- •С.В.Духновский
- •Рецензент:
- •Содержание
- •Глава 1. Теоретические основы психологии отношений 7
- •Глава 2. Конфликты в межличностных отношениях 38
- •Глава 3. Переживание межличностных конфликтов 66
- •Глава 4. Профилактика и разрешение конфликтов в межличностных отношениях 97
- •Глава 5. Психологическое консультирование по вопросам разрешения межличностных конфликтов 145
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические основы психологии отношений
- •Идея «отношение» в научной мысли: история вопроса
- •Соотношение понятий «отношение», «установка» и «аттитюд»
- •Философский взгляд на отношения человека к человеку
- •Представления о межличностных отношениях
- •Структура отношений личности
- •Структура отношений личности
- •Проблема развития межличностных отношений
- •Межличностное взаимодействие
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2. Конфликты в межличностных отношениях
- •Конфликт: определение понятия
- •Классификация конфликтов с участием человека
- •Функции конфликта
- •Структура конфликта
- •Динамика конфликтов
- •Межличностный конфликт: определение понятия
- •Перейдем к описанию «горизонтальных» межличностных конфликтов.
- •Модели развития межличностной конфликтной ситуации
- •Представления о конфликтной личности
- •1. Трудные для конкретного человека:
- •3. Конфликтогенные личности трудные для всех и всегда.
- •Причины конфликтов в межличностных отношениях
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3. Переживание межличностных конфликтов
- •Представления о переживании в психологии
- •Значение слова «переживание» в русском языке
- •Переживание как атрибут психического
- •Переживание межличностных конфликтов, состояния и настроения взаимодействующих субъектов
- •Стресс как переживание конфликтов в межличностных отношениях
- •Конфликт, как проявление кризиса в межличностных отношениях
- •Депрессия как результат переживания затяжных конфликтов
- •Переживание конфликта, как ситуация «потрясения»
- •Гармония и дисгармония отношений как результат переживания межличностных конфликтов
- •Интеракционные чувства личности
- •Переживание одиночества как результат деструктивного разрешения конфликтов
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4. Профилактика и разрешение конфликтов в межличностных отношениях
- •Профилактика конфликтов
- •Способы урегулирования конфликтов: обзор подходов
- •Психогигиена личности как условие профилактики конфликтности в отношениях
- •Психологическая устойчивость личности
- •Некоторые приемы поведения в назревающем конфликте
- •Влияние на поведение оппонента в межличностном конфликте
- •Стратегии разрешения конфликтов межличностных отношениях
- •Переориентация на конструктивное взаимодействие
- •Переговоры, как форма разрешения конфликтов в межличностных отношениях
- •Манипуляция в решении межличностных конфликтов
- •1. Ложное переспрашивание, или обманчивые уточнения
- •2. Нарочитая поспешность, или перескакивание тем
- •3. Стремление показать свое безразличие, или псевдоневнимательность
- •4. Ложная ущербность, или мнимая слабость
- •5. Ложная влюбленность, или усыпление бдительности
- •6. Яростный напор, или непомерный гнев
- •7. Быстрый темп, или неоправданная спешка
- •8. Излишняя подозрительность, или вызывание вынужденных оправданий
- •9. Мнимая усталость, или игра в утешение
- •10. Авторитетность манипулятора, или обман власти
- •11. Оказанная любезность, или плата за помощь
- •12. Сопротивление, или разыгрываемый протест
- •13. Фактор частности, или от деталей к ошибке
- •14. Ирония, или манипуляции с усмешкой
- •19. Намеренное заблуждение, или специфическая терминология
- •20. Навязывание ложной глупости, или через унижение к победе
- •21. Повторяемость фраз, или навязывание мыслей
- •22. Ошибочное домысливание, или недоговоренность поневоле
- •23. Мнимая невнимательность
- •24. Скажи «да», или путь к согласию
- •25. Неожиданное цитирование, или слова оппонента в качестве доказательства
- •26. Эффект наблюдения, или поиск общих черт
- •27. Навязывание выбора, или изначально верное решение
- •28. Неожиданное откровение, или внезапная честность
- •29. Внезапный контраргумент, или коварная ложь
- •30. Обвинение в теории, или мнимое отсутствие практики
- •Техники разрешения конфликтов в межличностных отношениях
- •Преодоление разногласий и некоторые правила спора
- •«Правила» отношений и взаимодействий
- •Правила «пинков»
- •Контрольные вопросы
- •Глава 5. Психологическое консультирование по вопросам разрешения межличностных конфликтов
- •Психологическое консультирование: определение понятия
- •Психотерапия в контексте психологического консультирования
- •Психика и психологическая проблема
- •Лингвистические проявления психической реальности
- •Консультирование и психологическая помощь в разрешении межличностных конфликтов
- •Этапы психологического консультирования: обзор подходов
- •1. Этап подготовки
- •2. Установление контакта и построение доверительного диалога
- •3. Исследование ситуации
- •4. Постановка цели
- •5. Поиск решений
- •6. Подведение итогов
- •Позитивная психотерапия в психологическом консультировании
- •Слушать и слышать клиента
- •Контрольные вопросы
- •Заключение
- •Список литературы
- •Именной указатель
- •Конфликты в межличностных отношениях: профилактика и решение Учебно-методическое пособие
Слушать и слышать клиента
Данный раздел будет посвящен вопросу о том, как разобраться в словах клиента. Как распознать реакции, указывающие на то, что мы затронули его проблему.
Обобщая свой опыт психологического консультирования С.В.Петрушин (2009), считает, что в консультативной беседе необходимо обращать внимание на следующие моменты [166]:
1. Пауза, превышающая 5-10 секунд. Чем больше такая «задержка в коммуникации», тем больше значения эта тема имеет для человека. Можно предложить клиенту рассказать о том, что приходило ему в голову, когда он молчал. Отсутствие длительных пауз, говорит о доверии к психологу.
2. Многословные реакции, словесный поток, в котором скрываются ключевые слова. Человек хочет, что б психолог его услышал, но неосознанно пытается скрыть важное в общем словесном потоке.
Реакция психолога: можно попросить его, сформулировать наиболее существенную для него информацию.
3. Повторение предыдущего ответа на новый вопрос. Это говорит о сопротивлении этому «новому» вопросу, о скрытом нежелании на него отвечать.
Реакция психолога: можно спросить, чем клиенту не понравился последний вопрос.
4. Ответ клиента вопросом на вопрос. Наиболее явная защитная реакция. Пока психолог отвечает, клиент успевает придумать правдоподобный ответ на вопрос.
5. Ответ клиента на предыдущий вопрос. Таким образом клиент уходит от неприятного вопроса, выбирая из двух вопросов более безопасный для себя.
6. Ответы типа «не знаю» или отказ от собственного ответа. В этом случае клиент ведет себя как на экзамене, будто существуют правильные объективные ответы по поводу его субъективной реальности.
7. Ответ очень отдаленно связан с вопросом.
Реакция психолога: можно попросить человека самого рассказать о том, как его ответ связан с вопросом психолога.
8. Значение вопроса недооценивается, легкомысленная реакция.
9. Наличие в ответе неологизмов – слов являющихся новообразованием.
10. Непонимание вопроса либо вопрос не расслышан.
Реакция психолога: не надо повторять вопрос, надо спросить клиента, что он сам услышал.
11. Ответ содержит аффективный заряд, то есть эмоциональную окраску.
12. Несоответствие ответа сопутствующей невербальной реакции (жеста, движения телом, мимики).
13. Вместо своего ответа клиент цитирует кого-то другого.
Реакция психолога: спросить клиента о том, что он сам об этом думает.
14. Избегание определенных тем для совместного обсуждения. Это может быть связанно с болезненными областями жизни человека.
Как отмечает С.В.Петрушин, «самое важное для психолога при слушании клиента – не стремиться его разгадать. Клиент – это не ребус. Главное в консультации – это не то, чтобы вы поняли клиента, а чтобы он понял себя. Вы же создаете условия для его самопонимания» [166, с.101].
Подводя итог сказанному отметим, что и психологическое консультирование и психотерапия являются мощными способами разрешения и профилактики конфликтов, возникающих в отношениях между взаимодействующими людьми. Причем успешность или не успешность консультирования и психотерапии буде определять как желанием самого клиента (клиентов) решить возникшее в отношениях с партнером противоречие, компетентностью самого психолога (психотерапевта), а также, что на наш взгляд самое важное, отношений, которые складываются между психологом и клиентом.