Выбор целевого рынка – самое главное решение, от которого зависят все другие. Определяется связями риелтора, ресурсами и характером рынка.
Выбор формата розничной компании.
Решение о товарном ассортименте и комплексе услуг. Товарный ассортимент должен удовлетворять потребности целевого рынка и учитывать его особенности, кроме того, он должен быть конкурентоспособным. Необходимо принять решение о ширине, глубине, насыщенности и гармоничности товарного ассортимента. Необходимо решить вопрос о комплексе услуг для клиента. В розничной торговле могут быть предложены следующие услуги:
Консультации;
Кредит;
Примерка;
Подгонка;
Доставка;
Послепродажное обслуживание;
Возврат;
Замена товара;
Гравировка;
Другие.
Решение о ценовой политике. Ценовая политика выбирается в зависимости от качества товара, позиционирования, факторов сезонности.
Решение о комплексе коммуникации (рекламные компании, программы стимулирования, методы персональной продажи).
Решение о создании атмосферы в местах продажи (мерчендайзинг).
Решение о месте размещения магазина. Следует выбирать места с высокой проходимостью и высоким уровнем посещаемости.
Тема 9: Коммуникационная политика.
1. Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций. Этапы разработки эффективной коммуникаций.
2. Методы расчета бюджета на комплекс коммуникаций. Факторы, определяющие структуру бюджета.
1. Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций. Этапы разработки эффективной коммуникаций.
Комплекс коммуникаций включает в себя 4 основных элемента:
Реклама – это платная форма неличного представления и продвижения товаров конкретным спонсором.
Персональная продажа – это процесс убеждения покупателя приобрести товар по средствам устной презентации.
Стимулирование сбыта – побудительные мотивы, направленные на стимулирование покупки обычно в течение короткого промежутка времени.
Связи с общественностью – форма воздействия на целевую аудиторию с помощью создания и поддержания желаемого образа организации, доброжелательного отношения к ней общественности.
Любая коммуникация действует по след схеме:
Реакция на обращение Обратная связь
Отправитель
Получатель
Обращение (по каналам коммуникации)
Кодирование информации
Расшифровка
Общая схема коммуникации лежит в основе разработки эффективной маркетинговой коммуникации.
Этапы разработки эффективной коммуникаций.
Выявление целевой аудитории (получателя);
Определение желаемой ответной реакции на обращение;
Разработка обращения;
Выбор каналов коммуникации;
Выбор источника обращения и характеристик, которыми он должен обладать;
Сбор информации о реакции на обращение по каналам обратной связи.
Выявление целевой аудитории (получателя)
Целевую аудиторию могут составлять покупатели; потребители, не являющиеся покупателями (дети); лица, принимающие решение о покупке (жена, муж); референтные группы, то есть люди, дающие советы потенциальным покупателям (коллеги, друзья, родственники).