П Объемная информация, структурированные знания, опыт, эмоции Объемная информация, структурированные знания, опыт, эмоции рямая связь:

О бъемная последовательные

звуковые сигналы

Обратная связь

Элементарный процесс общения:

преобразование объемной, структурированной

и эмоциональной информации в последовательные

звуковые сигналы

Это же потрясающий механизм! Привычно, автоматически, подсознательно вы преобразуете объемность, структурированность, эмоциональность в последовательные звуковые сигналы. Мало того, эти сигналы так же привычно, автоматически и подсознательно формируют аналогичную объемность, структурированность и эмоциональность уже в сознании слушающего. Вот какая она, наша речь! Не то что секреты — сплошные джунгли! А мы так мало придаем ей значения! А надо бы исследовать да исследовать!

Может быть, можно было бы обойтись без теоретизирования по поводу этих преобразований? Да, но только если бы… они не имели столь сильного практического значения для повседневного общения каждого из нас.

Хотите убедиться на конкретном эксперименте-примере? Пожалуйста! Каждый раз провожу его на своих лекциях. Только будьте очень внимательны к слабо осознаваемым процессам. Вот вы входите в учебный класс. Мгновенно сознание фиксирует его в целом и объемно. А теперь расскажите о том, что видите. Рассказывайте, рассказывайте! «Вижу преподавателя, студентов. Классную доску. Обычно коричневая или серо-зеленая. На ней мел и тряпка. Учебные столы. Стулья. Учебное оборудование. Окна, шторы….»

Заметили, что происходит в вашем сознании? Вы все время размышляете и определяете: что говорить, в какой последовательности, как подробно и какими словами? То есть преобразование информации из сознания в речь обслуживает целый комплекс психических процессов. И аналогичные процессы обслуживают обратный процесс — преобразование последовательных звуковых сигналов в объемную и структурированную информацию в сознании слушающего. Почти зеркальное отображение!

Ну, что, будем разбираться подробнее, что же это за психические процессы, обслуживающие речь? Надо бы… Осильте уж до конца это важнейшее исследование. Прибегните вновь к самоанализу и попытайтесь уловить, осознать, что происходит, когда вы готовитесь к разговору и говорите. Не знаю, как вы, но я бы, прежде всего, ввел такое понятие: основа речи! Во многом она формируется сама. Но чем осознаннее и активнее ваше участие в этом процессе, тем она солиднее, что ли.

Пословица гласит: «Встречают по одежке, а провожают по уму». Емко и точно! Я бы только немного подправил: встречают по социальному статусу — первой, так сказать, из составляющих речевой основы. То есть, прежде всего, по внешнему облику или одежке. Как одеты, крепки ли физически, умное ли лицо, возраст, как держитесь, уверены ли в себе и тому подобное. А затем уже или одновременно принимают во внимание также социальный авторитет — другую половину социального статуса. Это должностное положение, обеспеченность, известность, заслуженность, семейное положение и другое. Чем весомее социальный статус, тем с большим вниманием и доверием воспринимают начало и примерно первую половину вашей речи.

Однако провожают все-таки «по уму». А вот это обеспечивает другая, главная составляющая основы речи — содержательная. Это, конечно, та объемная, структурированная, эмоциональная информация в сознании говорящего, речь о которой шла выше. Интеллект, эрудированность! Они формируются в течение всей жизни. Непроизвольно, но и целенаправленно — в процессе учебы, самообучения и тому подобное. А в них еще и выделяется информация по теме общения, разговора или выступления. И тогда чем выше интеллект, эрудированность, чем большим объемом информации по теме разговора вы владеете, тем содержательнее и интереснее ваша речь.

Но для впечатляющей речи только содержательной основы никак недостаточно. Замечали, наверное — такой-то вроде умный человек, интеллектуал, а начнет говорить — и слушать нечего. Значит, слабовата методическая составляющая. То есть не умеет хорошо говорить. Комплексует, тяжело подбирает слова, невыразителен, неаргументирован, нелогичен, теряет нить разговора, не умеет спорить, монотонен и тому подобное. А надо бы наоборот! Для этого — учитесь речевому и ораторскому мастерству. Чем совершеннее методическая основа, тем сильнее, целенаправленнее и эффективнее ваша речь.

Вот эту методическую основу и составляют психические процессы, формирующие ваши конкретные разговоры, преобразующие информацию сознания в последовательные звуковые сигналы. Как же они действуют? Если предстоит серьезная или тяжелая встреча, то мы всегда готовимся загодя. Возникает, по определению психологов, докоммуникативная фаза. Что вы обычно делаете в ней? Стараетесь побольше узнать о будущем собеседнике: его социальный статус, компетентность по вашей проблеме, злой он или добрый… Даже если хорошо знакомы, все равно пытаетесь выяснить, как он может отнестись к разговору или как у него обстоят дела, не болеет ли… То есть формируете представление о партнере по общению.

Затем начинаете думать, какими аргументами лучше убедить его и чем заинтересовать. Работает процесс предварительного отбора информационного материала. Размышляете, с чего начать разговор, в какой момент перейти к главному и чем закончить.

Другими словами, структурируете отобранный информационный материал или располагаете его в определенной последовательности. Одновременно внутренне, про себя, проговариваете то, что наметили, и пытаетесь определить, как это воспримет собеседник. Если прогноз положительный, то запоминаете содержание будущего разговора, а то и кратенько записываете. И чем ближе намеченная встреча, тем сильнее волнуетесь или настраиваетесь, представляя, как все это произойдет. Конечно, когда в разговор вступаете сразу и импровизированно, все эти процессы не реализуются. Да только речь от этого заметно облегченнее.

Но вот непосредственно сам разговор — коммуникативная фаза. Поздоровались! А глазами сразу по его лицу. Не сердится ли? Улыбается, значит, полегче общаться будет. То есть вы уточняете свои представления о человеке. И одновременно сосредоточиваетесь внутренне, настраиваетесь, возбуждаете информацию, подготовленную для разговора.

Начался разговор! Вот только теперь вы преобразуете необходимую объемную, структурированную и эмоциональную информацию в последовательные звуковые сигналы. Кодируете в звуки, слова, предложения! Произносите их. И усиливаете изложение мимикой, жестами, интонацией, то есть невербальной речью. Дальше — наша обратная связь. С ее помощью мы постоянно корректируем разговор, усиливая его эффективность.

А теперь представьте симфонический оркестр. Сколько исполнителей! Сколько инструментов! Их нужно свести воедино. Чтобы каждый вступил в звучание в строго определенный момент и блестяще выдал свою партию. Да еще в созвучии с партнерами. Только тогда польется волшебная музыка. Дирижер-координатор нужен. Вы, говорящий, как раз и есть такой дирижер. Но дирижируете не музыкой, а процессами в своем сознании, превращая их в слова. Можно, конечно, пустить их на самотек. Но, если вы настоящий дирижер, то просто не допустите такого. Обязательно и привычно задействуете каждый из процессов в нужный момент и добьетесь его полноценного звучания. Чтобы полилась умная, грамотная, впечатляющая речь. Сложнейшая вещь! И обыденная в тоже время!

А что в вашем зеркале? В сознании слушателя? Да то же самое. Порасспросите, проинтервьюируйте! Он, как и вы, подошел к разговору со сформированной личностной основой общения: статусной, содержательной и методической. Если он знает о предстоящем разговоре и придает ему значение, то также готовится к нему в докоммуникативной фазе. Составляет предварительное представление о вас. Думает, что и как вы будете говорить и как ему реагировать. Настраивается!

А в самом разговоре, коммуникативной фазе, у слушающего функционируют обратные психические процессы. Вы говорите — он воспринимает информацию. Вы кодировали ее, а он декодирует или раскодирует.

То есть, повторюсь, воспринятые последовательные звуковые сигналы преобразует в объемную, структурированную и эмоциональную информацию в своем сознании.

Вы отбирали нужную для разговора информацию и структурировали ее. Он же, наоборот, пытается деструктурировать воспринятое, и каждую мысль, факт, эмоцию соотносит с имеющейся у него информацией. Критически осмысливает! Убеждается в их достоверности (или недостоверности), практической применимости-неприменимости. Может уточнять что-то с помощью вопросов и реплик, инициируя обратную связь. Может обсудить что-то с другими слушателями. А затем разносит по полочкам своего сознания. И запоминает, возможно, фиксирует в конспекте.

Зачем все это? Да еще так подробно? А потому, что ведет к интересному и полезному выводу, непосредственно связанному с темой нашего исследования. Вдумайтесь в него. Можете поспорить, но прежде тщательно осмыслите. Какой-либо сбой, непорядок в психическом процессе слушающего инициирует собственную обратную связь, по которой информация поступает только в аналогичный процесс в сознании говорящего и корректирует его.

Вот вам примеры для самоанализа. Вы говорите как-то невнятно, неразборчиво. Тогда в сознании слушающего сразу возникает сбой в процессе восприятия и декодирования. Что происходит? Замечаете появление напряженно-недовольного выражения на лице собеседника и слышите примерно следующее: «Говорите, пожалуйста, громче. Я не слышу», «Нельзя ли повторить, что вы имеете в виду? Что-то не разобрал», «Что вы там бормочете?» По обратной связи эта информация поступает непосредственно в процесс кодирования или произнесения звуков, слов и предложений. Вы корректируете его — говорите четче и громче. Приведу соответствующий анекдот:

«Оратор говорит невнятно, бормочет, понять трудно. И вдруг возглас из зала:

— Нельзя ли погромче?

Оратор поднимает голову, смотрит в зал и говорит:

— Извините, пожалуйста. Я не думал, что меня кто-то слушает.»

Или не верит вам слушающий. Недостаточно аргументации. Сразу — выражение недоверия на лице и, может быть, фразы типа: «Да, видите ли, не совсем это так». Значит, сбой в процессе соотнесения и критического осмысления воспринятой информации с уже имеющейся в сознании. Эти сигналы обратной связи поступают и в процесс отбора информации для речи. Вы корректируете его и усиливаете аргументацию.

Но не зашло ли наше исследование в тупик? Где же обещанные мастерство общения и искусство оратора? Затеоретизировал автор? Да нет же. Как раз мы и подошли к ним. Обещанное реализуется в посткоммуникативной или, как я ее называю, аналитической фазе разговора.

Вспомните. Состоялся когда-то у вас очень тяжелый разговор. Конфликт! Поругались! Прямая и обратная связи нанесли в сознание столько впечатлений. И перемалываете их, перемалываете! Попытайтесь проанализировать этот процесс. Припомните, что думаете? «Я ему сказал так-то. А он ответил вот так. А надо было так и так сказать. Он тогда сразу бы заткнулся». То есть уже после конфликта находите более сильные выражения, аргументацию, выводы, сравнения, а то и оскорбления. Если запомните их, то, согласитесь, к следующему аналогичному конфликту подойдете уже более подготовленным. Будете делать так постоянно — через какое-то время станете настоящим бойцом. Что бы вам ни сказали, на все найдете достойный ответ.

Так вот, это и есть тот психический механизм, который способен сделать вас асом общения и искусным оратором. И тем быстрее, чем осознаннее вы будете его использовать. Для этого анализируйте в посткоммуникативной фазе каждый свой более-менее значимый разговор. Воспринимая сигналы обратной связи, выделяйте наиболее впечатляющие фрагменты своей речи. Продумайте, почему они оказались такими. Запоминайте их! Также определяйте наиболее удачные корректировки речи на основе обратной связи. Анализируйте и запоминайте!

Наконец, выявите те моменты в речи, которые обязательно надо было скорректировать с помощью обратной связи. Но сразу вы не нашлись, как это сделать. Думайте, находите после разговора. Сами или в книгах по общению и ораторскому мастерству. И тоже запоминайте! Наконец, со временем накопите столько ярких фрагментов и удачных корректировок, что как-то сразу почувствуете, что ваша речь поднялась на качественно новый уровень. Вы уже не будете теряться в разговоре, а сможете уверенно вести его. Управлять ситуацией!

Ощущаете, что происходит? Каждый сигнал обратной связи шлифует соответствующий ему психический процесс в вашем сознании. А в целом обратная связь совершенствует всю методическую основу вашей речи! Учит вас!

Вот он — ответ на вопрос, который мы обозначили в начале главы. Ученик, естественно реагируя на воспринимаемые слова, побуждает учителя приспосабливать изложение к своей реакции, к особенностям своих психических процессов. Что, по сути, означает — находить и осваивать новые методические приемы. Тем самым ученик совершенствует мастерство учителя, попросту учит его. А много учеников с помощью обратной связи делают учителя со временем опытным, мудрым. Эффективно справляющимся с любой ситуацией. Побережнее поэтому надо бы с учениками-то… Ведь они же, оказывается, еще и учителя наши!

Ну, что, стала ближе вершина мастерства? Кажется, знаете, как ее достичь. Однако не спешите. По моим наблюдениям, человек, вставший на путь самосовершенствования с помощью обратной связи, почти обязательно проходит четыре этапа, или уровня, общения:

• самовыражение. Когда говорите то, что думаете. Без осознаваемой цели и вне всякой связи с тем, как на это реагирует собеседник. Просто излагаете свои мысли, и все. Самовыражаетесь. Казалось бы, что здесь неправильного? Но со временем начинаете замечать, что к вам относятся как к человеку, который слышит только самого себя. Соответственно, и большинство ваших слов пропускают мимо ушей. Неприятно! Задумываетесь: что делать? И тогда приходите к следующему уровню общения;

• корректирование. То есть самовыражение уже корректируется на основе обратной связи. На этом уровне вы также излагаете свои мысли, но начинаете осознавать и замечать реакцию собеседника. И в соответствии с ней корректируете речь, по сути, приспосабливая ее к специфике психических процессов слушающего. Немало людей на этом этапе общения прямо-таки подстраиваются под собеседника, говорят то, что хотят услышать окружающие. Но накопили достаточно опыта такого общения — и вдруг чувствуете, что еще до произнесения начинаете осознавать, как воспримет собеседник то или иное ваше слово. Это ступенька для перехода на следующий уровень;

• взаимопонимание. Уже уверенно можете прогнозировать, как будет восприниматься ваша речь. Осознаете цель разговора, общения. Как бы понимаете возможный ход мыслей собеседника и его реакцию. И подстраиваетесь под его восприятие таким образом, чтобы самовыражающая речь обеспечила достижение цели и произвела наиболее благоприятное впечатление. Если собеседник делает так же, то вы с ним достигаете почти полного взаимопонимания. Примерно так, как с полуслова понимают друг друга муж и жена, долго прожившие в счастливом браке. Или долго работающие вместе администратор и подчиненный. Или профессор и его аспирант, находящиеся в постоянном контакте. Опыт такого общения и самосовершенствование выведут вас на следующий, высший уровень;

• управление. Хорошо знаете психические процессы восприятия и усвоения информации. Четко ставите себе цель. И тогда самовыражаетесь, излагаете свои мысли таким образом, чтобы они достигли поставленной цели, вызывали нужную вам реакцию собеседника. Ваша речь становится сильной. Можете управлять людьми. Уверенно справляетесь с любым собеседником. И только совесть будет удерживать от манипулирования ими и использования в каких-либо низких целях.

Ну, а вы на каком сейчас уровне? На первом или втором. В принципе, уже третий уровень — это ас, мастер общения и искусный оратор. Четвертого же вообще достигают немногие. Понаблюдайте! Ваш глаз их как-то сразу выделяет, даже если они держатся неприметно. Эти люди уверенны, спокойны, несуетливы. Много не говорят. Но если уж скажут, то каждое слово — как золотой самородок. Весомое и дорогое! Или как бриллиант. Сверкающее и завораживающее! Как вам больше нравится. Вот и поставьте себе четкую цель — достичь четвертого уровня общения. Побольше упорства! И — смелее вперед! Осознаннее и целенаправленнее! С помощью обратной связи и следующих разделов книги.

Увлекитесь исследованиями обратной связи. В ней еще много тайн. Раскроете одну-две — вот вам и дипломная работа. Еще несколько — возможно, и диссертация. А вдруг внесете что-то новое в практику, а еще лучше — в теорию. Увлекитесь, увлекитесь. Уверяю, понравится! Проблема еще ждет своих исследователей. Учтите, что это не только исследование, но еще и практическое обучение.

Поработайте с литературой. Цель — расширить представления об обратной связи вообще и ее функционировании в общении. Вначале найдите литературу. Проработайте ее и наиболее интересные положения законспектируйте. Поищите другую литературу в библиотеках и книжных магазинах. Предупреждаю, что книг, в названии которых есть слова «обратная связь», встретите очень мало. Поэтому просматривайте кибернетическую, психологическую литературу, книги по общению и ораторскому мастерству. Находите в них разделы по обратной связи, прорабатывайте их и конспектируйте.

Затем попробуйте провести собственные наблюдения в обычном общении. Цель — уяснить, как функционирует обратная связь в общении. Выберите для наблюдений две основные ситуации: а) среди друзей или коллег по работе, учебе; б) общение мастера, то есть опытного преподавателя, администратора, адвоката и тому подобное. Его сразу можно определить по уверенной, спокойной, четкой речи и внимательному изучению лица собеседника.

Каждый раз четко определяйте, что будете наблюдать. Главное — заметить, как говорящий на основе обратной связи, фиксируя реакцию собеседника, корректирует свою речь. Дополнительно можете выбрать для наблюдения и другие ее свойства.

Учтите, что в наблюдении далеко не все возможно заметить и осознать, так как корректировка речи происходит непосредственно в сознании говорящего. Поэтому постарайтесь, по возможности, конечно, расспросить его после разговора: как и почему он корректировал свою речь, и достиг ли желаемого результата.

Аналогичные наблюдения проведите, глядя в телевизор.

Каждое наблюдение, ситуацию, его ход и выводы зафиксируйте в тетради.

Наконец, проанализируйте, как вы сами используете обратную связь в обычном общении, чтобы осознать привычные, подсознательные процессы корректировки речи на основе обратной связи. С таким расчетом, чтобы потом перейти к управлению ими, уверенному и эффективному использованию обратной связи. Для этого анализируйте каждый свой значимый разговор. Как и почему вы корректировали свою речь и насколько удачно? Постарайтесь непосредственно в ходе разговора осознавать, как вы фиксируете реакцию собеседника и как в соответствии с нею корректируете речь. После разговора проанализируйте, насколько удачно проведена корректировка и как можно было бы скорректировать лучше.

Проведите свои наблюдения и в аудитории, с целью уяснить, как происходит функционирование обратной связи в устных выступлениях. Выберите для наблюдений две основные ситуации: а) неинтересное выступление; б) интересное выступление оратора-мастера. Четко определите, что будете наблюдать? Главное также — заметить, как оратор на основе обратной связи корректирует свою речь. После выступления также попытайтесь, если возможно, расспросить выступившего, какую реакцию аудитории он фиксировал, как корректировал речь и насколько, по его мнению, удачно.

В этом случае также проведите аналогичные наблюдения по телевизору.

Проанализируйте, как вы сами используете обратную связь во время выступления: фиксируйте реакцию аудитории в различные моменты своего выступления и запоминайте ее. Учтите, это становится возможным, когда вы хорошо владеете материалом и уверенно его излагаете. Корректируйте речь, основываясь на информации обратной связи и вновь фиксируйте реакцию аудитории уже на корректировку. Запоминайте. Анализируйте каждое выступление. Вспоминайте, как корректировали речь в соответствии с реакцией аудитории, и оценивайте, насколько удачно это было сделано.