6.1 Процессный подход
Рассмотренные ранее виды структур предприятия, как мы видим, являются, условно говоря, субъектно-ориентированными, т.е. выражают систему субъектов действий (людей, подразделений, агрегатов) и взаимосвязи между ними. Деятельность предприятия описывается в терминах функций субъектов в их иерархической упорядоченности. Управление в терминах иерархических функциональных структур оказалось недостаточно эффективным в условиях возрастающей сложности и динамичности деятельности предприятия, диктуемых постоянным возрастанием конкурентности внешней среды.
В ответ на эти вызовы появился процессный подход, который заключается в представлении деятельности любой организации в виде взаимосвязанной системы бизнес-процессов, описываемой в терминах не функциональных, а операционных структур.
Понятие процесса введено в научно-практический оборот в работах зарубежных авторов - Майкла Портера, Джеймса Харрингтона и Августа-Вильгельма Шеера.
По мнению М. Портера, целью функционирования любого предприятия в условиях рынка является создание продукта, обладающего уникальным функциональными характеристиками и, следовательно, имеющего ценность для покупателя. Исходя из этого, М. Портер предложил исследовать деятельность предприятия в виде цепочки создания ценности (value chain), в которой выделяются первичные процессы, обеспечивающие создание ценности на основных этапах жизненного цикла продукта, и вторичные процессы, которые непосредственно ценность не формируют, а поддерживают и сопровождают первичные процессы. Более подробно на этом остановимся чуть позже, а сейчас рассмотрим, что же такое процесс (или эквивалентное ему понятие бизнес-процесс).
Можно привести следующее определение, выражающее основные черты этого понятия.
Бизнес-процесс - это:
цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых
используются ресурсы предприятия
для переработки объекта (физически или виртуально)
с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции
для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.
Кроме того, бизнес-процесс как упорядоченная во времени и пространстве совокупность взаимосвязанных работ (операций), направленных на получение определенного результата, имеющего ценность для потребителя, с указанием начала и конца, а также точным определением входов и выходов, обладает свойствами:
имеет свои границы;
имеет потребителя результата (другой бизнес-процесс или конечный потребитель);
имеет своего владельца (владелец процесса, единолично и полностью отвечающий за качество результата своего процесса в целом, и всех его операций).
6.2 Идентификация бизнес-процессов
Деятельность предприятия описывается системой взаимосвязанных процессов. Как выделять бизнес-процессы и структурировать их?
Основываясь на цепочке создания ценности Портера, выделяют основные (первичные) бизнес-процессы, обеспечивающие создание потребительской ценности продукта, и поддерживающие (вспомогательные) бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнеса и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла.
Границами бизнес-процессов могут считаться границы звеньев цепочки добавления потребительской ценности продукта, т.е. места появления полуфабрикатов или конечных продуктов с фиксируемой накопленной от начала цепочки потребительской стоимостью.
Любой бизнес-процесс (и бизнес - операция) имеет вход, выход, преобразование и управление и ресурсы (механизмы).
Вход - материал или информация, которая используется или преобразуется бизнес-процессом для получения результата (выхода). Допускается, что бизнес-процесс может не иметь входа.
Преобразование и Управление - правила, технологии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется бизнес-процесс.
Выход - материал или информация, которая производятся бизнес-процессом. Бизнес-процесс без результата не имеет смысла.
Ресурсы(механизмы) - персонал предприятия, оборудование, инструмент и т.д.
Управление влияет на бизнес-процесс, но не преобразуется им, ресурсы используются бизнес-процессом, но также не преобразуется им (не считая износа). Если бизнес-процессы (в основном вспомогательные), преобразуют управление или ресурсы, например, изменение технологии, подготовка кадров, ремонт оборудования, то эти технологии, кадры, оборудование будут входами и выходами соответствующих процессов, имеющих свое управление и свои ресурсы.
Главная идея заключается в том, что любой бизнес-процесс имеет потребителя внутреннего или внешнего. Опираясь на это определение, можно все действия внутри организации (компании) рассматривать либо как бизнес-процесс, либо как его часть.
Пример бизнес-процесса в металлургии - процесс переработки железной руды и других ресурсов в металлопродукцию по заказам от внешних потребителей, включающим требуемые номенклатуру продукции, качественные свойства, цены, объёмы и сроки поставки.
Почему акцент при управлении современным предприятием делается именно на рассмотрении бизнес-процессов?
Дело в том, что в теории и практике управления предприятиями произошли значительные изменения.
В настоящее время предприятие рассматривается не как совокупность отделов, а как совокупность бизнес-процессов. Обоснование такого перехода основывается на следующих соображениях:
• каждый процесс имеет потребителя, и сосредоточение на процессах предприятия способствует лучшему удовлетворению потребителей;
• создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах, изображенных как системы действий преобразования ресурсов;
• определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворить;
• при управлении целостным процессом, который проходит сквозь множество отделов, снижается риск автономных оптимизаций, не согласуемых между собой и с глобальными целями предприятия;
• при назначении владельцев процессов, ответственных за процесс в целом, удается избежать распыления ответственности;
• управление процессами позволяет лучше контролировать время выполнения работ и расход ресурсов.
Большинство из этих факторов основано на том, что каждый отдельный бизнес -процесс предприятия (например, «Процесс» на рис. 8) имеет свои источники входных объектов («Поставщик» на рис. 8) и стоки выходных объектов («Потребитель» на рис. 8), которые могут участвовать в других процессах.
Рис. 8. Поставщик - Процесс - Потребитель
Для случая «металлургического» бизнес-процесса в роли поставщиков могут выступать предприятия, поставляющие руду, уголь, металлический лом, другое сырье. В роли потребителей могут быть предприятия машиностроения, строительства, железнодорожного транспорта и других отраслей.
Вход и выход процесса представляют, соответственно, исходные сырье и ресурсы, и готовая металлопродукция.
Сам процесс обеспечивает целевые преобразования сырья и ресурсов в продукцию, а также участвует в других взаимодействиях с поставщиками и потребителями:
Поставщикам:
направляет заказы на поставку необходимых видов сырья и ресурсов с фиксацией требований к качеству поставляемых товаров и условий поставки;
по результатам осуществляемого контроля качества поставляемых товаров при их приемке может выставлять претензии с возможным возвратом некачественных товаров;
обеспечивает оплату поставщикам за полученные товары, а также получает компенсацию за некачественные поставки товарной продукции.
От потребителей:
получает заказы на поставку необходимых видов металлопродукции с фиксированными требованиями по качеству поставляемых товаров и условиям поставки;
по результатам осуществляемого контроля качества поставляемых товаров при их приемке потребителями может получать претензии с возможным возвратом некачественных товаров;
получает оплату от потребителей за поставляемые товары, а также обеспечивает компенсацию за некачественные поставки товарной продукции.