Тренінг 4(6). Аналіз маркетингового середовища

Ательє та інтернет-магазину модного одягу «A-nnet»

Аналіз маркетингового середовища присвячений ательє та інтернет-магазину пошиттю і ремонту модного одягу для підлітків та жінок різної вікової категорії.

1. Аналіз внутрішнього середовища

Ательє та інтернет-магазин модного одягу«A-nnet» на ринок надання послуг з пошиття та ремонту одягу ще не вийшов, проте вже зараз у мене є велика клієнтська база. Передбачаю можливість виходу на ринок послуг вже у поточному 2015 році.

Під поняттям «товарний портфель» слід розуміти сукупність всіх товарів (товарних груп, видів і різновидів товару), для випуску яких є можливості в рамках організаційно-економічних і технологічних умов даного виробництва.

Товарний портфель мого ательє та інтернет-магазин модного одягу«A-nnet» представлений одягом найрізноматніших форм та моделей, клієнти самі будуть створювати свої образи.

КОРПОРАТИВНИЙ СТАНДАРТ ПОВЕДІНКИ З КЛІЄНТАМИ

Правила поведінки в колективі

1. Основне правило спілкування виконавців і клієнтів - це поважне, доброзичливе і чесне ставлення один до одного і до всіх оточуючих людей, увага до їх потреб і прав, а також усвідомлена відповідальність за свої дії і наслідки, до яких вони призводять.

2. Забороняється непристойна, розпущена поведінка в будь-якій формі: словесній, письмовій або фізичній (непристойні жарти, нецензурні вирази, образливі жести, рукоприкладство і т.п.).

3. Співробітники мого ательє повинні приходити на роботу, маючи зовнішній вигляд, відповідний іміджу та репутації нашого ательє та інтернет-магазин модного одягу «A-nnet». Рекомендується дотримуватись корпоративного стандарту зовнішнього вигляду.

4. Куріння в приміщеннях магазину і ательє заборонено. Паління дозволене тільки в спеціально відведених для цього місцях.

5. Необхідно прагнути створити найбільший комфорт для себе і своїх колег, підтримувати чистоту і порядок на своєму робочому місці і стежити за порядком в стінах ательє і магазину.

6. Взаємовідносини співробітників між собою, взаємини між співробітниками і клієнтами будуються на принципах взаємоповаги, не допускаються грубість і хамство, утиск честі і гідності інших осіб, нанесення їм моральної чи матеріальної шкоди, вчинення протиправних дій, недотримання загальноприйнятих норм моралі, включаючи непристойну поведінку в громадських місцях.

Ресурси створення інтернет-магазину

Серед найпопулярніших CMS електронної комерції Magento, OpenCart, osCommerce, VirtueMart, UMI.CMS, PHPShopCMS, eCommerce та Ubercart для Drupal, а такожVirtueMart для Joomla.

Для інтеграції описів товарів у базу даних інтернет-магазину використовуються безкоштовні ресурси – Google Base та Open ICEcat. Серед комерційних каталогів популярні Etilize та Cnet.

У маркетингу товар сприймається як комплекс відчутних та невідчутних властивостей, тому головна ідея маркетингу — продавати не товар як такий, а продавати засіб для вирішення споживчих проблем. Тому, відповідно до постулатів маркетингу, товар — це продукт, послуга, цінні папери, ідеї та знання, що можуть задовольнити потребу та призначені для продажу.

У практиці маркетингу зазвичай розрізняють три основні рівні товару: товар за задумом, товар у реальному виконанні та товар із підсиленням (рис.1).

Основний (перший) рівень — товар за задумом, який відповідає на запитання: що ж насправді купує покупець. Товар за задумом перебуває у центрі загального поняття товару. Він складається з послуг, засобів задоволення, що забезпечують вирішення проблеми, або переваг, які покупець бажає отримати, придбавши цей товар. Під час розробки товару фахівцям треба визначити основні вигоди, які покупець отримає після придбання товару.

Перший рівень товару мого магазину – це реальна можливість покупців вдягатися елегантно і в той же час просто, зі смаком за помірними цінами і високою якістю сировини.

Другий рівень — товар у реальному виконанні. На основі товару за задумом створюють товар у реальному виконанні. Кожен товар на цьому рівні має п'ять ознак: якість, властивості, дизайн, назву марки та упаковку.

Якість нашого одягу багато в чому випереджає вітчизняних товаровиробників, оскільки постачальними тканин є іноземці, де якість виробленої продукції завжди контролюється.

Властивості – весь одяг, пошитий нами, носить індивідуальний характер і саме тому ми можемо конкурувати з іншими ательє і магазинами, які працюють у цій же площині.

Третій рівень — товар із підсиленням (підкріпленням) — передбачає надання споживачу додаткових послуг і вигод: монтажу, гарантії, доставки, надання кредиту, післяпродажного обслуговування тощо.

Кожному з наших клієнтів буде надана знижка при повторному зверненні до нас, а також за кожного приведеного клієнта на замовника буде чекати маленький подарунок.

На даний момент ми перебуваємо на етапі розробки. Упродовж цього періоду ми розробляємо і втілюємо в життя нову ідею. У цьому разі обсяг продажу дорівнює нулю, а обсяги інвестицій зростають разом із наближенням до завершальної стадії етапу.

Легка промисловість України представлена 4858 підприємствами (2009 рік) різних форм власності, що становить близько 9% всіх промислових підприємств та близько 10% підприємств обробної промисловості. З них 85,4% – підприємства текстильної промисловості та пошиття одягу і 14,6% – підприємства, що працюють у виробництві шкіри та шкіряного взуття. Пріоритетність галузі для економіки країни визначається високим рівнем доданої вартості (до 50%), значною ємністю внутрішнього ринку даних товарів, відносно низькою енергоємністю порівняно з іншими галузями та споживанням продукції суміжних галузей – хімічної, аграрної та машинобудівної.

За формами власності переважає приватна, близько половини підприємств якої – акціонерні товариства. Серед підприємств легкої промисловості переважають малі підприємства – 86,5%, 13,3%– середні за розміром підприємства та 0,2% – великі підприємства (2009 рік).

Легка промисловість України – це багатогалузевий комплекс, який на початку 90-х років мав 25 підгалузей і понад 500 тис. робочих місць. Вартість продукції, виробленої галуззю в 1990 р., оцінювалася сумою 15 млрд. дол., що забезпечувало понад 10% обсягів промислового виробництва і майже п'яту частину бюджетних надходжень України.

Внаслідок процесів, що відбувались в економіці країни, галузь пережила глибоку кризу, виробництво продукції скоротилось в 5-10 раз, частка її в загальному обсязі промислової продукції зменшилась до 1,6% і в бюджетних надходженнях не перевищила 0,8%, втрачено більше 250 тис. робочих місць.

Водночас, за останні три роки, темпи зростання виробництва у легкій промисловості одні з найвищих поміж інших галузей: 2012р. – 123,7%, 2013р. – 155,5%, 2014р. – 113,7%. Вітчизняні товари почали зміцнювати позиції на внутрішньому ринку.

У легкій промисловості спостерігається спад виробництва, спричинений загальноекономічною кризою, відсутністю ринків збуту, відсталими технологіями, недостатніми капіталовкладеннями тощо.

В Україні успішно працюють як великі, так і середні й малі підприємства. Ефективність їх роботи не залежить від розмірів. Ринок покаже, хто з них має право на існування. Сучасні українські великі підприємства, як правило, працюють на експорт. Вони мають свої кооперативні зв'язки із зарубіжними партнерами, які дають їм змогу одержувати великі замовлення і реалізовувати продукцію на західних ринках. На українському ринку такої мережі, яка працює на реалізацію товару, ще немає. І створити її надзвичайно складно або й просто неможливо. Тому на внутрішньому ринку успішно працюють малі й середні підприємства, бо гнучкіше можуть реагувати на потреби внутрішнього ринку. Оскільки відсутня велика мережа оптового продажу, яка є на Заході, вони самотужки створюють свою мережу збуту для реалізації товару. Проте тут є ще одна серйозна державна проблема. Українське законодавство створює несприятливі умови для роботи великих та малих підприємств. Є певні особливості оподаткування малих підприємств, простіші для виробника, завдяки чому вони можуть конкурувати з великими підприємствами.

Події, що обумовлюють актуальність проведення аналізу маркетингового середовища підприємства – це можливість виходу на український ринок пошиття і ремонту одягу, а також можливість реального доходу мого магазину в умовах глибокої економічної кризи.

Організаційно-правові:

1. форма власності ательє та інтернет-магазину модного одягу«A-nnet» – приватна власність.

2. форма організації – одноосібне володіння. Суть його полягає в тому, що все майно фірми належить одному власникові, який самостійно управляє фірмою, одержує прибуток і несе повну особисту відповідальність за всі зобов'язання фірми.

3. організаційна структура – передбачає лінійну структуру управління, яка базується на зосередженні всіх ви­робничих та управлінських функцій в руках одного керівника. Тут усі повноваження є прямими (лінійними) й виходять від вищої ланки управління. Вибір такої організаційної структури не випадковий, адже вона має ряд переваг. До переваг лінійної організаційної структури відносяться:

- одноосібність щодо відповідальності й зобов'язань;

- чіткий розподіл обов'язків та повноважень;

- оперативний процес прийняття рішень;

- можливість підтримання високого рівня дисципліни.

4. система менеджменту – це сукупність взаємопов'язаних елементів магазину, які взаємодіють між собою і зовнішнім середовищем для досягнення поставлених цілей на основі оптимального використання трудових, матеріальних, фінансових ресурсів.

5. стиль керівництва – демократичний.

Ресурси:

1. фінансові. Фінансовими ресурсами підприємства називають грошові кошти, що перебувають у розпорядженні підприємства на постійній або тимчасовій основі. На даний момент у нашому магазині та ательє вільні кошти відсутні.

2. виробничі та складські потужності – представлені можливістю придбання квартири або іншого приміщення для ремонту і пошиття одягу.

3. технології ательє та інтернет-магазину модного одягу «A-nnet» – представлені наявністю найновішого устаткування для пошиття, ремонту та реставрації одягу.

4. інформаційні – передбачають можливість проведення рекламної кампанії ательє та інтернет-магазину модного одягу «A-nnet» для подальшого залучення широкого коло клієнтів.

5. трудові ресурси складаються з трьох найманих за трудовим договором працівників і мене, як керівника і особи, яка займається організаційними питаннями.

6. інтелектуальні ресурси представлені наявністю великої маси друкованих джерел, де можна ознайомитись із сучасними тенденціями моди, принципів пошиття різних моделей одягу та ін..

7. правові – сучасне чинне законодавство, зокрема, Цивільний кодекс України, податкове законодавство.

Таблиця 1.1

Аналіз внутрішнього маркетингового середовища підприємства

Внутрішні фактори	Вплив фактору		Симптоми проблеми/можливості
	Можливості	Загрози
Інтереси керівника	Можливість закріпитися на ринку пошиття і ремонту одягу.	Велика конкуренція.		Зниження рівня доходів.
Рівень освіти керівництва і працівників.	Збільшення кількості високоосвічених працівників.	Високі вимоги до найманих працівників.		Раціональний підбір працівників.
Висока якість виготовленої продукції.	Збільшення кількості клієнтів.	Великі фінансові витрати, які пов’язані із закупівлею якісних тканин та ін..		Зниження кількості замовлень.

Таблиця 1.2