Рекомендована література:

1. http://articles.tendergid.ua/ua/tendernaya_garantiya.html

2. http://buklib.net/books/33837/4

3. http://lib.lntu.info/book/fof/bs/2010/10-076/5______.html

4. http://library.if.ua/book/13/1177.html

5. http://library.if.ua/book/131/8668.html

6. http://library.if.ua/book/66/4942.html

7. http://mns.gov.ua/laws/laws/nuclear/1228.htm

8. http://studentbooks.com.ua/content/view/1321/42/1/3/

9. http://ukrkniga.org.ua/ukrkniga-text/612/13/

10. http://www.bookz.com.ua/4/9.htm

11. Базецька Г.І. Фінансовий менеджмент: конспект лекцій / Г.І. Базецька; Харк. нац. акад. міськ. госп-ва. — Х.: ХНАМГ, 2011. — 254 с.

12. Батенко Л.П. Управління проектами: [навч. посіб.] / Л.П. Батенко, О.А. Загородніх, В.В. Ліщинська. — К.: КНЕУ, 2003. — 231 с.

13. Жовніренко Г.О. Економічні ризики: [навч.посіб.] / Г.О. Жовнірен-ко. — Донецьк, 2011. — 141 с.

14. Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон. Управление проектами: практическое руководство / Пер. с англ. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003. — 528 с.

15. Кобиляцький Л.С. Управління проектами: [навч. посіб.] / Л.С. Кобиляцький. — К.:МАУП, 2012. — 200 с.: іл.

Питання для самоперевірки:

1. Охарактеризуйте сутність управління проектними ризиками.

2. Назвіть методи зниження ризиків.

3. Які ви знаєте напрями розподілу ризиків? У чому їх суть?

4. Назвіть основні види проектних контрактів та їхні особливості.

5. Охарактеризуйте інструменти захисту інтересів замовника проекту.

6. Які форми фінансово-майнових гарантій використовуються для захисту інтересів замовника проекту?

7. Охарактеризуйте інструменти захисту інтересів виконавця контракту (підрядника).

Тема 9 управління якістю проекту

1. Концепція управління якістю проекту

Слово «якість» часто вживають для позначення елітарності, високої вартості, відповідності найвимогливішим побажанням споживачів. Міжнародний стандарт ISO 8402 визначає якість як сукупність властивостей і характеристик об’єкта, що гарантують його можливість задовольняти явні та неявні потреби споживачів[1].

Управління якістю проекту має адресуватися до управління як проектом, так і продуктом проекту. Недотримання вимог якості в будь-якій з цих сфер може мати серйозні негативні наслідки для зацікавлених осіб проекту.

Якість — це сукупність властивостей об'єкта, які стосуються його здатності задовольняти проголошені та неочікувані вимоги.

Найважливішим аспектом управління якістю проекту є необхідність перетворення на стадії управління проектом неочікуваних вимог на проголошені.

Ініціативи організації, що виконує проект, з удосконалення якості (наприклад, ТQМ, безперервне удосконалення тощо) можуть поліпшити якість управління проектом і якість продукту проекту.

У вітчизняній і російській практиці управління проектами виокремлюють чотири ключових аспекти якості [1] :

• Якість продукту проекту як відповідність ринковим потребам і сподіванням споживачів. Цей аспект якості досягається завдяки точному та ефективному визначенню потреб і очікувань замовників з метою їх задоволення.

• Якість розробки і планування проекту. Цей аспект якості досягається завдяки детальній і ретельній розробці самого проекту і його продукту.

• Якість виконання робіт за проектом відповідно до планової документації. Цей аспект забезпечується завдяки дотриманню відповідності реалізації проекту його плану, а також забезпеченню розроблених характеристик продукції проекту і самого проекту.

• Якість ресурсів, що залучаються до виконання проекту. Досягається завдяки якісному матеріально-технічному забезпеченню проекту упродовж усього його життєвого циклу.

У зарубіжній практиці стосовно якості проекту виділяють два основних елементи[1]:

• Відповідність цілям проекту.

• Відповідність вимогам споживачів.

Концепція відповідності цілям проекту часто інтерпретується як засіб визначення рівня якості і може використовуватися під час реалізації проектів, пов’язаних з організаційними змінами, змінами в інформаційних системах чи проектах створення нових продуктів. Відповідність цілям передбачає відповідь на таке запитання: чия думка береться до уваги? Відповіддю на нього є вимоги, що висуваються споживачем до якості згідно з специфікацією або технічним завданням.

Відповідність вимогам споживачів. Якість визначається як сукупність властивостей і характеристик продукту, що якнайповніше задовольняють вимоги споживачів. Це потребує від останніх здатності викласти свої вимоги щодо якості в офіційних документах; ними можуть бути перелік вимог споживачів до проектів організаційного розвитку, специфікація вимог споживачів до проектів створення нових продуктів тощо.

Але такий підхід має два суттєвих недоліки:

1. проекти унікальні, відповідно, існує ризик непередбачених змін і невизначеності. Споживач не завжди може сформулювати свої вимоги повною мірою на початковому етапі проекту;

2. складність у визначенні споживача. Хто є «споживачем» — замовник проекту чи кінцевий користувач продукту проекту?

У будь-якому разі під час складання специфікацій потрібно дотримуватися правила: там, де методи управління і результати проекту можна чітко уявити, вимагаються більш жорсткі форми специфікації. Цього положення треба дотримуватися під час виконання більшості проектів. Там, де процеси і результати недостатньо чіткі, необхідно використовувати більш гнучку специфікацію, відкриту для тісної взаємодії «замовник—підрядник» протягом усього періоду виконання проекту.

Як головний параметр якості проекту постає якість продукту (послуги), що є результатом виконання проекту. Якість продукту проекту означає відповідність вимогам споживача (цілям замовника).