Переориентация на конструктивное взаимодействие

«Человек способный продемонстрировать разные формы поведения – от настойчивости, жестокости до великодушия и гибкости – будет восприниматься с уважением, с ним буду действительно считаться. Нередко к сотрудничеству удается прийти не сразу, а либо через демонстрацию своей силы, смелости и способности к противостоянию, либо через уступки, уход или компромисс» [99, с.106]. В этом отношении приведем несколько иллюстраций:

а) Иногда необходимо обострить ситуацию так, что бы наш потенциальный оппонент (партнер) обратил внимание на то, что ситуация требует разрешения, если до этого он использовал стратегию ухода, не замечал ваших неудобств, «не видел ситуации».

б) Иногда стоит проигнорировать какие-то ошибки или выпады оппонента (партнера), так, чтобы он смог оценить ваше благородство и терпимость, и мог пойти вам навстречу.

в) Иногда необходимо жестко, резко воздействовать на оппонента (партнера), давая ему понять, что вы – достойный уважения соперник, которого лучше иметь в качестве друга, тогда как ваша дипломатичность могла бы быть расценена как слабость.

г) Иногда необходима уступка, если только она воспринимается как добрая воля, позволяет сдвинуть противостояние с мертвой точки и направить в сторону стратегии сотрудничества.

д) Иногда необходимо временное перемирие, компромисс, способствует улучшению атмосферы и налаживанию более полноценного удовлетворения интересов в перспективе.

Как указывает Е.Н.Иванова (2010), «иногда сотрудничество оказывается в принципе неприемлемым или просто ненужным. Это необходимо ясно осознавать при коммуникации в конфликтной ситуации» [99, с.106].

В своей работе «Переговоры принуждения» [99], Е.Н.Иванова, описывает последовательность шагов перехода от противодействия к партнерству.

1. Создание атмосферы партнерства, предполагающей:

● видение конфликта лишь как части отношений;

● фокусирование на том, что может или могло бы объединить стороны;

● установку на «мы», а не на «я против него» или «он против меня»;

● понимание, того, что мы нужны друг другу, что бы разрешить проблему;

● выбор подходящей обстановки и времени.

2. Прояснение:

а) восприятия отношений, что предполагает:

● осознание и понимание того, что нужно, необходимо, для того что бы отношения стали взаимовыгодными;

● понимание того, в чем мы можем быть полезными друг другу;

● понимание того, что может поддержать наши отношения.

б) восприятия себя, что предполагает:

● расширение своей идентичности (кто я?);

● понимание что я больше чем все мои субличности;

● поиск той части меня (субличности), которая, несмотря на конфликт, связана с оппонентом (партнером);

● осознание и понимание того, что мне нужно, для того, чтобы улучшить взаимоотношения в данном конфликте;

● осознание и понимание того, какой вклад в обострение конфликта вношу я;

● осознание и понимание того, соответствует ли мое поведение моим интересам, целям и ценностям;

● осознание и понимание того, что я буду в большей безопасности при хороших отношениях.

в) восприятия другой стороны (оппонента, партнера), предполагающее:

● расширение идентичности партнера;

● осознание и понимание того, какое поведение партнера меня не устраивает;

● понимание того, что оппонент (партнер) – может проявлять не только негативное поведение;

● осознание и понимание того, что мой оппонент (партнер) ждет от конфликта;

● понимание того, каковы возможные искажения восприятия друг друга – мною и моим оппонентом (партнером).

г) восприятия конфликта, предполагающее осознание и понимание:

● что конфликт – лишь часть взаимоотношений;

● что каждая сторона воспринимает конфликт;

● из чего состоит конфликт;

● того, над чем мы будем работать в первую очередь;

● того, не застряли ли мы на негативных ролях;

● того, каковы внутренние проблемы каждой стороны и как они воздействуют на конфликт.

3. Фокус на личных и общих интересах, предполагающий:

● выявление общих, а также разных и противоречащих интересов;

● различение интересов, позиций и сиюминутных желаний;

● понимание того, что для разрешения конфликта важны как мои интересы, так и моего оппонента (партнера);

● понимание того, что общие интересы – это основа эффективного разрешения конфликта;

● выявление наших общих целей, они являются ключом к общим интересам.

4. Настрой на со-действие, что предполагает:

а) развитие собственной силы, включающей:

● ответственность за собственное поведение;

● выявление своих ресурсов и потенциалов;

● понимание того, что отношения не ограничиваются конфликтом;

● выяснение и прояснение чувств в отношениях друг с другом;

● понимание того, что мы можем сделать для облегчения ситуации и высвобождения ресурсов;

● понимание того, что прощение дает позитивную силу. «Нужно прощать, оставляя долги, но ничего не теряя» (Августин Аврелий).

б) помощь другой стороне (партнеру) в активизации её силы, предполагающая:

● понимание того, что отрицательное поведение партнера – не самое главное;

● обсуждение поступков и действий без перехода (оценки) на личности и наклеивания ярлыков.

в) отказ от попыток достичь превосходства, включающий:

● отказ от попыток ослабить другую сторону;

●отказ от представления её как проигравшей;

● отказ от использования неравенства и манипуляций.

г) развитие содействия, предполагающее:

● понимание того, что мы можем сделать вместе из того, что не можем сделать порознь или борясь друг против друга;

● помощь оппоненту (партнеру) в выражении и прояснении своих чувств и интересов;

● поиск и создание «связок», на основе которых можно выстроить партнерство.

д) фокус на настоящем и будущем, предполагающий:

● выявление позитивного потенциала в настоящем;

● определение модели взаимовыгодного будущего;

● понимание того, что поможет справиться с конфликтом и улучшить взаимоотношения.

е) работа с прошлым, предполагающая понимание:

● того, что не надо быть «заложником» прошлого;

● что прошлое – есть основа для выбора действий; «прошлое не надоумит что делать, но подскажет, чего избегать» (Х.О.Гассет);

● того, что возврат в прошлое необходим для определения того, что могло быть более успешно решено при использовании партнерства;

● необходимости использования гибкой, нестереотипной аргументации;

● необходимости прощения и ответственности.

5. Выработка вариантов и предложений, чему способствует:

● отказ от застревания на исходных позициях и выражения в их форме требований;

● стремления добиваться соглашения по самым простым вопросам в трудных ситуациях;

● обоснование предложений и вариантов на интересах как своих, так и своего оппонента (партнера);

● не отказываться от того, что было невозможно в прошлом;

● выработка совместных предложений и вариантов разрешения конфликта, которые взаимовыгодны, учитывают мнение и интересы каждого.

6. Договоренность о действиях по «малым» вопросам необходимая:

● для выработки доверия и положительного настроя;

● для осознания общности интересов;

● для облегчения договоренности по более важным вопросам.

7. Сделать хотя бы маленькие действия (шаги) в направлении партнерства, что предполагает:

● договоренность о процедуре и соблюдение её;

● договоренность о малозначимых совместных действиях;

● оказание непринципиальных взаимных услуг.

8. Заключение соглашения, предполагающее:

● включение в него принципиальных вопросов, удовлетворяющих интересы обеих сторон;

● достижение ясного понимания пунктов соглашения сторонами;

● его (соглашения) реалистичность и конкретность;

● обеспечение устойчивости результата за счет включения способов контроля и санкций;

● договоренность о способах решения возможных проблем в будущем.

Отметим, что переориентация на конструктивное взаимодействие, необходимая для разрешения межличностных конфликтов, может осуществляться в ходе переговоров между партнерами (оппонентами). Этому и будет посвящена следующая часть учебного пособия.