2.2. Упаковка товара

Упаковка товара – это вместилище или оболочка товара. Роль упаковки растет и это связанно с влиянием следующих факторов:

1. Самообслуживание в торговле.

2. Рост достатка потребителей.

3. Улучшение образа фирмы и ее репутации, как следствие использования ее упаковки.

4. Улучшение характеристик качества продукции.

Упаковка включает в себя:

- тару.

- этикетку.

- вкладыш.

Может быть использовано несколько слоев упаковки, то есть слои внутренней и внешней упаковки.

Упаковка содержит марку, свойство продукции, способы использования продукции, реквизиты производителя и продавца, фирменный стиль, меры предосторожности при использовании товара, условия хранения.

Вкладыши – это детальные инструкции по применению товара и детальные указания о мерах предосторожности.

Может быть использовано несколько слоев упаковки т.е слови внутренние и внешние

Упаковка содержит марку, свойства продукции, способы использования продукции, реквизиты производители и продавца, фирменный стиль, меры предосторожности при использовании товара.

Вкладыши-это детальные инструкции по применению товара и детальное указание о мерах предосторожности.

Функции упаковки:

1. Вмещение т.е упаковка держит жидкие или сыпучие товары в нужном объеме

2. Функция защита товара т.е упаковка защищает товар от порчи

3. Облегчение использование продукции т.е, например, для упаковки товара соки, вода. Упаковка облегчает использование продукта.

4. Метод коммуникации, упаковка становится важнейшим инструментов т.к сведения о товаре, о составе продукта, упаковка выделяет товар из массы других товаров.

5. Способ сегментации рынка, упаковка сегментирует многие рынки т.е создается такая упаковка которая привлекает внимание определённого сегмента покупателя.

6. Сотрудничество в каналах сбыта, последнее время торговые посредники предпочитают иметь дело с хорошо упакованным товаром т.к меньше рискуют

7. Упаковка как элемент планирования новой продукции, с помощью упаковки можно выделить новую продукцию

8. Средство стимулирования, сама по себе упаковка является средством стимулирования, например: сувенирная упаковка

Рассмотрим этапы разработки упаковки:

1. Разработка концепций упаковки, т.е определение какой в принципе должна быть упаковка, какие функции она должна выполнять

2. Конструирование упаковки, т.е принятие решений о материале, форме, цвете, дизайне, информации.

3. Испытание упаковки, на этом этапе проводится физическое испытание на надежность, длительность использования, а также рыночное испытание т.е изучение реакции потенциальных покупателей на реакции упаковки.

«Вопрос 2.3» «Комплекс услуг для клиентов»

Основные виды услуг:

• Услуги, относящиеся к физическим продуктам (т.е информационно-консультационное, примерка, подгонка, программное обеспечение). В момент покупки товара

• Услуги, связанные с применением продукта (т.е доставка, установка, подключение, ремонт) в процессе потребления товара

Услуги в отличии от материальных товаров имеют следующие особенности:

• Не осязаемость

• Не отделимость от производителя

• Переменность

• Зависимость от персонала

Процесс формирования комплекса услуг:

• Формирование перечня услуг для этого необходимо выяснить в каких слугах нуждаются потребители и какова важность каждой слуги, какие услуги оказывают конкуренты и каковы ресурсы фирмы.

Ранжирование услуг позволяет определить минимум слуг по которым не следует уступать конкурентам.

• Выбор уровня качества услуг, зависит от требования целевого сегмента т.е какого уровня, качества услуги хотели бы иметь покупатели, и уровня качества услуг конкурентов.

• Определение формы предоставления услуги, одна и та же услуга может быть предоставлена в различных формах, решения о форме сервиса зависит от предпочтения клиентов и подходов, применяемых конкурентами. (пример: для компьютерной техники важно является услуга обучения пользования, может предоставляться: 1. Индивидуальное обучение, 2.групповое обучение работников компании, 3.предоставна самообучение предоставляются программы)

Очень важно организовать мониторинг качества предоставления услуг на основе опросов клиента. На западе существует книг отзывов и предложений. Такая книга существовала во времена советского союза, но к ней относились негативно, и старались ее прятать.