6.3 Классификация бизнес-процессов

    Описываемый процессный подход к описанию деятельности предприятия является основой современного менеджмента. Бизнес-процессы являются основой процессно-ориентированного управления компанией. Именно процессный подход лег в основу стандарта менеджмента качества ISO 9000:2000, в котором под процессом понимается "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих активностей, преобразующих входы в выходы". Он позволяет описывать и анализировать деятельность предприятия в виде системы взаимоувязанных процессов различных видов, при этом выделять основные, обеспечивающие и вспомогательные процессы. Это разделение основано на роли, которую процесс играет в достижении цели.

    Основные процессы непосредственно связаны с достижением цели предприятия, например, «получение годовой прибыли в заданном объёме», и ведут к "приращению ценности" предмета труда (продукции и/или услуги) по мере выполнения составляющих их бизнес-операций от приемки исходного сырья от поставщиков до отгрузки потребителю товарной продукции. К основным обычно относят процессы, непосредственно связанные со снабжением, производством, сбытом и сервисом. Они определяют основные направления деятельности предприятия и напрямую связаны с продажами продукции или предоставлением услуг, например, у листопрокатного металлургического предприятия основной бизнес-процесс «производство и продажа листопрокатной продукции», у предприятия по ремонту металлопрокатного оборудования основной бизнес-процесс - «услуги по выполнению ремонтных работ металлопрокатного оборудования».

    Обеспечивающие процессы создают условия или ресурсы, необходимые для достижения целей предприятия, например, цели «достичь годовой прибыли от продаж металлопродукции в объёме ХХХ млн. руб.», связаны с внутренними задачами предприятия и состоят из бизнес - операций, поддерживающих выполнение основных процессов. Для металлургических производств характерны большая энергоемкость и тяжелые условия работы оборудования. Поэтому значительны сложность и важность обязательных обеспечивающих процессов энергообеспечения (с использованием собственной ТЭЦ) и технического обслуживания и ремонта (ТОиР) оборудования. Кроме них наиважнейшим обеспечивающим является иерархический многоконтурный процесс управления. Обязательны также обеспечивающие процессы управления финансами, управления персоналом, управления документооборотом.

    Существуют различные стандартизованные модели процессов верхнего уровня, выделяющие и группирующие по разному основные и обеспечивающие процессы в зависимости от целей их разработки и применения. Например, 13-процессная модель, представленная на рис. 9, включает 5 основных и 8 обеспечивающих процессов и интересна тем, что наряду с основным процессом «Разработка продуктов и услуг» содержит обеспечивающий процесс «Разработка и сопровождение систем и технологий», допускающий трактовку «Разработка и сопровождение ИТ-систем и технологий», непосредственно стыкующуюся с идеологией управления жизненным циклом архитектуры предприятия в части ИТ -архитектуры.