- •Понимание партнера – залог успеха.
- •Неумение слушать
- •От слышать к слушать
- •Иствуд Атватер. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника. М., Экономика. 1988. Рефлексивное слушание
- •Эмпатия
- •Передача информации
- •1. Цели передачи информации
- •2. Основы передачи информации
- •3. Техника постановки вопросов
- •4. Искусство слушать
- •5. Техника передачи информации
- •6. Наблюдение за реакцией собеседника
- •7. Психологические основы реакций
- •8. Трудности при передаче информации
- •Нерефлексивное слушание
- •Кэррол е. Изард. Эмоции человека. М, мгу, 1980. Гнев, отвращение, презрение и их отношение к враждебности и агрессии
- •Отличительные характеристики гнева, отвращения и презрения
- •Предшественники
- •Действия
- •Следствия
- •Действия
- •Отвращение-возмущение
- •Презрение-неуважение
- •Нейтрализация замечаний собеседника
- •1. Цели и задачи
- •2. Истоки замечаний
- •А. Поведение в принятой роли
- •Б. Отговорки и оправдания
- •В. Богатство опыта и его источники
- •3. Наиболее распространенные виды замечаний
- •4. Техника нейтрализации замечаний
- •5. Тактика нейтрализации замечаний
- •6. «Бон тон» в замечаниях
- •7. Как совершенствовать свое умение отвечать на замечания
- •8. Резюме
Предшественники
Чувства
1. Обманутый, преданный, разочарованный, обиженный другими 40,8
2. Симптомы гнева-ярости 17,7
3. Ненависть, неприязнь, осуждение других, разрушительные мысли 12,0
4. Агрессивные, мстительные, желание напасть на других 8,0
5. Ощущение провала, разочарования в себе, самоосуждение, неадекватность 5,6
6. Чувство несправедливости мира 3,2
7. Синонимы страдания ,8
8. Другие чувства 12,0
Мысли
1. Мысли о ненависти, неприятии, осуждении других, разрушительные мысли 31,2
2. Мысли об обмане, предательстве, унижении, обиде со стороны других 19,2
3. Мысли о провале, разочаровании в себе, осуждении себя, неспособности 10,4
4. Мысли о всеобщей несправедливости, о мировых проблемах 10,4
5. Мысли о разрушении, мести 14,4
6. Раздражающие мысли, мысли о том, что все плохо 8,0
7. Другие мысли 6,4
Действия
1. Неправильные, глупые действия 34,4
2. Насильственные, необдуманные действия 16,8
3. Действия, не нравящиеся другим 12,0
4. Отсутствие действия 8,8
5. Агрессия, возмездие 8,0
6. Действия, юридически или морально неправильные или опасные 7,2
7. Другие действия 12,8
Следствия
Чувства
1. Синонимы гнева 28,8
2. Разочарование, напряжение и т. д. 24,2
3. Мстительные, разрушительные чувства, желание напасть на других 24,2
4. Ненависть, неприязнь, осуждение других 6,8
5. Синонимы страдания 2,3
6. Злоба 1,5
7. Справедливость 1,5
8. Другие чувства 10,6
Мысли
1. Мысли о мщении, разрушении, нападении на других 43,9
2. Мысли о способах восстановить, удержать контроль над собой, ситуацией или об изменении ситуации 13,6
3. Ненависть, неприязнь, осуждение других 12,1
4. Мысли о выражении гнева в словах или действиях 7,6
5. Отрицательные, враждебные мысли (вообще) 7,6
6. Мысли о событии, которое вызвало гнев 4,5
7. Злые, разрушительные мысли о себе 4,5
8. Другие мысли 6,1
Действия
1. Действия, направленные на приобретение или удержание контроля над собой или ситуацией 35,6
2. Словесное или физическое нападение на объект гнева 24,2
3. Действия против объекта или ситуации, вызывающей гнев 18,9
4. Импульсивные и иррациональные действия 11,4
5. Другие действия 9,8
Значение гнева. В эволюции человека гнев имел важное значение для выживания. Оно объясняется способность мобилизовать энергию индивида и сделать его готовым к активной самозащите. При развитии цивилизации необходимость этой функции гнева стала столь редкой, что большинством ученых она рассматривается как помеха, а не преимущество. Это можно считать примером общественной эволюции, перекрывающей эволюцию биологическую. Теперь, за исключением редких случаев самозащиты или защиты близких, нападение в гневе почти всегда является нарушением юридического и этического кодексов и не только причиняет ущерб жертве, но и создает серьезные неприятности для агрессора.
В ряде случаев небольшой, регулируемый гнев может быть источником известной психологической силы (веры в себя), которая необходима, если приходится, например, говорить в свою защиту. Существуют клинические и экспериментальные данные, которые показывают, что неспособность выразить соответствующим образом справедливый гнев может мешать ясному мышлению, ухудшать отношения и приводить к психосоматическим расстройствам (см., например, Holt, 1970).
Результаты исследования причин и последствий гнева показаны в табл. 13.
