Научитесь читать по лицАм

Сразу оговорюсь: это не физиогномика! Выстраданная восточными мудрецами и отшлифованная современными психологами наука или искусство определения по лицу, жестам, позе характера, настроения, мыслей, предсказания возможных действий очень интересна. Она имеет отношение и к теме нашего разговора. Однако сместим акцент все-таки в сторону обратной связи. Вы должны считывать изменения в мимике, жестах, позе, и по ним определять реакцию на свои слова, соответственно корректируя речь. Причем именно должны! Иначе, напомню, обратная связь не замыкается с прямой и общение становится менее эффективным.

Сложно, согласен. Но научиться можно. Это значительно повышает эффективность общения, а тем, для кого выступления перед аудиторией — часть профессии, особенно необходимо. И потрясающе интересно! Ведь тогда формируется и впоследствии развивается проницательность — ценнейшее жизненное качество. Так что понастойчивее!

Еще одна оговорка. Умение читать по лицу более всего необходимо в кинесической обратной связи. Но это — монологи. Именно здесь она преобладает и проявляется наиболее выпукло. А, значит, становится возможным детальнее ее проанализировать. Поэтому поработаем с монологовыми формами в аудитории.

По моим наблюдениям, в такой последовательности легче осваиваются практические приемы использования обратной связи. Но хватит оговорок… Ближе, ближе к практике.

Еще один интереснейший пример из моих лекций. Говорят, Оноре де Бальзак любил путешествовать по разным странам. Но поскольку языков он не знал, то попадал в затруднительные положения, рассчитываясь с извозчиками. Чтобы избежать этого, он придумал следующий прием: клал в протянутую руку извозчика одну монету, потом другую, третью… И пристально наблюдал за выражением его лица. И так до тех пор, пока лицо извозчика не расплывалось в широкой, благожелательной улыбке. Тогда писатель забирал одну монету обратно и уходил довольный тем, что расплатился правильно.

Вот это «пристальное наблюдение за выражением лица» и есть основной метод фиксирования сигналов кинесической обратной связи. Казалось бы, чего проще? Наблюдай и воспринимай. Однако сложности начинаются сразу же, как только вы входите в аудиторию. За чьей мимикой и как прикажете наблюдать? Но поизучайте методическую литературу, поговорите с опытными ораторами. И тогда раскроете целый ряд интереснейших и полезных приемов.

Приемы наблюдения за слушателями

Самый простой из них — наблюдение за мимикой одного слушателя. Соответственно, и корректировка речи — только по его реакции. Возражайте, возражайте! Да! Да! Один слушатель никак не в состоянии верно отразить реакцию всего зала. Более того, заметив на себе пристальный взгляд оратора, он, как правило, начинает вести себя как-то неестественно, неадекватно ситуации. Или смущается, или подыгрывает, сочувствует выступающему, или, наоборот, делает нарочито равнодушное лицо. Результат — вы фиксируете искаженную реакцию. И, соответственно, неверно корректируете речь. Наконец, если постоянно наблюдать только за одним слушателем, то может выработаться вредная привычка. От нее потом трудно будет перейти к более сложным приемам.

И все-таки не спешите проигнорировать этот прием. Найдите в нем положительное. Вот представьте: входите в аудиторию, а вас не желают слушать. Может быть, устали или торопятся домой, на обед, или еще какая-то причина. Очень трудно выступать. Комплексуете. Но выберите доброжелательное лицо, а оно есть практически в любой аудитории, и полегче будет справиться. Или наоборот. В доброжелательной аудитории сосредоточьтесь на недоброжелателе. Если сумеете по настоящему заинтересовать его, то повысите эффективность всего выступления. А если это еще и лидер мнения, на реакцию которого более-менее ориентируются большинство слушателей? И, наблюдая за одним слушателем, очень удобно поучиться, сделать первые шаги в использовании обратной связи. Так что сами ориентируйтесь по ситуации. Могу только добавить, что к такому способу нередко прибегают и достаточно опытные ораторы.

Сегодня не слишком принято ссылаться на практику революционеров. И время их прошло, и идеология изменилась. Но уж больно яркий и характерный пример: А. М. Коллонтай, известный человек и выдающийся оратор. Она вела дневники своих выступлений, в которых описаны интереснейшие приемы использования обратной связи: «Безумные скачки по Америке… Говорю почти ежедневно… Наблюдаю за собой и замечаю, что сразу, как только взгляну на зал, знаю, как буду говорить — хорошо или плохо. Я люблю, когда подкатит горячая волна к сердцу… А бывает — войдешь в зал, посмотришь на удовлетворенное самодовольство филистеров и хочется круто повернуться и уйти. Тогда я ищу среди публики типичные пролетарские лица без крахмальных манишек, без выражения непримиримой злобы, недоверия на лицах…» (Цит. по: Н. Н. Митрофанов. Лекторская одиссея Александры Коллонтай. — М., 1981. — С. 105.)

В Германии, в Оффенбахе, где зал был настроен недоверчиво, она заметила, что неприязненная атмосфера невидимыми путами сковывает ее. Цепенеет язык, голос делается тусклым. И вдруг открывает для себя: это можно преодолеть.

Ее взгляд встречается с внимательным взглядом старушки. Через мгновение она с удивлением отмечает: тысячная аудитория исчезла, существует лишь это улыбающееся, доброе лицо. Седая голова кивает в такт речи. Только для нее рассказывает Коллонтай…

А вот еще один, очень любопытный пример. Писатель-сатирик Алексей Цапин вспоминал в популярнейшей телепередаче «Аншлаг» о своем первом выступлении в большом зале. Сильно волновался. Это заметил ведущий концерта Борис Брунов. Он подвел Цапина к щелочке между кулисами и предложил взглянуть на зрителей. Спрашивает: «Сколько человек в зале?». — «Наверное, более тысячи». — «А сколько из них женщин?» — продолжал Брунов. — «Около шестисот». — «А красивых?» — «Думаю, примерно двести». — «Одной можешь понравиться? Вот для нее и выступай.»

Другой прием — выберите нескольких слушателей или несколько групп из двух-трех человек. Поочередно считывая по их лицам сигналы обратной связи, получите уже более точное представление о реакции всей аудитории. Соответственно, возрастет эффективность корректировки речи.

Один опытный оратор сказал мне так: постарайтесь внушить себе, что ваша лекция очень нужна и полезна, особенно вот этим 3—4 слушателям, сидящим во втором или третьем ряду, смотрите им в глаза и обращайтесь на первых порах именно к ним. Постарайтесь вызвать у себя доброжелательный интерес к этим лицам, и как-то само собой возникнет чувство контакта с ними, а потом и со всей аудиторией, ослабнет чрезмерное волнение, и тогда вам легче будет найти нужный тон товарищеской беседы, легче будет держать в поле зрения уже не 2—3 человек, а всех слушателей…

В свое время я поступал очень просто и, может быть, немного по школярски. На каждом листке конспекта писал крупно красным карандашом: «Взгляд!» Увидишь на очередном листке конспекта это слово, и сразу вспомнишь, что нужно смотреть на слушателей.

Наконец, наиболее сложный, но и самый эффективный прием — держите в поле зрения всю аудиторию. Фиксируйте по лицам усредненную реакцию всего зала и, в то же время, подмечайте сколько-нибудь заметные отклонения от нее у отдельных слушателей. Моментально переориентируйте взгляд на возникший шум или другие помехи.

Высшее мастерство здесь уже требуется. Необходимо, не оставляя никого без внимания, последовательно переводить взгляд с одной группы слушателей на другую. Ориентироваться лучше на средние ряды и средних по темпераменту людей, так как они более адекватно отражают реакцию всей аудитории. По этой же причине не следует увлекаться наблюдением за эмоциональными и пассивными слушателями. Следует усиливать внимание к обратной связи при изложении мыслей и фактов повышенной экспрессивности, так как в эти моменты проявляется действительная реакция слушателей.

Это же одно удовольствие — с пониманием наблюдать, как оратор-мастер воспринимает реакцию всей аудитории. Он просто трепетно чувствует малейшие изменения в настроении слушателей, их реакцию буквально на каждое свое слово. Время от времени проходит по рядам и вглядывается, вглядывается в лица. Ни одно не оставляет без внимания. Чуть выражение поменялось — для него сигнал. Не переставая говорить, вдумывается: почему? Не определил причину — спросит. Речь сразу корректируется. В результате контакт на его выступлениях полнейший, они интересны.