Что такое обратная связь?

Увлекательное дело — исследование. В начале думаешь: «Да зачем мне это нужно? Была нужда — забивать голову». А потом так затягивает, что забываешь о каких-либо других делах. Анализируешь, приходишь к каким-то любопытным выводам, проверяешь их на практике… И в результате — обогащаешься духовно, личностно. А также становишься сильнее, эффективнее в делах и жизни. Вот и поисследуйте вместе со мной обратную связь. Приглашаю! Уверяю, откроете для себя немало интересного. Не умеете? Научитесь! Методы не такие уж сложные — изучение литературы, самоанализ, наблюдение, эксперимент, мысленный эксперимент, интервью и другое. Большинство из них вы освоили еще со школьной и студенческой скамьи. И давно уже активно используете в жизни. Так что смелее! Вперед!

Начнем, как всегда, с изучения литературы по проблеме. Кое-какую я вам подсказываю. Остальную находите сами в библиотеках, книжных магазинах. Читайте, размышляйте, запоминайте, даже выписки можете сделать. Чтобы, в конце концов, прийти к каким-то собственным выводам. Свои же я предлагаю как ориентир. Смело оспаривайте их. Тогда, может быть, мы окажемся ближе к истине.

Долгое время обратная связь оставалась Золушкой. То есть она реально существовала, действовала, применялась на практике. Но находилась она несколько в тени больших научных обобщений, анализов и осмыслений. Настоящим принцем оказался для нее Норберт Винер — отец современной кибернетики, науки об общих закономерностях управления и передачи информации в машинах, живых организмах и обществе. Именно он ввел термин «обратная связь», его понимание с позиций кибернетики применительно к техническим и биологическим системам, дал математическое обоснование, проанализировал функции, наметил подходы к классификации. И вывел Золушку на бал в своей знаменитой книге «Кибернетика».

Как всегда и бывает, теперь уже на нее обратили внимание и другие исследователи. Они обнаружили, что данное явление присутствует во всех без исключения процессах и системах. Это ее качество они нашли очень привлекательным, так как основное свойство обратной связи — корректировать воздействие прямой связи, помогая достигать желаемого результата. Система с обратной связью фиксирует результат своего собственного воздействия и автоматически изменяет воздействие так, чтобы результат как можно меньше отличался от желаемого.

Обратная связь обладает удивительной способностью придавать системам и процессам саморегулируемость и способность к саморазвитию.

Не оставили без внимания и такое качество обратной связи как ее соподчиненность прямой связи и потенциальную возможность их взаимопревращения.

Кибернетика выдвинула обратную связь в одну из актуальнейших проблем во многих сферах социальной жизни и детально проанализировала ее функции и значимость. Но перечисленного, думаю, вполне достаточно, чтобы вы могли составить хотя бы некоторое представление о сущности и наиболее общих свойствах обратной связи. (Да простят мне исследователи несколько вольное и упрощенное изложение этих положений). Спрашиваете: зачем все это? Не пора ли перейти непосредственно к общению — конкретной теме нашего разговора? Да, да! Вы правы. Но с одной единственной поправкой: как раз эти общие свойства и формируют в полной мере обратную связь в общении. Пожалуйста, убедитесь сами. Теперь — все только на конкретных примерах.

Продолжим исследование обратной связи, но теперь уже в общении. Мысленный эксперимент. Представьте: двое. Один говорит, другой слушает. Давайте назовем это элементарным процессом общения. То есть на меньшие составляющие общение раздробить уже невозможно, по аналогии с элементарными частицами в физике, элементами в химии и тому подобное. При этом под словом «говорит» мы будем иметь в виду, что это воздействие не только словами, но и невербальной речью. Или мимикой, жестами, позой, интонацией, громкостью голоса, темпом речи и другими средствами. Уточним, что невербально человек воздействует, «говорит», даже когда он ничего не произносит. Уже одно его присутствие действует на окружающих и создает процесс общения.

Хотите спросить: а что, есть еще и сложный процесс общения? Чем же он отличается от элементарного? Да, такие сложные процессы есть и их несколько видов. В обиходе мы привыкли называть их формами общения. Например, беседа, в которой участвуют уже несколько человек. Выступление, лекция, совещание, урок, в которых говорит преимущественно один, а слушает аудитория, коллектив, класс как единое целое. Дискуссия, в которой каждый высказывает свое мнение, а все слушают. Интервью, модное сегодня ток-шоу… и, если есть интерес, можете продолжить этот перечень сами. Но, заметьте, каждая из этих сложных форм состоит из множества тех же элементарных процессов общения: один — говорит, другой — слушает. В принципе, возможно, чтобы одновременно, сразу говорили двое, трое, несколько.

Проведите реальный эксперимент, попытайтесь так сделать. Что произойдет? «Давайте говорить по одному! Не перебивайте! Вы мешаете! Дайте же ему договорить!» — вот далеко не полный перечень выражений, цель у которых будет одна — восстановить элементарный процесс общения.

Но продолжим исследование. Прежде — одно принципиальное уточнение. Далее мы будем делать то, что называется кибернетическим подходом в психологии. То есть иметь дело с системами, а также их внешними и внутренними взаимосвязями. Здесь нет никакого желания пооригинальничать. Просто исследования показали, что такой путь намного лучше позволяет понять сущность обратной связи в общении и точнее сформулировать приемы ее практического применения.

Поэтому сформируйте элементарный процесс общения как систему и изобразите примерно вот такой схемой: