2. Классификация и характеристика транспортно-экспедиционных услуг населения

По характеру исполнения или отличительным признакам транспортно-экспедиционные услуги могут быть объединены в определенные группы (группа услуг обслуживания пассажиров — предварительная продажа билетов, бронирование мест в гостиницах, автомобилей-такси; группа междугородных перевозок — перевозка грузов мелкими отправками, в контейнерах.).

Услуги подразделяются на виды, которые имеют свои технологические признаки и отличаются один от другого объемом и содержанием работ. Виды услуг могут иметь признаки как различные по характеру выполнения (продажа билетов, перевозка грузов, хранение транспортных средств), так и общие (перевозка топлива, мебели, домашних вещей).

Ряд услуг с одним назначением может подразделяться на отдельные виды. Например, предварительная продажа билетов на различные виды транспорта. Каждый вид услуг состоит из определенных операций или работ: приемо-сдаточных, оформительских, экспедиционных, погрузочно-разгрузочных и др.

Таким образом, транспортно-экспедиционные услуги населению можно классифицировать на группы, виды и операции (табл. 6.1).

Таблица 6.1

Группа услуг	Виды услуг	Операции
Доставка товаров	Доставка мебели и др. товаров из магазинов на дом. Доставка мебели и др. товаров, продаваемых в магазинах по образцам, непосредственно с предприятий-изготовителей, торговых складов и баз на дом.	Оформление заказа, погрузочно-разгрузочные работы, экспедиционные, сборка, разборка, подъем на этажи, перевозочные, приемо-сдаточные
Доставка топлива	Доставка топлива на дом: с оформлением заказов на складе, с оформлением заказов на доставку и продажу топлива по образцам в агентствах.	Оформление заказа, погрузочно-разгрузочные, экспедиционные, перевозочные, приемо-сдаточные
Доставка стройматериалов	Доставка стройматериалов: то же	То же
Перевозка домашних вещей	Перевозка домашних вещей с квартиры на квартиру; с дачи на дачу; в комиссионные магазины, мастерские и ателье по ремонту, а также доставка бытовых предметов из ателье проката и обратно, прием радиотелевизионной аппаратуры и других бытовых приборов в утилизацию и доставка их в приемные пункты.	Оформление заказа, погрузочно-разгрузочные, экспедиционные, спуск с этажей, сборка, упаковка, разборка, увязка, перевозочные, приемо-сдаточные
Перевозка сельскохозяйственных продуктов и сельскохозяйственных грузов	Перевозка сельскохозяйственной продукции на городские рынки с садов и огородов, а также с рынков, садов и огородов на дом. Перевозка скота, птицы, ульев, сена, удобрений и т. д.	То же
Перевозка грузов в междугороднем сообщении	Перевозка грузов в контейнерах: на железнодорожные станции и со станций; в порты и из портов; через узловые ТЭП АТОП Перевозка грузов в контейнерах с отправкой и доставкой на дом в пунктах назначения по системе «с квартиры на квартиру» в прямом и смешанном сообщении. Перевозка грузов поездными отправками автотранспортом. Перевозка грузов мелкими отправками: на железнодорожные станции и со станций; в порты и из портов; через узловые ТЭП АТОП Перевозка грузов мелкими отправками с доставкой на дом в пунктах назначения по системе «с квартиры на квартиру» в прямом и смешанном сообщении. Доставка багажа на вокзалы и с вокзалов, в аэропорты и из аэропортов.	Оформление заказа, погрузочно-разгрузочные, приемо-сдаточные, экспедиционные, перевозочные, пломбирование, упаковка, укладка, заделка дверных проемов контейнера, расчет платежей, сборов, оформление товарно-транспортных документов, информационные, расчетные, маркировка, хранение, взвешивание.
Хранение транспортных средств, продажа талонов на топливно-смазочные материалы и другие услуги индивидуальным владельцам транспортных средств	Платная стоянка транспортных средств. Продажа талонов на топливно-смазочные материалы. Прием шин в ремонт. Доставка лодок на берег (водоема, реки, моря) и обратно.	Оформление заказа, прием, хранение, выдача транспортных средств, шин, продажа талонов, определение годности шин к восстановлению, группы ремонта, погрузочно-разгрузочные, экспедиционные, перевозочные
Предварительная продажа билетов, бронирование мест в поездах, самолетах, судах, автобусах, гостиницах и другие услуги пассажирам	Предварительная продажа поездных билетов на транспорт: железнодорожный, воздушный, речной, морской, автомобильный, внутригородской (месячные, абонементные и другие билеты). Регистрация пассажиров, оформление багажа и доставка в аэропорт и из аэропорта. Бронирование мест в поездах, самолетах, судах и автобусах. Предварительный заказ легковых автомобилей-такси и специализированных.	Оформление заказа, определение стоимости проезда, выписка билетов, информационные, справочные, взвешивание, регистрационные, расчетные, выписка бланков направлений в гостиницы, передача заявок, заказов, погрузочно-разгрузочные, экспедиционные, перевозочные
Прочие виды услуг	Заказ почасовых автобусов и грузовых автомобилей. Доставка посылок, подарков. Прокат спорт- и культинвентаря. Наведение справок. Доставка газовых баллонов. Доставка тары (посуды).	Оформление заказа, прием, передача заявок, хранение, приемо-сдаточные, справочно-информационные, погрузочно-разгрузочные, экспедиционные, перевозочные

По организационным признакам транспортно-экспедиционные услуги можно объединить в четыре группы:

1. Внутригородские и пригородные перевозки грузов населения;

2. ТЭО при междугородных перевозках грузов;

3. ТЭО пассажиров;

4. Обслуживание населения сельской местности.

С развитием и совершенствованием системы ТЭО населения перечень видов услуг каждой группы увеличивается.

Транспортно-экспедиционные услуги согласно инструкциям статистических органов подразделяют на бытовые и небытовые.

Бытовые — это платные услуги, выполненные по индивидуальным заказам населения с оформлением документов (квитанций) на отдельных лиц по перевозке, погрузке, разгрузке, упаковке и переноске грузов, хранению грузов на складах, по приобретению и доставке билетов и других комиссионных и транспортно-экспедиционных услуг.

Небытовые — это услуги, связанные с работой пассажирского транспорта: регистрация пассажиров, оформление багажа и доставка в аэропорты, перевозки пассажиров разными видами транспорта и коммунальные услуги (проживание в комнатах отдыха, гостиницах).

Для учета и отчетности группы и виды услуг кодируют (шифруют). Например, в форме отчетности о бытовом обслуживании населения все виды услуг зашифрованы (мебель и др. товары из магазинов — 09).

Классификация услуг определяет сферу ТЭО населения и предназначена для регламентации учетной, отчетной, аналитической и другой работы.

Технология выполнения каждого вида услуг городских и пригородных перевозок включает следующие виды работ:

• оформление заказа на перевозку или доставку;

• оперативное планирование и диспетчерское руководство по выполнению услуг;

• прием груза, погрузка, перевозка, выгрузка, сдача его получателю;

• расчеты с предприятиями.

Для удобства населения прием заказов и оплата услуг производятся в торговых предприятиях, топливных складах, базах одновременно с покупкой товаров, материалов. При перевозке домашних вещей с квартиры на квартиру или др. грузов прием заказов может производиться в агентствах, по телефону, а при необходимости представитель агентства выезжает к заказчику на дом. Заказы принимаются как на текущий день, так и на последующие дни.

Две системы организации городских и пригородных перевозок: местное и централизованное исполнение заказов.

Местное — приемные пункты принимают, оформляют заказы и самостоятельно организуют их исполнение транспортной бригадой (автомобиль и грузчики), находящейся в их распоряжении.

Централизованное — принятый и оформленный приемным пунктом заказ передается на исполнение в диспетчерскую агентства.

Недостатки первой системы: неравномерность загрузки автомобилей и низкий коэффициент использования пробега. Однако, позволяет оперативно выполнять заказы покупателей непосредственно в день приема и более конкретно определять время доставки товаров на дом. Применяется в крупных торговых предприятиях, имеющих постоянный объем транспортной работы.

Вторая система позволяет эффективно использовать подвижной состав , грузчиков и применяется при необходимости предварительного планирования и подкомплектовки на последующие дни товаров для перевозки из магазинов. Наиболее эффективна при обслуживании большой группы торговых предприятий, не имеющих постоянного объема транспортно-экспедиционной работы. Приемные пункты агентств в таких торговых предприятиях (хозяйственные, радиотелевизионные, музыкальные, комиссионные магазины, ателье по ремонту, прокату и др.) принимают заказы, передают их по телефону или радиосвязи в диспетчерскую агентства и сообщают заказчику о времени доставки товаров на дом. Диспетчерская агентства комплектует принятые заказы, определяет рациональные маршруты доставки товаров, выдает задание транспортным бригадам и контролирует исполнение этих заказов. Для этой системы доставки товаров характерно исполнение заказов, как правило, в последующие дни.

Технология выполнения основных видов услуг городских и пригородных перевозок грузов населению.

Документооборот при доставке покупателям на дом товаров из торговых предприятий.

Прием заказа на доставку товаров (работник приемного пункта в торговом предприятии). Выполнение в текущем или следующем дне. Для этого за приемным пунктом закрепляется требуемое количество автомобилей с бригадами грузчиков из 2-3 человек.

Оформление заказов: агент проверяет и оставляет товарный и кассовый чеки, предъявляемые заказчиком после оплаты покупки, рассчитывает стоимость доставки по установленным тарифам и выписывает заказ-квитанцию в трех экземплярах, в которой указывает Ф.И.О. заказчика, адрес и время доставки, перечень предметов и стоимость доставки. Два экземпляра заказа-квитанции выдаются покупателю для оплаты в кассе торгового предприятия транспортно-экспедиционных услуг. После оплаты доставки покупатель возвращает агенту заказы-квитанции. Третий экземпляр заказа-квитанции выдается покупателю.

Агент на проданные предметы заполняет талоны «продано», ставит свою подпись и наклеивает их на каждый предмет. Одновременно агент принимает от продавца ключи, стекла, фурнитуру и до отправки покупателю хранит их в отдельном месте.

Принятые заказы агент заносит в журнал регистрации установленной формы (форма 1) и комплектует документы по времени выполнения заказов. Комплект документов на доставку товаров (второй экземпляр заказа-квитанции, товарный и кассовый чеки) агент передает под расписку грузчику, совмещающего с основной работой функции экспедитора.

Грузчики выносят из магазина купленные товары и грузят в автомобиль, сдав контролеру магазина кассовый чек.

Доставленные на дом товары грузчики выгружают из автомобиля, поднимают на этажи, заносят в квартиру и сдают заказчику вместе с товарным чеком. В заказе-квитанции он отмечает время доставки и ставит свою подпись.

При отсутствии получателя или отказа принять товары грузчики возвращают их в торговое предприятие. На переданные товары в магазин ст.продавец выдает сохранную расписку и делает отметку на втором экземпляре заказа-квитанции о возврате товаров, который сдается агенту приемного пункта. Если отказ принятия товаров из-за обнаруженных дефектов, то работник агентства составляет акт по установленной форме, где указывает наименование товара, номер заказа-квитанции, дату, адрес доставки и причины отказа.

В конце рабочего дня агент оформляет реестр на сдачу в агентство заказов-квитанций, указывая в нем полученные суммы за доставку товаров, принимает заказы-квитанции от грузчика по выполненным доставкам и отмечает в журнале выполнение заказов, а в путевом листе водителя — время окончания работы и показания спидометра. Реестр и заказы-квитанции сдаются в агентство. По реестру перечисляют с расчетного счета торгового предприятия на расчетный счет ТЭП суммы, полученные за доставку.