Тематический блок 5. Слушание как вид речевой деятельности. Эффективность слушания

Информирование. Слушание как вид речевой деятельности связано со слуховым восприятием звучащей речи, умением интерпретировать услышанную информацию. К основным функциям слушания относятся следующие: познавательная (слушаю, чтобы знать), регулирующая (слушаю, чтобы научиться новому), ценностная (слушаю, чтобы получить эстетическое удовлетворение), обратной связи (слушаю, чтобы ответить на вопрос). Осознание значимости указанных функций слушания помогает более внимательно относиться к собственной речи.

Однако следует отметить, что, несмотря на способность восприятия 300–500 слов в минуту при средней скорости речи 120–150 слов в минуту, как правило, усваивается около 25% информации. Даже в неофициальных беседах слушатель усваивает в среднем не более 60–70% информации [7]. Если читатель может остановиться, чтобы подумать или перечитать содержание текста, не понятого им при первом прочтении, то у слушателя такого преимущества нет – он либо получает информацию, либо теряет ее.

Эффективное слушание, безусловно, зависит от готовности слушать. Готовность слушать определяется комбинацией следующих факторов: 1) отношение и интерес к содержанию информации; 2) мотивация слушателя; 3) эмоциональное состояние слушателя. Повысить эффективность слушания позволяют: 1) умение концентрироваться; 2) уровень развития слуховой памяти и способность к пониманию и запоминанию; 3) умение анализировать и слушать критически; 4) навыки конспектирования (о конспектировании – см. тематический блок 4).

Среди факторов эффективного слушания особо следует выделить навыки концентрации внимания и склонность к анализу в ходе слушания. Поэтому, чтобы повысить концентрацию внимания необходимо в ходе слушания следить за последовательностью изложения мысли, осознавая при этом степень полезности информации. Что касается склонности к анализу информации, то она отражается в умении: выделять главные идеи, аргументы и резюме, связывать информацию с собственным опытом и уже имеющимися знаниями, соглашаться или подвергать сомнению, откладывая решение до получения уточняющих сведений.

Если умение слушать заключается в адекватном смысловом восприятии и интерпретации информации, то степень воздействия информации зависит:

1) от коммуникатора – “кто говорит” (авторитетность, надежность, компетентность, привлекательность);

2) от содержания сообщения – “что говорит” (логически обоснованное, эмоциональное, одностороннее/всеобъемлющее, новое/ известное);

3) от того, как передается сообщение – “как говорит” (выразительность, образность речи);

4) от принимающего информацию, от того, “кому говорит” (аналитический/образный тип мышления, возраст, пол, уровень активизации мыслительных процессов).

Исследование вербальных средств коммуникации показало, что степень воздействия информационного сообщения зависит от: 1) времени получения сообщения, 2) полноты изложения, 3) четкости изложения, 4) достоверности фактов, 5) готовности к восприятию информации.

Факторы, перечисленные выше, необходимо учитывать, так как воздействие сообщением снижается, если: сообщение передано слишком поздно, оно слишком краткое, двусмысленное, вызывает недоверие, не учитывает установку на восприятие информации. Напротив, воздействие сообщением повысится, если оно содержит точные и логически обоснованные факты.

Задание

Недооценка работы по формированию фонематического слуха, адекватного восприятия информации, слуховой памяти может стать причиной ошибок и фрагментарного запоминания информации.

Упражнение 1. Со скоростью 1 слово за 2 секунды будут прочитаны 10 различных слов. Каждое слово имеет порядковый номер.

Прослушайте и затем запишите запомнившиеся слова с их номерами:

1– дирижабль, 2 – снег, 3 – хлеб, 4 – мел, 5 – школа, 6 – человек, 7 – град, 8 – история, 9 – луна, 10 – страх.

Обработка и интерпретация данных

Совпадение порядкового номера и слова оценивается в 10 баллов. Если слово вспомнилось, а порядковый номер указан ошибочно – 5 баллов. Суммируйте набранные баллы и, ориентируясь на приведенную ниже интерпретацию, вы получите представление об эффективности вашей слуховой памяти.

Количество баллов Эффективность слуховой памяти

90–100 отлично

70–90 очень хорошо

50–70 хорошо

30–50 удовлетворительно

10–30 плохо

0–10 очень плохо

Примечание. Упражнение представляет аналог задания, изложенного в учебном пособии О.Я. Гойхмана и Т.М. Надеиной “Речевая коммуникация” [7].

Упражнение 2. Прослушайте текст один раз. Будьте внимательны, так как после прослушивания текста необходимо указать номера ошибочных утверждений.

Э. Эриксон в своей теории психосоциального развития личности при описании подростковой стадии выделяет значимость формирования я-идентичности, смысл которой заключается в интеграции воедино всех имеющихся к этому времени знаний о себе и о своих социальных ролях. Психологический смысл я-идентичности определяется через такие показатели, как:  1)  образ Я, включающий образы себя в прошлом и будущем; 2) уверенность в том, что этот целостный образ оценен значимыми другими; 3) уверенность в том, что согласованность и целостность образа Я подтверждается в межличностном общении посредством обратной связи.

Формирование положительного качества “верность” связано с успешным выходом из психосоциального кризиса на уровне подростковой стадии личностного развития. Термин “верность” определяется автором как способность подростка быть верным своим привязанностям и обещаниям, несмотря на неизбежные противоречия в его системе ценностей. Однако обретение я-идентичности не исключает того, что на последующих стадиях развития может вновь возникнуть проблема, связанная с представлениями о себе. Я-идентичность – это борьба, которая длится всю жизнь: “Кто я?”, “Куда я иду?”, “Кем я хочу стать?” [34].

Обсуждение

1. Согласно теории Э.Эриксона, в подростковой стадии психосоциального развития личности берет свое начало формирование я-идентичности.

2. Обретение я-идентичности является условием безконфликтного решения жизненно важных вопросов: “Кто я?”, “Куда я иду?”, “Кем я хочу стать?”.

3. В соответствии с теорией психосоциального развития личности, психологический смысл я-идентичности определяют четыре показателя.

4. С успешным выходом из психосоциального кризиса на стадии подросткового развития связано формирование положительного качества “верность”. Это положительное качество означает верность подростка своим выборам, привязанностям, обещаниям.

Задание для самостоятельной работы см. в приложении 5.

Тематический блок 6. Говорение как вид речевой деятельности

Информирование. Верное словоупотребление, способствующее созданию понятийной точности (точность – хорошее знание предмета обсуждения), является одним из условий логичности. Научиться логическому построению речи может каждый, стремящийся к этому (логичность – последовательная, непротиворечивая аргументация). При этом следует понимать, что наиболее жестко законам логики подчинено научное изложение. Научный стиль используется в сфере научной и учебной деятельности.

В научной речи, ориентирующей человека в окружающей реальности, недопустимы разночтения, двоякое понимание смысла. При подготовке научного текста необходимо придерживаться следующих указаний:

1) обоснованность, непротиворечивость изложения;

2) соответствие логики высказывания логике развития мысли;

3) отражение развития мысли соответствующими языковыми средствами – лексическими, грамматическими;

4) чёткая композиция, раскрывающая последовательность изложения: а) зачин (вводная часть, вступление), б) основная часть, в) выводы (заключение);

5) обоснованность переходов от одной композиционной части к другой;

6) соблюдение единства стиля изложения.

Классическим подтверждением соблюдения указания в отношении обоснованности научного текста является работа редакторской группы передачи “Очевидное невероятное”, которая все факты тщательно проверяла с привлечением экспертов.

Безусловно, чтобы научиться формулировать и выражать в свободном изложении собственные мысли, необходимо развивать логическое мышление. В этом случае связанная с мышлением речь будет отличаться точностью и логичностью. Развитию логического мышления способствует решение логических задач.

Пояснение-образец. Рассмотрим примеры решения логических задач методами прямого и косвенного доказательства. Прямое доказательство – это поиск таких убедительных аргументов, из которых по логическим правилам составляется тезис.

Например, нужно доказать, что сумма углов четырехугольника равна 360°. Приводим следующие убедительные аргументы: 1) диагональ делит четырехугольник на два треугольника; 2) сумма углов треугольника составляет 180°.

Устанавливаем логическую связь между аргументами и тезисом: сумма углов четырехугольника равна сумме углов двух треугольников, следовательно, сумма углов четырехугольника равна 360°.

Косвенное доказательство применяется тогда, когда удобно доказать истинность тезиса не впрямую, а посредством опровержения противоположного тезиса. При косвенном доказательстве используется закон исключенного третьего. Этот закон формулируется так: из двух противоречащих высказываний в одно и то же время и в одном и том же отношении одно непременно истинно. Таким образом, если одно положение опровергается, то другое тем самым доказывается как истинное, т. е. третьего не дано.

Например, на неподвижное тело одновременно начинают действовать две противоположно направленные и постоянные во времени силы, Fa и Fb. Из второго закона Ньютона следует, что:

1) если величина (здесь и далее по модулю) силы Fa превышает Fb, то тело начнет двигаться с ускорением по направлению силы Fa;

2) если величина (здесь и далее по модулю) силы Fb превышает Fa, то тело начнет двигаться с ускорением по направлению силы Fb.

3) точно известно, что первое неверно, то есть величина силы Fa НЕ превышает Fb.

Следовательно, тело начнет двигаться с ускорением по направлению силы Fb.

В качестве пояснения тезиса в отношении логически последовательного изложения мысли, рассмотрим пример, в котором сравниваются два текста: текст А, отражающий логически последовательное изложение научной информации и текст Б, в который внесено нарушившее логику изложения дополнение (выделено курсивом).

Текст А. Весом называют силу, с которой тело действует на связь (давит на опору или растягивает нить) вследствие притяжения этого тела к Земле. Вес тела равен силе тяжести, если тело и связь покоятся относительно Земли (или движутся относительно нее прямолинейно и равномерно). Он направлен в данной точке Земли вертикально к ее поверхности.

Текст Б. Весом называют силу, с которой тело действует на связь (давит на опору или растягивает нить) вследствие притяжения этого тела к Земле. С помощью законов Ньютона решаются все задачи динамики. Вес тела равен силе тяжести, если тело и связь покоятся относительно Земли (или движутся относительно нее прямолинейно и равномерно). Он направлен в данной точке Земли вертикально к ее поверхности.

Что касается литературных текстов, то в них примеры алогизма являются художественным приемом (алогизм как художественный прием – это несоответствие причины и следствия, неожиданное отклонение, нарушение логики перечисления и др.). Однако автор литературного текста намеренно применяет алогизмы с целью создания определенного эффекта, например, комического.

Примером может служить намеренный алогизм в тексте Н.В. Гоголя: “Был с почтением у губернатора, который, как оказалось, подобно Чичикову, был ни толст, ни тонок собой, имел на шее Анну и поговаривали даже, что был представлен к звезде, впрочем, был большой добряк и даже сам вышивал по тюлю”.

Качественные характеристики – точность и логичность связаны с уместностью речи (уместность речи определяется, как умение подбирать правильные слова, интонацию, тему разговора). Принято выделять три вида уместности речи: 1) стилевая, когда каждый функциональный стиль имеет свои языковые средства, которые неуместны для иного стиля (например, в официально-деловом стиле неуместен разговорный стиль); 2) ситуативно-контекстуальная, когда учитывается возраст адресата речи, интересы, уровень подготовки; 3) личностно-психологическая, которую отличают – вежливость и тактичность [3].

Итак, правильность нашей речи, точность и логичность высказываний, четкость формулировок, умелое использование терминов, иностранных слов, удачное применение изобразительных и выразительных средств языка, пословиц и поговорок, крылатых слов, фразеологических выражений, богатство индивидуального словаря, уместность речи повышают эффективность общения, усиливают действенность устного слова.

Задание

1. Выведите тезис на основе убедительных аргументов. Это будет ваш пример прямого доказательства.

2. Основываясь на законе исключенного третьего, покажите истинность одного из утверждений. Это будет ваш пример косвенного доказательства.

При составлении и решении логических задач следует выяснять, какие данные действительно нужны, какие являются лишними, какие данные, необходимые для успешного решения, отсутствуют.

Задание для самостоятельной работы см. в приложении 6.