Пояснительная записка

Качество – экономическая, политическая и нравственная категория. Подготовка квалифицированных менеджеров предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления. Инструментом успешного решения проблемы качества на уровне предприятий и организаций является внедрение систем качества, соответствующих стандартам ИСО серии 9000.

Цель курса «Управление качеством»:

сформировать у студентов знания и «образ мышления» в области обеспечения качества;

дать представление об отечественном и зарубежном опыте управления качеством, об основах современных подходов в данной области;

развить навыки владения методами создания и управления систем качества, оценки результативности работы систем качества.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Тема 1. Сущность и эволюция категории качество, научные основы управления качеством

Философские основы категории «качество». Качество в русской философии и культуре. Современные подходы к определению содержания категории «качество». Содержание категорий «социальное качество» и «качество жизни». Развитие понятий «управление» и «управление качеством». Основные этапы становления современных подходов к управлению качеством. Формирование научных основ управления качеством. Система показателей качества товара. Система показателей качества услуги. Управление качеством и обеспечение качества. Всеобщее управление качеством. Система качества. Инструменты контроля качества.

Вопросы для самостоятельной работы

1. Перечислите основные вехи в эволюции категории «качество».

2. Укажите, в каких значениях Аристотель рассматривал категорию «качество».

3. Поясните различия в понимании категории «качество» в трактовке Г.Гегеля Ф. Энгельса.

4. Поясните, какие проблемы духовной, социальной и экономической жизни российского общества выделял И.А.Ильин в статье «Спасение качества» и какие пути решения он предлагал.

5. Раскройте содержание категорий «качество жизни», «социальное качество», «качество человека».

6. В чем заключается различие между старой и новой парадигмами управления качеством.

7. Дайте характеристику современной трактовке категории «управление качеством».

Тема 2. Национальные школы управления качеством, современные тенденции управления качеством

Вклад российских ученых в формировании научных подходов к управлению качеством: Гастев А.К., Бойцов В.В., Гличев А.В., Шор Я.Б., Азгальдов Г.Г. и т.д. Становление и развитие американской школы управления качеством: Деминг У.Э., Джуран Дж., Кросби Ф., Фейгенбаум. Основные положения японской школы управления качеством: Исикава К., Тагути Г., Синго С. Формирование и развитие системного подхода к управлению качеством в СССР. Особенности управления качеством в 80-90-х годах ХХ века. Развитие системного подхода к управлению качеством на базе международных стандартов и принципов. Конкурсы и премии в области качества.

Вопросы для самостоятельной работы

1. Назовите основные положения экономико-статистического направления в российской школе управления качеством.

2. Каков вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством.

3. Сравните подходы к управлению качеством Деминга У.Э., Джурана Дж., Кросби Ф., Фейгенбаума. Выявите общие черты и различия.

4. Раскройте основные положения японской национальной школы управления качеством.

5. Охарактеризуйте содержание системного подхода к управлению качеством и обоснуйте необходимость его использования.

6. Подумайте, почему Государственный знак качества не присваивался произведениям искусства, медикаментам, печатным изданиям.

7. Поясните, с какой целью были разработаны принципы единой системы государственного управления качеством продукции.

8. Укажите, какое значение имеют премии в области качества на государственном уровне и для отдельного предприятия.

9. Назовите основные методы управления качеством, применявшиеся на уровне предприятия и государства в целом в СССР в 80-е годы.