Интегрированные системы с объединенными функциями

Интегрированные системы с объединенными функциями позволяют выполнять все виды операций, связанных с анализом данных, начиная от ввода документов в различной форме и заканчивая обработкой и хранением результатов исследований [3, с.249]. Пример такой системы – известный продукт компании «Excalibur Technologies» (www.excalib.com ), включающий продукты семейства Excalibur Retrieval Ware для автоматизации различных видов деятельности, связанных с ведением электронных архивов, предоставляющий средства для сбора, хранения документов и организации поиска информации и изображений.

Технология Excalibur включает метод адаптивного распознавания образов и позволяет работать с цифровой информацией любого типа – текстом, графикой, видео. Значительно увеличивая точность и скорость поиска информации, интегрированные системы технологии Excalibur помогают маркетологам в анализе больших объемов информации, повышают эффективность работы с данными и способствуют принятию качественных маркетинговых решений. В качестве примера здесь также могут быть также приведены решения для маркетинга P/CIS, Desktop Direct, Marketing Analytics компании «Harte-Hanks Data Technologies».

Также пользователю-маркетологу предоставляются настольные графические интерфейсы, показывающие подробную информацию о каждом отдельном потребителе и служащие для усовершенствования методов привлечения и удержания клиентов [3, с.250]. К таким продуктам можно отнести пакет Market One корпорации «Data Mind». В него входит приложение под названием Call Point, функционирующее на рабочем месте менеджера по маркетингу, а также инструмент извлечения данных Data Cruncher, который на основе тщательного анализа хранилища данных помогает определить оптимальные цели проведения маркетинговых мероприятий.

Комплект приложений ValEx Marketing Management System фирмы «Exchange Application» (www.exapps.com ) помогает в проведении маркетинговых кампаний: позволяет проводить кампании по указанному графику, устанавливать переключатели для совершения определенных действий по наступлении некоторых моментов времени или событий, а также накапливать и извлекать нужную информацию. В комплекте Market First, выпущенном фирмой «Market Software» (www.marketfirst.com ), на основе единой базы данных объединяются приложения автоматизации маркетинга и оперативного анализа; он содержит функции управления кампаниями, а также управляющие и аналитические инструменты для работы с демографическими и психографическими данными о потребителях.

Фирма NCR (www.ncr.com ) выпустила специальные приложения, предназначенные для привлечения клиентов и точной ориентации маркетинговых стратегий.

Компания «Applix» (www.applix.com ) осуществила модернизацию своего программного обеспечения работы с клиентами: главная особенность версий ее новых продуктов Applix Enterprise, Applix Ware, Applix Anyware состоит в том, что они помогают компаниям улучшить взаимодействие с клиентами, что обеспечивается благодаря созданию центральной базы данных, объединяющей информацию отделов продаж и услуг. Модули Sales, Service, Helpdesk взаимодействуют между собой в последовательном решении задач маркетинга: модуль Sales предназначен для нахождения и привлечения потенциальных клиентов, отслеживание выполнения задания, управления маркетинговой кампанией и продажами, а также для взаимодействия с партнерами; модуль Service обеспечивает сервисную поддержку клиентов, управляет контактами, контролирует качество и прохождение заказов клиентов; модуль Helpdesk автоматически уведомляет о наличии соглашений сервисного обслуживания, обеспечивает соответствующий спросу уровень качества и предоставляет прямой выход в систему управления собственностью.