- •Понятие теории организации и ее место в системе наук
- •Подходы, принципы и методы теории организации
- •Основные концепции теории организации
- •1.1. Понятие теории организации и ее место в системе наук
- •1.2. Подходы, принципы и методы теории организации
- •1.3. Основные концепции теории организации
- •2.1 Рынок как внешняя среда деятельности организации
- •2.2 Организация как юридическое лицо. Виды организаций.
- •2.2. Организация как юридическое лицо. Виды организаций
- •3.2. Принципы изучения элементов организации
- •3.3. Обработка результатов опроса
- •3.4. Использование результатов исследования элементов организации
- •5.1 Понятие и основные принципы формирования структуры управления.
- •5.2 Классификация организационных структур
- •5.2. Классификация организационных структур
- •6.1 Роль и сущность организационного проектирования
- •6.2 Методы формирования организационной структуры
- •6.3 Критерии оценки эффективности организационной структуры.
- •6.2. Методы формирования организационной структуры
- •6.3. Критерии оценки эффективности организационной структуры
- •Предмет и методы исследования организационного поведения
- •Теоретические основы дисциплины «Организационное поведение»
- •Человек в системе организационных отношений
- •Теория социальных ролей и ее сущность
- •Классификация персонала организации
- •Поведенческий маркетинг и компетенция персонала
- •Виды стратегий организации и их влияние на организационное поведение
- •Особенности организационного поведения персонала в различных сегментах бизнеса
- •8.2. Восприятие личности: сущность и значение
- •Психологические защитные механизмы личности
- •Содержание социализации личности и ее этапы
- •Установки личности, их природа и функции
- •Организационное регламентирование поведения личности в организации
- •9.1. Сущность и структура трудовой мотивации
- •9.2. Содержательные теории мотивации
- •9.3. Процессуальные теории мотиваций
- •9.2. Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотиваций
- •Лекция 9 Тема: Формирование, структура и развитие группы План лекции:
- •Факторы, влияющие на организационное поведение в группе
- •Факторы окружающей среды группы
- •Этапы развития группы
- •Условия, влияющие на эффективность работы группы
- •Этапы управления поведением сотрудников внутри организации
- •Управление дисциплинарными отношениями
- •Самоуправляемая команда как вариант формальных групп
- •10.9. Оценка организационного поведения в группе, организации
- •11.2. Коммуникации и эффективность управления
- •11.3. Межличностные коммуникации
- •11.4. Организационные коммуникации
- •11.5. Совершенствование коммуникаций
- •11.6. Управление деловой карьерой
- •11.7. Социальная ответственность
- •Типы департаментализации и их характеристика
- •Негативные последствия специализации
- •Влияние организационной структуры управления организацией на организационное поведение
- •Жизненный цикл организации, его стадии
- •12.6. Факторы, влияющие на выбор централизации и децентрализации управления при проектировании организации
- •12.7. Механизм участия сотрудников в управлении организацией
- •13.2. Практическое использование власти и влияния
- •13. 3. Конфликтная ситуация, виды конфликтов
- •13.4. Методы управления конфликтами и их разрешения
- •13.5. Кодекс поведения в конфликте, 15 правил
- •13.6. Методы преодоления стрессов
- •13.7. Деловые отношения и переговоры
- •14.2. Сущность стратегии изменений
- •14.3. Роль руководителя при проведении изменений и его индивидуальная готовность
- •4) Прояснение последствий отсутствия компромисса;
- •14.4. Основные причины сопротивления изменениям со стороны персонала и методы его устранения
- •14.5. Регулирование организационного поведения
- •15.2. Субкультура организации
- •15.3. Влияние корпоративной культуры на систему мотивации организации
- •15.4. Формирование репутации организации
- •15.5. Особенности организационного поведения в мультинациональных условиях
- •4.1 Основные характеристики организационной культуры
- •4.2 Типы и виды организационной культуру
- •4.3 Методы оценки и измерения организационной культуры
- •4.2. Типы и виды организационной культуры
- •4.3. Методы оценки и измерения организационной культуры
11.2. Коммуникации и эффективность управления
Коммуникация на предприятии - это обмен информацией, на основе которой руководитель получает сведения, необходимые для принятия решений, и доводит это решение до исполнителей.
Обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности (функции управления). Поэтому коммуникации называют связующим процессом.
Виды обмена информацией:
1) между фирмой и внешней средой;
2) между иерархическими уровнями управления фирмы (по вертикали);
3) между подразделениями одного уровня (по горизонтали);
4) между руководителем и подчиненными (составляет 2/3 общего объема);
5) неформально между работниками фирмы (слухи, уровень точности которых может быть довольно высок).
Для обмена информацией в фирме используют разные средства: деловые беседы, обсуждения, совещания, телефонные разговоры, собрания, служебные записки, отчеты, справки и подобная документация, циркулирующие внутри фирмы, которые зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.
Коммуникации должны: осуществляться в нужное время (своевременно), быть достоверными (не должны расходиться слово и дело), быть достаточно полными (чрезмерные коммуникации вредны).
Эффективно работающие руководители - это люди, которые эффективны в деловом общении. Они понимают суть коммуникационного процесса, обладают развитым умением устного и письменного общения, представляют, как среда влияет на обмен информацией.
Если коммуникации налажены плохо, то и решения могут оказаться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего от них хочет руководство, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Поэтому эффективность коммуникаций определяет не только качество принимаемых решений, но и то, как они в действительности будут реализованы.
Различают два вида коммуникаций - межличностные и организационные.
11.3. Межличностные коммуникации
Межличностные коммуникации - это обмен информацией между отдельными людьми и группами.
Преграды на пути межличностных коммуникаций:
1. Искажения и избирательность в восприятии информации. Люди могут по-разному воспринимать и интерпретировать одну и ту же информацию в зависимости от компетенции и накопленного опыта. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отвергается, либо искажается в соответствии с нашими опытом и понятиями.
Причинами избирательного восприятия информации может являться круг интересов и потребностей, эмоциональное состояние людей, их внешнее окружение. Для восприятия информации существуют также преграды, обусловленные социальными установками людей, симпатиями-антипатиями.
2. Семантические затруднения, связанные с пониманием смысла отдельных слов.
3. Невербальные (несловесные) преграды, связанные с различным пониманием жестов, мимики, интонации.
4. Отсутствие обратной связи.
5. Неумение слушать. Умение слушать является важным качеством руководителя. При этом мало уметь воспринять факты, нужно уметь прислушаться к чувствам.