- •Понимание партнера – залог успеха.
- •Неумение слушать
- •От слышать к слушать
- •Иствуд Атватер. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника. М., Экономика. 1988. Рефлексивное слушание
- •Эмпатия
- •Передача информации
- •1. Цели передачи информации
- •2. Основы передачи информации
- •3. Техника постановки вопросов
- •4. Искусство слушать
- •5. Техника передачи информации
- •6. Наблюдение за реакцией собеседника
- •7. Психологические основы реакций
- •8. Трудности при передаче информации
- •Нерефлексивное слушание
- •Кэррол е. Изард. Эмоции человека. М, мгу, 1980. Гнев, отвращение, презрение и их отношение к враждебности и агрессии
- •Отличительные характеристики гнева, отвращения и презрения
- •Предшественники
- •Действия
- •Следствия
- •Действия
- •Отвращение-возмущение
- •Презрение-неуважение
- •Нейтрализация замечаний собеседника
- •1. Цели и задачи
- •2. Истоки замечаний
- •А. Поведение в принятой роли
- •Б. Отговорки и оправдания
- •В. Богатство опыта и его источники
- •3. Наиболее распространенные виды замечаний
- •4. Техника нейтрализации замечаний
- •5. Тактика нейтрализации замечаний
- •6. «Бон тон» в замечаниях
- •7. Как совершенствовать свое умение отвечать на замечания
- •8. Резюме
Отвращение-возмущение
В некоторых отношениях отвращение тесно связано с гневом, однако оно обладает рядом отличительных черт. Само по себе оно не столь опасно, как гнев.
Как возникает отвращение. Вещи, разложившиеся или испорченные в физическом или психологическом смысле, вызывают отвращение. Некоторые теории утверждают, что отвращение развилось из голода и связанного с ним поведения. Когда индивид сталкивается с чем-то вызывающим отвращение, он может сказать: «Это отвратительно на вкус».
Как выглядит человек, испытывающий отвращение. На рис. 8 (с. 87) приведено довольно хорошее изображение отвращения. При крайнем выражении отвращения человек выглядит так, как будто он подавился или сплевывает. Выражение отвращения включает также подтягивание верхней губы вверх и наморщивание носа. Это создает впечатление, как будто глаза косят. Более детальное описание и иллюстрации отвращения можно найти у Экмана и Фрайзена (Ekman, Freisen, 1975).
Что чувствует человек, испытывающий отвращение. Ощущение отвращения подобно ощущению тошноты и скверного вкуса во рту. Человек хочет устранить объект отвращения или отстраниться от него. Если отвращение очень интенсивно, оно действительно может вызвать рвоту.
Как можно видеть при сравнении рис. 30 и 31, профили эмоций для гнева и отвращения очень близки, но между ними есть некоторые существенные различия. В ситуации гнева интерес значительно выше, а страдание несколько ниже, чем в ситуации отвращения. Можно предполагать, что объект гнева захватывает внимание сильнее, чем объект отвращения, который должен, скорее, способствовать переключению внимания на что-либо другое.
Значение отвращения. Когда что-либо вызывает наше отвращение, мы стремимся устранить этот объект или изменить его таким образом, чтобы он перестал быть отвратительным. В процессе эволюции отвращение, вероятно, способствовало поддержанию санитарного состояния среды и предотвращало употребление испорченной пищи и зараженной воды. Возможно также, что отвращение играет роль в поддержании гигиены тела: запах грязного тела и грязный вид могут быть отвратительными для себя и других.
Отвращение может быть направлено на идею или личность, включая свою собственную. Отвращение, сопряженное с гневом, может быть очень опасным, поскольку гнев может вызвать «нападение», а отвращение – желание «отделаться». Отвращение, как и гнев, может быть направленным на себя, понижая самооценку и вызывая самоосуждение. Как показано в гл. 12, сравнение здоровых испытуемых и пациентов, страдающих депрессией, показало, что последних характеризуют направленные на себя гнев и отвращение.
Результаты исследования причин и последствий отвращения представлены в табл. 14.
Таблица 14
Причины и следствия отвращения (N – приблизительно 130 студентов колледжа)
Ответы Процент испытуемых, давших ответы
Причины
Чувства
1. «Тошнит от чего-то», усталость 27,7
2. Чувство провала, разочарования в себе, гнева по отношению к себе, некомпетентности 26,8
3. Неудовольствия, осуждения действия других 17,7
4. Синонимы отвращения 11,5
5. Синонимы страдания 6,9
6. Синонимы гнева 3,8
7. Синонимы презрения 3,1
8. Другие чувства 4,6
Мысли
1. Ненависть, неприязнь, осуждение действий других 24,6
2. Мысли о провале, разочаровании в себе, злости на себя, некомпетентности 22,3
3. Мысли о войне, политике, расизме 20,8
4. Мысли о дурно пахнущих, неприятных вещах 14,6
5. Грязные мысли 4,6
6. Мысли об одиночестве, изоляции, отверженности 3,8
7. Другие мысли 5,4
Действия
1. Проклятия, адресованные себе 30,8
2. Неправильные, глупые действия 25,4
3. Вынужденные действия 15,4
4. Действия, осуждаемые другими 12,3
5. Действия, юридически или морально неправильные или опасные 10,8
6. Другие действия 5,4
Следствия
Чувства
1. Физическое отвращение: тошнота, утомление, болезнь и т. п. 25,5
2. Синонимы отвращения 18,8
3. Синонимы гнева 15,0
4. Синонимы презрения 14,3
5. Чувство апатии 7,5
6. Ощущение обмана, введения в заблуждение, обиды со стороны других 3,8
7. Чувство провала, самоосуждения и т. д. 3,8
8. Чувство, что все плохо, ужасно 3,0
9. Другие чувства 8,3
Мысли
1. Мысли о сложившейся ситуации 30,8
2. Мысли о событии, которое вызвало отвращение 15,0
3. Мысли о других, попытки забыть, избежать ситуации 15,0
4. Мысли о провале, самоосуждении и т. д. 11,5
5. Ненависть, неприязнь, осуждение других 10,5
6. Мысли о решении проблемы 9,8
7. Синонимы презрения 3,0
8. Другие мысли 11,3
Действия
1. Действия, направленные на избегание ситуации 39,8
2. Решение проблемы 21,1
3. Словесное или физическое выражение враждебности 12,8
4. Действия, направленные на оценку отношений, попытки стать лучше 4,5
5. Действия, направленные на сокрытие своих чувств 3,0
6. Действия, которые влекут за собой крайнее раздражение 3,0
7. Высокомерные действия 2,3
8. Разговоры, установления контакта с друзьями 2,3
9. Другие действия 11,3
