0- 0_Управление персоналом (Учебное пособие"Управление персоналом" Ф.А. Красина, Томск 2000. Общий вариант

Рецензия на контрольную работу по курсу «Управление персоналом»

Контрольная работа выполнена в соответствии с заданием.

Определены практические навыки и личностные качества кандидата на вакантную должность продавца.

Вопросы собеседования отражают специфику описанной работы.

Проведен анализ рекламных объявлений о вакансиях.

Рассмотрены методы мотивации, применяемые в организации.

Конфликтная ситуация описана с применением теорий курса.

Работа зачтена.

Преподаватель : Красина Ф.А.

16.07.19

1. Выберите хорошо знакомую должность, профессию. Определите, какими практическими навыками (не менее 3) должен обладать кандидат, претендующий занять эту должность.

По данному вопросу я предпочтение отдаю должности продавца.

Продавец должен обладать следующими личностными качествами:

- Обучаемость. Кандидат, который стремиться развить свои навыки, меньше подлежит замене, на более профессионального кандидата. Желающий получить эту должность должен обучаться новым правилам для хороших продаж.

- Стрессоустойчивость. Продавец должен знать в какой из моментов лучше перестать разговаривать с клиентом, чтобы предотвратить стрессовую ситуацию, тем самым неусугубить данную ситуацию. «Покупатель – всегда прав».

- Ответственность. Для продавца ответственность является важным личностным качеством, если пренебречь этим качеством, можно много потерять в выручке, если вдруг не явившись вовремя на работу. Так же он должен пристойно выглядеть. Соблюдать график рабочего дня.

К практическим навыкам, которыми должен обладать продавец являются:

- Качество и скорость выполнения работы. Работа продавца не редкость, поэтому этим качеством должен обладать каждый претендент и работник. Обосновать это можно тем, что заказов бывает очень много и некоторые из этих заказов являются срочными. Работа продавца сама по себе требует скорости и качества.

- Знание персонального компьютера. Уметь работать с компьютером хотя бы на уровне пользователя. Знание программ.

- Следить за сроками реализации товаров. Кандидат своевременно должен следить за сроками, иначе, в случае продажи не качественного товара клиенту, это может повлечь за собой судебные разбирательства.

- Правильно вести расчеты с покупателями. Работник обязан уметь считать, чтобы не допускать случаев обвеса, обсчета – что приводить к значительным убыткам и к плохой репутации как фирмы, так и самого продавца.

- Коммуникабельность. Эта черта является одной из главных для работника, так как продавец на прямую общается с клиентами.

2. Подготовьте 8-10 вопросов для отборочного собеседования с кандидатом на выбранную вами должность. Запишите вопросы и приведите варианты желательных и нежелательных ответов кандидата. Цель проведения собеседования – выяснить, обладает ли претендент навыками и качествами, необходимыми для работы, описанной студентом в задании 1.

1) Почему Вы по вопросу трудоустройства обратились именно в нашу фирму?

Исходя из ответа кандидата, можно понять какое представление он имеет о фирме в целом. Насколько сильно заинтересован кандидат в работе. Хорошо если ответы кандидата начинаются со слов таких как: «Я много слышал про вашу фирму…», «Я знаю, что у вашей фирмы хорошая репутация..» Обучаемость.

2) Почему Вы думаете, что подойдете на должность продавца в нашей фирме? Исходя из ответа кандидата можно понять какими навыками и качествами он обладает. Желательными ответами кандидата являются: «У меня большой опыт работы…», « У меня хорошая характеристика с предыдущего места работы..».

3) Каким способом вы можете выйти из конфликтной ситуации?

По ответу кандидата, можно судить о его характере, стрессоустойчивости, уравновешенности. В ответ желательно произнести «Я стараюсь не допускать таких ситуаций, прежде всего, если уже возникла такая ситуация - извиниться и устранить причину гнева клиента.. », «Я считаю, что лучше в какой то из моментов прекратить разговор».

4) Какой у Вас стаж в работе по продажам? Из ответа можно почерпнуть много информации о кандидате: «Я работал (а), в таких фирмах как, ООО «Балтика», ООО «Орион»..», «Я работала кассиром в супермаркете 5 лет..».

5) Какими практическими навыками вы обладаете?

Хорошо если кандидат в ответе упомянет такие качества как, работа с компьютером, работа с людьми: «Я освоил компьютер…, «У меня достаточно знаний по программе 1С», «Я закончил школу с отличием, вообще с математикой у меня хорошо…»

6) Что явилось причиной ухода с предыдущего места работы?

Хорошо если кандидат будет хорошо отзываться о предыдущем месте работы, о начальстве и коллективе. По ответу можно выяснить Коммуникабелен ли кандидат, на сколько он конфликтен. В ответ можно сказать: «Я была вынуждена уйти из фирмы по семейным обстоятельствам…», «Я попала в список массового сокращения,в связи с кризисом…».

7) Какой была заработная плата в последнем месте где Вы работали?

Ответ должен содержать достоверную информацию.

8) Сколь Вы хотите получать в нашей фирме?

Очень хорошо если кандидат не старается выспросить ваших предложений, и не завышает приемлемого.

3. Приведите примеры рекламных объявлений о вакансиях из газет, журналов, которые печатаются в Вашем регионе (не менее 3). Заполните таблицу, оценив каждый вид информации для всех объявлений: п – полная, н – неполная, о – отсутствует.

1. ООО «Татьяна» приглашает на работу продавцов. Опыт работы обязателен. Обращаться по тел. 5-25-23.

2. Требуется продавец промышленных товаров, в торговый центр.

3. На постоянную работу на оптовый склад, требуются продавцы, Обязательные требования: знания программы 1С. Зарплата от 20000 – 25000 тыс.руб. Полный соц. Пакет. Тел. 89243630314.

4. В хозяйственный магазин «Приват» требуется продавец. 5-10-10.

Реклама организации	№1	№2	№3	№4	№5
Информация об организации	п	о	о	н	-
Информация о работе	п	п	п	н	-
Информация о заработке и льготах	о	о	п	о	-
Организационная и контактная информация	п	о	п	н	-

4. Какие системы мотивации применяются в Вашей организации? Если Вы не работаете, рассмотрите возможные системы мотивации в хорошо знакомой Вам организации, например: школа, магазин и т.д.

Работая в фирме ООО «Юпитер», на оптовом складе, на постоянной работе, иногда приходится задерживаться на несколько часов, принимать камазы с товаром в выходные дни, замещать коллег по работе. Отпуская товар в другую фирму нужно следить за количеством отгруженного товара, так как если упустить что либо из товара, это может повлечь за собой конфликт между фирмами. Недоверие к продавцу, финансовые убытки как продавца так и директора фирмы. Или наоборот убытки той фирмы которая приобрела данные товары. За этим может последовать лишения премий, строгий выговор, и возмещение материального ущерба. При выходе на работу в выходной день, на прием товара, как продавцам так и грузчикам полагается премия, размеры которой устанавливает сам директор фирмы. В конце месяца, при проведении ревизии с положительным итогом, директор выражает благодарность за хорошую работу с небольшой доплатой к заработной плате. Также устная похвала.

На каждый праздник директор от лица фирмы поздравляет каждого работника и преподносит небольшой презент или сувенир в знак внимания.

5. Опишите реальную конфликтную ситуацию, произошедшую с Вами (дома, на работе, в институте), объясните, какого типа был конфликт, какие имел последствия и какими методами был разрешен? (см раздел 9.3).

Работаю я на оптовом продуктовом складе, как то раз произошел конфликт с органами по охране природы. Сидя за кассой, ко мне подходит мужчина, протягивает удостоверение. И начинает задавать вопросы: «Кто у вас старший…», «Вызовите начальника…», я в недоумении пытаюсь задать интересующие меня вопросы. Когда я спросила в чем вообще дело? Этот человек сообщил мне, что на улице, на нашей территории стоят 2 бочки, которые кто-то поджег. И что это противоречит закону. Он их конечно же сфотографировал, потом куда-то уехал, приехал спустя минут 20. Сказал, что будем составлять протокол. Естественно я возмутилась, почему на мое имя? Я попыталась выяснить следующий момент… Спросила у этого мужчины «Ваша машина уже как пол часа точно стоит на улице, при этом работая, и выбрасывая в атмосферу выхлопные газы… » на мой вопрос тут же последовал ответ «Я за это налог плачу, а вы вот разговариваете, отравляете атмосферу, газами. » как мне показалось мы разговаривали на разных языках. И потом против природы не поспоришь, Я про машину, а мне про то что я разговариваю. Протокол он составил на мое имя. Хотя я эти бочки не поджигала. И сказал что это административное нарушение может повлечь за собой уголовную ответственность. Естественно, я пребывала в шоке от начала рабочего дня. После позвонила начальнику, объяснила ситуацию. С начальником у меня не было ни каких проблем и кофликтов, так как у нас семейный бизнес, и в роли начальника выступает мой отец. Конфликт является межличностным, так как происходил между двумя субъектами. Сам конфликт привел к столкновению двух личностей с разными характерами, несовместимыми темпераментами и просто не в состоянии ладить с друг другом.

Конфликт закончился тем, что меня попросили заплатить штраф так как я являюсь физическим лицом, штраф потребовали в размере 2000 рублей. Разъяснением закона.

Конфликт разрешился таким методом. Заплатив штраф, ни кто меня больше не беспокоил.