II. Методические указания для студентов

Комплексное изучение студентами учебной дисциплины «Экономика и социология труда» предполагает: овладение материалами лекций, учебной и дополнительной литературы, указанными в рабочей программе дисциплины; творческую работу студентов в ходе проведения практических занятий, а также систематическое выполнение тестовых и иных заданий для самостоятельной работы студентов.

В ходе лекций раскрываются основные вопросы в рамках рассматриваемой темы, делаются акценты на наиболее сложные и интересные положения изучаемого материала, которые должны быть приняты студентами во внимание. Основой для подготовки студента к занятиям являются лекции и издания, рекомендуемые преподавателем (см. раздел «Фонды оценочных средств для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации»).

Основной целью практических занятий является отработка профессиональных умений и владений. В зависимости от содержания занятия могут быть использованы методики интерактивных форм обучения. Основное отличие активных и интерактивных упражнений и заданий от обычных в том, что они направлены не только и не столько на закрепление уже изученного материала, сколько на изучение нового. При работе на практических занятиях в ходе обсуждения сложных и дискуссионных вопросов и проблем используются методики интерактивных форм обучения («Сократический диалог», «Займи позицию», ПОПС-формула, «Дискуссия в стиле телевизионного ток-шоу», дебаты и т.д.), что позволяет погружать студентов в реальную атмосферу делового сотрудничества по разрешению проблем, оптимальную для выработки умений и владений.

Для успешной подготовки к занятиям студенты в обязательном порядке, кроме рекомендуемой к изучению литературы, электронных изданий и интернет-ресурсов, должны использовать публикации по изучаемой теме в журналах: «БОСС», «Консультант директора», «Менеджмент в России и за рубежом», «Вопросы экономики», «Управление компанией», «Эксперт», «Свой бизнес», «Карьера», «Общество и экономика», «Человек и труд», «Экономические науки», «Экономические стратегии».

Для выполнения заданий самостоятельной работы в письменной форме по темам «Труд и социально-трудовые отношения», «Экономика трудовой деятельности», «Социология трудовой деятельности» и «Эффективность трудовой деятельности»студенты, кроме рекомендуемой к изучению литературы, электронных изданий и интернет-ресурсов, должны использовать публикации по изучаемой теме в журналах: «БОСС», «Консультант директора», «Менеджмент в России и за рубежом», «Вопросы экономики», «Управление компанией», «Эксперт», «Свой бизнес», «Карьера», «Общество и экономика», «Человек и труд», «Экономические науки», «Экономические стратегии».

Предусмотрено проведение индивидуальной работы (консультаций) со студентами в ходе изучения материала данной дисциплины.

III. Фонды оценочных средств для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации

3.1. Вопросы для подготовки к зачету

1. Роль труда в развитии человека и общества.

2. Что понимается под рынком труда и каково его место в системе рыночных отношений.

3. Раскройте понятие «экономически активное население».

4. Какие категории населения считаются «экономически неактивными».

5. Кого считают безработным, какие существуют виды безработицы.

6. Назовите виды занятости населения.

7. Что такое служба занятости населения и каковы ее функции.

8. Назовите показатели эффективности труда и дайте им характеристику.

9. Что такое производительность труда и каковы методы ее измерения.

10. Что такое трудоемкость продукции и какова ее структура.

11. Что понимается под факторами и резервами роста производительности труда.

12. Что понимается под организацией труда и каковы ее элементы.

13. Какие задачи должна решать научная организации труда, и каковы ее функции на предприятии.

14. Какое место занимает организация труда в системе организации деятельности.

15. Назовите и раскройте формы разделения и кооперации труда.

16. Что такое организация рабочих мест и каковы требования к ней.

17. Какие вопросы необходимо решить, чтобы организовать обслуживание рабочих мест.

18. Что такое производственная операция, каковы ее структура и роль в установлении рациональных приемов и методов труда.

19. Что такое условия труда и каковы определяющие их факторы.

20. Что понимается под формой организации труда и каковы условия их эффективности.

21. Назовите и дайте характеристику видам норм труда.

22. Раскройте структуру затрат рабочего времени.

23. Какие затраты рабочего времени включаются в норму труда.

24. Дайте характеристику методам изучения затрат рабочего времени.

25. Какие существуют методы нормирования труда, раскройте их содержание.

26. Что такое уровень жизни населения и как он определяется.

27. Раскройте содержание понятий «минимальная потребительская корзина» и «минимальный потребительский бюджет».

28. Какая существует взаимосвязь между бюджетом прожиточного минимума и уровнем оплаты труда.

29. Какова экономическая сущность заработной платы и как определяется ее уровень в условиях рыночной экономики.

30. Назовите основные элементы организации оплаты труда и его материального стимулирования.

31. Что такое социальное партнерство, каково содержание и значение тарифных соглашений и коллективных договоров.

32. Раскройте сущность и задачи тарифной системы оплаты труда.

33. Какова роль тарифно-квалификационных справочников и каково их содержание.

34. Какие существуют доплаты и надбавки к тарифам.

35. Дайте характеристику системам сдельной формы оплаты труда.

36. Дайте характеристику системам повременной формы оплаты труда.

37. Как определяется заработок рабочих-сдельщиков.

38. Как определяется заработок рабочих-повременщиков и служащих.

39. В чем заключаются особенности оплаты труда работников бюджетной сферы.

40. Что понимается под социальной структурой трудового коллектива и каковы ее разновидности.

41. Каковы основные направления оптимизации социальной структуры коллектива.

42. В чем проявляется отношение человека к труду.

43. Каковы структурные элементы мотивации трудовой деятельности.

44. Что такое потребности и их виды.

45. Что понимается под ценностями и ценностными ориентациями.

46. Назовите внешние и внутренние факторы, влияющие на формирование отношения человека к труду.

47. Каковы объективные и субъективные показатели отношения человека к труду.

48. Раскройте механизм регулирования трудового поведения человека.

49. Что такое план социального развития трудового коллектива и каково его значение.

50. Назовите основные разделы плана социального развития и раскройте их содержание.

3.2. Методические указания по выполнению рефератов,

эссе и творческих заданий по дисциплине

Рефераты, эссе и творческие задания по дисциплине учебным планом не предусмотрены.

3.3. Планы семинарских занятий

Семинарские занятия учебным планом не предусмотрены

3.4. Задания для практических занятий

Тема 1. «Труд как социально-экономическая категория» (ОК-3), (ОК-20), (ПК-29), (ПК-49), (ПК-50).

Тема 2. «Трудовые ресурсы и трудовой потенциал» (ОК-3), (ОК-20), (ПК-29), (ПК-49), (ПК-50).

Тема 3. «Рынок труда как регулятор социально-трудовых отношений» (ОК-3), (ОК-20), (ПК-29, ПК-49), (ПК-50).

Тема 4. «Экономическое содержание труда» (ОК-3), (ОК-20), (ПК-29), (ПК-49), (ПК-50).

Тема 5. «Организация, нормирование и проектирование трудовых процессов» (ОК-3), (ОК-20), (ПК-29), (ПК-49), (ПК-50).

Тема 6. «Анализ и планирование трудовых показателей» (ОК-3), (ОК-20), (ПК-29), (ПК-49), (ПК-50).

Тема 7. «Социология организации» (ОК-3), (ОК-20), (ПК-29), (ПК-49), (ПК-50).

Тема 8. «Основы трудового поведения личности» (ОК-3), (ОК-20), (ПК-29), (ПК-49), (ПК-50).

Тема 9. «Социологические исследования в организации» (ОК-3), (ОК-20), (ПК-29), (ПК-49), (ПК-50).

Тема 10. «Оценка эффективности и производительности труда» (ОК-3), (ОК-20), (ПК-29), (ПК-49), (ПК-50).

Тема 11. «Учет и анализ затрат на рабочую силу» (ОК-3), (ОК-20), (ПК-29), (ПК-49), (ПК-50).

Тема 12. «Аудит в социально-трудовой сфере» (ОК-3), (ОК-20), (ПК-29), (ПК-49), (ПК-50).

Практическая работа выполняется по кейс-заданиям.

Кейс № 1

После того, как отдел сбыта предприятия по производству оконных блоков из ПВХ конструкций возглавил новый начальник И. И. Иванов, продажи предприятия значительно возросли, снизилось количество нереализованной на складе продукции.

По результатам работы за текущий год получены следующие показатели:

Начальник отдела сбыта И. И. Иванов, полагая, что во многом это его заслуга, предложил увеличить его премиальную часть заработной платы и повысить в должности. Посовещавшись, руководство решило удовлетворить требования начальника отдела сбыта.

Рентабельность производства и реализации продукции фирмы «ЭкоСтрой» составляет _____%.

Кейс № 2

Компания «Winter Holiday», работающая в сфере производства высококачественного лыжного инвентаря, активно осваивает международные рынки сбыта. В ряде стран компания уже достигла значительного успеха. Тем не менее проблема выхода на новые рынки остается для компании самой актуальной. Сотрудники представительств компании «Winter Holiday» за рубежом, по мнению руководства компании, являются источником ценнейшей информации о потребительских предпочтениях в своих странах, однако поступающая от них информация чаще носит формальный характер и не способна существенно повлиять на маркетинговую и производственную политику фирмы. Консультанты «Winter Holiday» предложили внедрить в компании технологию оценки заслуг «от каждого – общему делу», согласно которой одной их позиций оценки являлся вклад сотрудника в разработку и принятие управленческих решений в компании. Руководство компании внедрение данной технологии одобрило. В рамках данного проекта руководители подразделений всех уровней управления прошли тренинговое обучение навыкам организации коллегиального принятия решения. По итогам первых 6 месяцев реализации проекта стало известно, что если раньше в разработке и принятии управленческих решений участвовало порядка 55 сотрудников «Winter Holiday» в зарубежных представительствах, то после реализации проекта принимать участие в управлении стали 220 сотрудников. Это повысило уровень мотивации персонала зарубежных представительств, а также сделало разработку управленческих решений по маркетингу более адресной, в результате чего продажи зарубежных офисов выросли в среднем на 20 %.

Социальную эффективность управленческого решения, принятого руководством компании «Winter Holiday», следует определять как …

Кейс № 3

Компания «Winter Holiday», работающая в сфере производства высококачественного лыжного инвентаря, активно осваивает международные рынки сбыта. В ряде стран компания уже достигла значительного успеха. Тем не менее проблема выхода на новые рынки остается для компании самой актуальной. Сотрудники представительств компании «Winter Holiday» за рубежом, по мнению руководства компании, являются источником ценнейшей информации о потребительских предпочтениях в своих странах, однако поступающая от них информация чаще носит формальный характер и не способна существенно повлиять на маркетинговую и производственную политику фирмы. Консультанты «Winter Holiday» предложили внедрить в компании технологию оценки заслуг «от каждого – общему делу», согласно которой одной их позиций оценки являлся вклад сотрудника в разработку и принятие управленческих решений в компании. Руководство компании внедрение данной технологии одобрило. В рамках данного проекта руководители подразделений всех уровней управления прошли тренинговое обучение навыкам организации коллегиального принятия решения. По итогам первых 6 месяцев реализации проекта стало известно, что если раньше в разработке и принятии управленческих решений участвовало порядка 55 сотрудников «Winter Holiday» в зарубежных представительствах, то после реализации проекта принимать участие в управлении стали 220 сотрудников. Это повысило уровень мотивации персонала зарубежных представительств, а также сделало разработку управленческих решений по маркетингу более адресной, в результате чего продажи зарубежных офисов выросли в среднем на 20 %.

К фактам, подтверждающим социальную эффективность внедренных руководством компании «Winter Holiday» управленческих решений, следует отнести …

Кейс № 4

Компания «Winter Holiday», работающая в сфере производства высококачественного лыжного инвентаря, активно осваивает международные рынки сбыта. В ряде стран компания уже достигла значительного успеха. Тем не менее проблема выхода на новые рынки остается для компании самой актуальной. Сотрудники представительств компании «Winter Holiday» за рубежом, по мнению руководства компании, являются источником ценнейшей информации о потребительских предпочтениях в своих странах, однако поступающая от них информация чаще носит формальный характер и не способна существенно повлиять на маркетинговую и производственную политику фирмы. Консультанты «Winter Holiday» предложили внедрить в компании технологию оценки заслуг «от каждого – общему делу», согласно которой одной их позиций оценки являлся вклад сотрудника в разработку и принятие управленческих решений в компании. Руководство компании внедрение данной технологии одобрило. В рамках данного проекта руководители подразделений всех уровней управления прошли тренинговое обучение навыкам организации коллегиального принятия решения. По итогам первых 6 месяцев реализации проекта стало известно, что если раньше в разработке и принятии управленческих решений участвовало порядка 55 сотрудников «Winter Holiday» в зарубежных представительствах, то после реализации проекта принимать участие в управлении стали 220 сотрудников. Это повысило уровень мотивации персонала зарубежных представительств, а также сделало разработку управленческих решений по маркетингу более адресной, в результате чего продажи зарубежных офисов выросли в среднем на 20 %.

Социальная эффективность принятого руководством компании «Winter Holiday» управленческого решения составила …

Кейс № 5

Компания «ДревСнаб», занимающаяся производством изделий из древесины, два года назад претерпела реорганизацию: были реализованы неиспользуемые единицы оборудования, складские помещения; построено здание нового цеха, все производственные цеха оснащены новым высокотехнологичным оборудованием. Однако к настоящему моменту компания так и не вышла из зоны убыточной деятельности, при этом спрос со стороны клиентов компании явно превышал производственные возможности «ДревСнаб». Руководство компании заказало проведение экономической диагностики деятельности консалтинговому агентству «КонсАлт». По итогам проведения диагностики был разработан проект перехода компании «ДревСнаб» от организации производственной деятельности в 1 смену к полноценной загрузке производственных фондов в 2 смены. Такой переход позволял компании в ближайшие сроки выйти на получение прибыли, обеспечить выполнение всех имеющихся заказов и соблюсти все обязательства по погашению кредитов, взятых на цели перевооружения производства. По данным проекта затраты на переход с односменного производства на двухсменное составят 6 млн рублей. Произведенная оптимизация позволит увеличить производственную мощность в 2,5 раза, в результате чего объем производства может быть увеличен в 1,75 раза, производительность труда вырастет в 1,3 раза, и в первом отчетном периоде организация по прогнозным расчетам должна выйти на прибыль в 1,2 млн рублей.

Общими показателями экономического эффекта мероприятий по совершенствованию организации труда являются …

Кейс № 6

По результатам анализа рынка руководство фирмы «ЭкоСтрой» по производству оконных блоков из ПВХ конструкций в целях повышения прибыльности совершенствует свою деятельность по следующим направлениям: осуществляется реконструкция производства, изменяется система управления сбытом продукции. В результате на предприятии увеличилась производительность труда, возросла прибыль и увеличилась эффективность деятельности предприятия в целом, значительно возросли продажи продукции, снизилось количество нереализованной на складе продукции. По результатам работы за текущий год получены следующие показатели:

Обобщающим показателем оценки эффективности деятельности организации в целом является …

Кейс № 7

По результатам анализа рынка руководство фирмы «ЭкоСтрой» по производству оконных блоков из ПВХ конструкций в целях повышения прибыльности совершенствует свою деятельность по следующим направлениям: осуществляется реконструкция производства, изменяется система управления сбытом продукции. В результате на предприятии увеличилась производительность труда, возросла прибыль и увеличилась эффективность деятельности предприятия в целом, значительно возросли продажи продукции, снизилось количество нереализованной на складе продукции. По результатам работы за текущий год получены следующие показатели:

Показатель производительности труда работников фирмы «ЭкоСтрой» составляет _____ тыс. руб./чел.

Кейс № 8

После того, как отдел сбыта предприятия по производству оконных блоков из ПВХ конструкций возглавил новый начальник И. И. Иванов, продажи предприятия значительно возросли, снизилось количество нереализованной на складе продукции. По результатам работы за текущий год получены следующие показатели:

Начальник отдела сбыта И. И. Иванов, полагая, что во многом это его заслуга, предложил увеличить его премиальную часть заработной платы и повысить в должности. Посовещавшись, руководство решило удовлетворить требования начальника отдела сбыта.

Повышение начальника отдела сбыта в должности относится к ________ методам менеджмента.

Кейс № 9

После того, как отдел сбыта предприятия по производству оконных блоков из ПВХ конструкций возглавил новый начальник И. И. Иванов, продажи предприятия значительно возросли, снизилось количество нереализованной на складе продукции. По результатам работы за текущий год получены следующие показатели: Начальник отдела сбыта И. И. Иванов, полагая, что во многом это его заслуга, предложил увеличить его премиальную часть заработной платы и повысить в должности. Посовещавшись, руководство решило удовлетворить требования начальника отдела сбыта.

Рентабельность как обобщающий показатель эффективности деятельности предприятия представляет собой соотношение …

Кейс № 10

После того, как отдел сбыта предприятия по производству оконных блоков из ПВХ конструкций возглавил новый начальник И. И. Иванов, продажи предприятия значительно возросли, снизилось количество нереализованной на складе продукции. По результатам работы за текущий год получены следующие показатели:

Начальник отдела сбыта И. И. Иванов, полагая, что во многом это его заслуга, предложил увеличить его премиальную часть заработной платы и повысить в должности. Посовещавшись, руководство решило удовлетворить требования начальника отдела сбыта.

Рентабельность производства и реализации продукции фирмы «ЭкоСтрой» составляет _____%.

Кейс № 11

Фирма «Линия стиля» занимается подготовкой архитектурных решений и проектированием промышленных зданий и сооружений. Фирма преуспевает: растет число клиентов, увеличиваются объемы продаж. Однако в последнее время с заказами справляться стало труднее, поскольку технических средств недостаточно, существующее программное обеспечение необходимо обновлять, а режим работы сотрудников – оптимизировать. Директор принимает решение о проведении делового совещания по вышеуказанным проблемам и назначает двух докладчиков – ведущего программиста и начальника управления кадрами. По итогам совещания, на котором выступили докладчики, а все участники совещания приняли активное участие в обсуждении поставленных вопросов, были приняты следующие решения:

1) обновить программное обеспечение по разработке архитектурных решений и строительных проектов;

2) организовать переподготовку сотрудников по работе с закупленным программным обеспечением непосредственно на рабочем месте;

3) разработать стратегический план развития фирмы с целью более эффективного использования инвестиций в компьютеризацию фирмы;

4) организовать двухсменную работу сотрудников при необходимости выполнения срочного заказа.

К экономическим методам по итогам делового совещания можно отнести следующие решения …

Кейс № 12

После того, как отдел сбыта предприятия по производству оконных блоков из ПВХ конструкций возглавил новый начальник И. И. Иванов, продажи предприятия значительно возросли, снизилось количество нереализованной на складе продукции.

По результатам работы за текущий год получены следующие показатели:

Начальник отдела сбыта И. И. Иванов, полагая, что во многом это его заслуга, предложил увеличить его премиальную часть заработной платы и повысить в должности. Посовещавшись, руководство решило удовлетворить требования начальника отдела сбыта.

Повышение начальника отдела сбыта в должности относится к ________ методам менеджмента.

Кейс № 13

После того, как отдел сбыта предприятия по производству оконных блоков из ПВХ конструкций возглавил новый начальник И. И. Иванов, продажи предприятия значительно возросли, снизилось количество нереализованной на складе продукции.

По результатам работы за текущий год получены следующие показатели:

Начальник отдела сбыта И. И. Иванов, полагая, что во многом это его заслуга, предложил увеличить его премиальную часть заработной платы и повысить в должности. Посовещавшись, руководство решило удовлетворить требования начальника отдела сбыта.

Рентабельность как обобщающий показатель эффективности деятельности предприятия представляет собой соотношение …

Кейс № 14

После того, как отдел сбыта предприятия по производству оконных блоков из ПВХ конструкций возглавил новый начальник И. И. Иванов, продажи предприятия значительно возросли, снизилось количество нереализованной на складе продукции.

По результатам работы за текущий год получены следующие показатели:

Начальник отдела сбыта И. И. Иванов, полагая, что во многом это его заслуга, предложил увеличить его премиальную часть заработной платы и повысить в должности. Посовещавшись, руководство решило удовлетворить требования начальника отдела сбыта.

Рентабельность производства и реализации продукции фирмы «ЭкоСтрой» составляет _____%.

Кейс № 15

Фирма «ЭкоСтрой» производит оконные блоки из ПВХ конструкций. Исследования рынка показали, что предпочтения потребителей на вышеуказанную продукцию изменились. Руководство фирмы решило изменить систему управления сбытом продукции. Была проведена оптимизация дилерской сети, назначен новый начальник отдела сбыта продукции предприятия И. И. Иванов Вследствие проведенных мероприятий продажи предприятия значительно выросли, снизилось количество нереализованной на складе продукции.

По результатам работы с учетом проведенных мероприятий получены следующие показатели:

Начальник отдела сбыта И. И. Иванов, полагая, что во многом это его заслуга, предложил увеличить его премиальную часть заработной платы и повысить в должности. Посовещавшись, руководство решило удовлетворить требования начальника отдела сбыта.

Повышение премиальной части заработной платы начальника отдела сбыта относится к _________ методам менеджмента.

Кейс № 16

Фирма «ЭкоСтрой» производит оконные блоки из ПВХ конструкций. Исследования рынка показали, что предпочтения потребителей на вышеуказанную продукцию изменились. Руководство фирмы решило изменить систему управления сбытом продукции. Была проведена оптимизация дилерской сети, назначен новый начальник отдела сбыта продукции предприятия И. И. Иванов Вследствие проведенных мероприятий продажи предприятия значительно выросли, снизилось количество нереализованной на складе продукции.

По результатам работы с учетом проведенных мероприятий получены следующие показатели:

Начальник отдела сбыта И. И. Иванов, полагая, что во многом это его заслуга, предложил увеличить его премиальную часть заработной платы и повысить в должности. Посовещавшись, руководство решило удовлетворить требования начальника отдела сбыта.

Эффективность функционирования аппарата управления определяется соотношением между …

Кейс № 17

Фирма «ЭкоСтрой» производит оконные блоки из ПВХ конструкций. Исследования рынка показали, что предпочтения потребителей на вышеуказанную продукцию изменились. Руководство фирмы решило изменить систему управления сбытом продукции. Была проведена оптимизация дилерской сети, назначен новый начальник отдела сбыта продукции предприятия И. И. Иванов Вследствие проведенных мероприятий продажи предприятия значительно выросли, снизилось количество нереализованной на складе продукции.

По результатам работы с учетом проведенных мероприятий получены следующие показатели:

Начальник отдела сбыта И. И. Иванов, полагая, что во многом это его заслуга, предложил увеличить его премиальную часть заработной платы и повысить в должности. Посовещавшись, руководство решило удовлетворить требования начальника отдела сбыта.

Коэффициент экономической эффективности управления фирмы «ЭкоСтрой» равен …

Кейс № 18

Фирма «БуквоВед», владеющая сетью книжных магазинов в городе Николаевске, приняла решение по оптимизации своей сбытовой структуры. Была подробно исследована результативность сбытовой деятельности всех торговых точек «БуквоВед» в городе, тем самым установлены «точки успешности» и «точки провала». Руководством фирмы было принято решение о закрытии неэффективных торговых точек и организации собственного интернет-магазина. Было принято решение о создании службы бесплатной доставки заказов в те районы города, где были закрыты торговые точки. Жители районов, где торговые точки продолжали действовать, получили ряд дополнительных услуг: проверка наличия книг в нужной торговой точке через Интернет; формирование корзины (функция «отложить») через Интернет; оплата заказа через Интернет; заказ книг, которых в данный момент нет в наличии в торговых точках сети. Такое преобразование деятельности позволило фирме привлечь новых клиентов и увеличить объем продаж на 10 %, достичь экономии затрат по финансированию своей деятельности в размере 1,2 млн рублей в год при затратах на реализацию проекта – 700 тыс. рублей.

Экономическая эффективность реализации проекта по совершенствованию сбытовой структуры фирмы «БуквоВед» следует определять как …

Кейс № 19

Фирма «БуквоВед», владеющая сетью книжных магазинов в городе Николаевске, приняла решение по оптимизации своей сбытовой структуры. Была подробно исследована результативность сбытовой деятельности всех торговых точек «БуквоВед» в городе, тем самым установлены «точки успешности» и «точки провала». Руководством фирмы было принято решение о закрытии неэффективных торговых точек и организации собственного интернет-магазина. Было принято решение о создании службы бесплатной доставки заказов в те районы города, где были закрыты торговые точки. Жители районов, где торговые точки продолжали действовать, получили ряд дополнительных услуг: проверка наличия книг в нужной торговой точке через Интернет; формирование корзины (функция «отложить») через Интернет; оплата заказа через Интернет; заказ книг, которых в данный момент нет в наличии в торговых точках сети. Такое преобразование деятельности позволило фирме привлечь новых клиентов и увеличить объем продаж на 10 %, достичь экономии затрат по финансированию своей деятельности в размере 1,2 млн рублей в год при затратах на реализацию проекта – 700 тыс. рублей.

К фактам, подтверждающим экономическую эффективность внедренных руководством фирмы «БуквоВед» управленческих решений, следует отнести …

Кейс № 20

Фирма «БуквоВед», владеющая сетью книжных магазинов в городе Николаевске, приняла решение по оптимизации своей сбытовой структуры. Была подробно исследована результативность сбытовой деятельности всех торговых точек «БуквоВед» в городе, тем самым установлены «точки успешности» и «точки провала». Руководством фирмы было принято решение о закрытии неэффективных торговых точек и организации собственного интернет - магазина. Было принято решение о создании службы бесплатной доставки заказов в те районы города, где были закрыты торговые точки. Жители районов, где торговые точки продолжали действовать, получили ряд дополнительных услуг: проверка наличия книг в нужной торговой точке через Интернет; формирование корзины (функция «отложить») через Интернет; оплата заказа через Интернет; заказ книг, которых в данный момент нет в наличии в торговых точках сети. Такое преобразование деятельности позволило фирме привлечь новых клиентов и увеличить объем продаж на 10 %, достичь экономии затрат по финансированию своей деятельности в размере 1,2 млн рублей в год при затратах на реализацию проекта – 700 тыс. рублей.

Экономическая эффективность управленческого решения руководства фирмы «БуквоВед» равна …

Кейс № 21

Фирма «Архитектор» занимается подготовкой архитектурных решений и проектированием промышленных зданий и сооружений. Фирма преуспевает: растет число клиентов, увеличиваются объемы продаж. Однако в последнее время с заказами справляться стало труднее, поскольку технических средств недостаточно, существующее программное обеспечение необходимо обновлять, а режим работы сотрудников – оптимизировать. Директор принимает решение о проведении делового совещания по вышеуказанным проблемам и назначает двух докладчиков – ведущего программиста и начальника управления кадрами. По итогам совещания были приняты следующие решения:

1) подготовить проект командной работы с заказами клиентов;

2) обновить программное обеспечение по разработке архитектурных решений и строительных проектов;

3) организовать двухсменную работу и премирование сотрудников в случае выполнения срочного заказа;

4) организовать переподготовку сотрудников по работе с закупленным программным обеспечением посредством наставничества, тренингов и семинаров.

Премирование работников за срочное выполнение заказа относят к ________ методам менеджмента.

Кейс № 22

Фирма «Архитектор» занимается подготовкой архитектурных решений и проектированием промышленных зданий и сооружений. Фирма преуспевает: растет число клиентов, увеличиваются объемы продаж. Однако в последнее время с заказами справляться стало труднее, поскольку технических средств недостаточно, существующее программное обеспечение необходимо обновлять, а режим работы сотрудников – оптимизировать. Директор принимает решение о проведении делового совещания по вышеуказанным проблемам и назначает двух докладчиков – ведущего программиста и начальника управления кадрами. По итогам совещания были приняты следующие решения:

1) подготовить проект командной работы с заказами клиентов;

2) обновить программное обеспечение по разработке архитектурных решений и строительных проектов;

3) организовать двухсменную работу и премирование сотрудников в случае выполнения срочного заказа;

4) организовать переподготовку сотрудников по работе с закупленным программным обеспечением посредством наставничества, тренингов и семинаров.

К методам обучения персонала вне рабочего места относятся …