Основная литература

1. Аристов, О.В. Управление качеством : учебник для студ. вузов, обуч. по спец. 061100 - Менеджмент организации / О.В. Аристов. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 240 с. : рис. - (Высшее образование)

2. Басовский, Л.Е. Управление качеством : учебник для вузов по эконом. спец. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 212 с. - (Высшее образование)

3. Мишин, В.М. Управление качеством : учебник для вузов / В.М. Мишин.- 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити, 2005.- 464 с.

Дополнительная литература

1. ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные по­ложения и словарь»

2. ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования»

3. ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»

4. ИСО 14001:1996 «Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению»

5. ИСО 9000: 2000 Системы менеджмента качества. Основные по­ложения и словарь

6. ИСО 9001: 2000 Системы менеджмента качества. Требования

7. ИСО 9004: 2000 Системы менеджмента качества. Рекоменда­ции по улучшению деятельности

8. Международный стандарт ISO 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

9. Международный стандарт ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования

10. Международный стандарт ISO 9004:2000 (R). Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

Экзаменационные вопросы

1. Понятие качества. Философские основы категории «качество».

2. Современные подходы к определению содержания категории «качество».

3. Основные понятия и категории управления качеством.

4. Основные этапы становления современных подходов к управлению качеством.

5. Показатели качества продукции: назначение, надежность, эргономичность, экологичность, безопасность, экономное использование ресурсов, энергии, технологичность и т.д.

6. Показатели качества услуг: количественные, качественные.

7. Вклад российских ученых в формировании научных подходов к управлению качеством: Гастев А.К., Бойцов В.В., Гличев А.В.

8. Вклад российских ученых в формировании научных подходов к управлению качеством: Шор Я.Б., Азгальдов Г.Г. и т.д.

9. Развитие и разработка системного подхода к управлению качеством на отечественных предприятиях: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ и т.д.

10. Развитие и основные положения американской школы управления качеством: принципы управления качеством, цикл PDCA У.Э.Деминга.

11. Развитие и основные положения американской школы управления качеством: концепция «триады качества» и модель системы качества (спираль качества) Дж.Джурана.

12. Развитие и основные положения американской школы управления качеством: концепция качества Ф.Кросби, программа улучшения качества и стандарт качества для предприятия Zero Defects.

13.Развитие и основные положения американской школы управления качеством: концепция TQC и модель системы качества А.Фейгенбаума.

14. Основные положения японской школы управления качеством: идеи управления качеством К.Исикавы (концепция CWQC, причинно-следственная диаграмма, кружки качества).

15. Основные положения японской школы управления качеством: взгляды Г.Тагути на управление качеством, концепция функции потери качества (QLF).

16. Основные положения японской школы управления качеством: основные идеи С.Синго, концепция «Пока-Екэ».

17. Развитие системного подхода к управлению качеством на базе международных стандартов и принципов. Стандарты Международной организации по стандартизации ИСО 9000.

18. Международные и национальные конкурсы и премии в области качества.

19. Национальные премии по качеству и их критерии (премия У.Э.Деминга, премия имени Малькольма Болдриджа, Европейская премия по качеству, Российская премия по качеству).

20. Всеобщее управление качеством (TQM). Переход от тотального контроля качества (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM).

21. Взаимосвязь менеджмента качества и общего менеджмента. Общие и общесистемные принципы управления качеством. Принципы всеобщего управления качеством

22. Система менеджмента качества. Процессы системы менеджмента качества: СМК, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, процессы жизненного цикла продукции, измерение, анализ и улучшение.

23. Особенности системного и процессного подходов к управлению качеством.

24. Аудит СМК.

25. Классификация методов управления качеством: организационно-распорядительные (Руководство по качеству, Политика в области качества) и экономические методы.

26. Классификация методов управления качеством: инженерно-технологические (метод контрольных карт, диаграмма Парето, диаграмма Исикавы, гистограмма) и социально-психологические методы.

27. Законодательство Российской Федерации в области управления качеством: закон «О стандартизации» (1993), закон «О техническом регулировании» (2002), закон «О защите прав потребителей» (1992).

28. Нормативные документы по стандартизации. Международная стандартизация и развитие международной торговли и сотрудничества.

29. Квалиметрия как наука, роль квалиметрии в управлении качеством.

30. Место показателей качества в комплексе показателей конкурентоспособности.

31. Показатели конкурентоспособности предприятия: показатели образа (имиджа) предприятия.

32. Показатели конкурентоспособности предприятия: показатели торгово-сбытовых возможностей предприятия.

33. Показатели конкурентоспособности предприятия: показатели организационно-технического совершенства производства и управления предприятием.

34. Показатели конкурентоспособности предприятия: показатели финансового состояния предприятия.