Говорящий Слушающий Прямая связь
Обратная связь
Элементарный процесс общения
Здесь, мне кажется, целесообразен самоанализ. Проанализируйте схему на собственном опыте, но с моей помощью. Говорящий (кстати, это вы) и слушающий — два компонента системы. Между ними — процесс общения, разговор, другими словами. Вы говорите — и это прямое воздействие, или прямая связь. Собеседник слушает, воспринимает информацию, в том числе и невербальную, и перерабатывает ее в своем сознании. Вы не можете ни видеть, ни слышать эти процессы. Они протекают в недоступном для вашего непосредственного наблюдения сознании слушающего. В «черном ящике», как говорят кибернетики. Была бы возможность непосредственно наблюдать за ними — сразу поправили бы, если что-то не так сказали или вас не так поняли, не так восприняли. Никаких проблем тогда и не возникало бы. Но, увы, такой возможности нет!
Однако взамен природа предложила другое. Вы можете наблюдать не сами процессы, а их внешнее выражение. Или реагирование на ваши слова в мимике, позе, жестикуляции, вопросах, ответах и каких-либо изменениях в действиях слушающего. Настоящие сигналы! И если вы действительно замечаете их, правильно оцениваете причины их возникновения, то появляется возможность скорректировать речь таким образом, чтобы исправить негативное. Вот это и есть обратная связь в общении! Замаячила, наконец-то, родная, на горизонте.
Теперь очень важно внимательно проследить, как формируются те ее наиболее общие свойства, речь о которых шла выше.
Обратная связь обязательна для каждого и любого процесса общения. Даже представить нельзя, чтобы слушающий никак не реагировал в разговоре. Потому что отсутствие всякого реагирования, например, «каменное лицо» — это тоже своеобразное реагирование. Загадочность, или как еще по-другому можно назвать это свойство, состоит в том, что очень трудно уловить тончайшие изменения в реагировании мимикой, интонацией, действиями, каверзность вопроса или реплики. Соподчиненность обратной связи прямой ощущается в довольно заметном преобладающем воздействии того, кто ведет разговор, над слушающим. То есть прямое воздействие является основным, главным, а обратная связь как бы обслуживает его. Наконец, обе связи очевидно взаимопревращаемы. Потому что разговор ведет то один собеседник, то другой. То один оказывает прямое воздействие и фиксирует обратную связь, то — наоборот.
И о главном свойстве: корректировать прямую связь. Здесь есть очень тонкий момент. Вот вы говорите и замечаете, что выражение лица у вашего собеседника как-то изменяется. То есть сигнал есть, и обратная связь уже вроде бы возникла. Но если ваша речь при этом никак не скорректирована, то обратная связь никоим образом не реализовалась, не выполнила свою практическую функцию. Однако в этой же ситуации вы по выражению лица собеседника вдруг поняли, например, что он вам не верит. Что сделаете? Да, конечно же, сразу усилите аргументацию, эмоциональность, напряженность в голосе, может быть, будете восклицать при этом: «Ты что, не веришь?» и тому подобное. Вот это то, что нужно! Обратная связь замкнулась с прямой и, корректируя вашу речь, существенно усиливает ее.
Тогда логически прямо-таки просится следующий практический вывод: чем лучше вы, используя обратную связь, умеете корректировать то, что и как говорите, тем выше действенность вашей речи. В результате элементарный процесс общения, как система, функционирует заметно эффективнее. Что находится в полном согласии с аналогичным общим свойством обратной связи, о котором говорилось ранее. А вы практически можете уверенно и надежно производить более сильное впечатление и достигать поставленной цели в любом разговоре.
И осталось последнее из общих свойств обратной связи: замыкаясь с прямой, обратная связь придает системе саморегулируемость и саморазвиваемость. Да! Так оно есть и в общении. Посмотрите-ка на следующую схему: