3. Засоби рбп
Технологічні етапи РБП
Реінжиніринг - це технологія, тобто впорядкована послідовність етапів реконструкції бізнесу, для кожного з яких визначені склад робіт, використовувані методи, інструментальні засоби і т.д.
Результат підготовчого етапу: команда по реінжинірингові, план роботи
Результат етапу візуалізації: вимоги з боку оточення, специфікація цілей (стратегія, сценарії майбутнього)
Результат етапу зворотного інжинірингу: модель існуючого бізнесу
Результат етапу прямого інжинірингу: модель нового бізнесу, нова оргструктура компанії, нова інформаційна система
Результат етапу впровадження: новий бізнес, оцінка результатів
Компоненти рбп
Інструменти рбп
Регламент – це провідні вказівки за технологією проведення реінжинірингу щодо змісту робіт, їх взаємозв'язки, використовувані методи, інструментальні засоби і т.д.
Основним інструментом аналізу й проектування бізнес-процесів є моделювання. Моделі дозволяють «візуалізувати» інформацію про те, як працює компанія, представити бізнес-процеси в наочному виді ( у вигляді схем, діаграм).
Інструментальні засоби підтримки проведення реінжинірингу у вигляді комп'ютерних інформаційних систем спеціального призначення можуть суттєво полегшити процес проведення реінжинірингу за рахунок автоматизації основних етапів.
Принципи рбп
Евристичні правила реконструкції бізнесу спрямовані на спрощення організаційних відносин і потоків інформації, усунення зайвих керівників, надання більшої самостійності працівникам.
«Реконструюйте роботи не автоматизацією, а спрощенням або видаленням»
(М.Хаммер)
Нові інформаційні технології (ІТ) використовуються в РБП для автоматизації нових, реконструйованих процесів, причому сама реконструкція бізнес-процесів, як правило, стає можливою тільки при використанні ІТ.
«Використовуйте комп'ютери не тільки для автоматизації, але й для реконструкції існуючих бізнес-процесів» .
Нові правила побудови організаційних структур не використовують бюрократичні способи керування. Вони орієнтовані на самостійність, самореалізацію, націленість на кінцевий результат.
«Самою останньою справою в реінжинірингу є почуття власної значимості менеджерів, оскільки одна з речей, що диктується реінжинірингом, полягає в тому, що "завідувач - це не так вуж важливо"»
4. Приклади застосування рбп
Досвід IBM Credit
Колишній процес: час обробки запиту - 7 днів ( до 14 днів)
Новий процес: час обробки запиту - 4 години,
кількість оброблюваних запитів зросла в 100 разів
Досвід Ford Motor
Колишній процес: у відділі оплати рахунків - більш 500 людей
Новий процес: обробкою замовлення займається 125 людей
Досвід Kodak
Колишній процес: строк розробки - 70 тижнів
Новий процес: технологія CAD/CAM (Computer Aided Design/ Computer Aided Manufacturing)
строк розробки - 38 тижнів, зменшення вартості камери на 25%
5. Фактори успіху й ризику невдач
Аспекти реінжинірингу
До 1993 р. близько 50% проектів по реінжинірингові закінчувалися невдачею.
У результаті опитування більш ніж 40 фірм були виявлені фактори успіху й ризику невдач. Фактори згруповані по наступних аспектах:
Фактори успіху й ризику невдач
1. Об'єкт реінжинірингу
Успіх: завдання реінжинірингу поставлене в термінах процесів
Невдача: завдання поставлене вузько (змінити роботу окремих
підрозділів компанії)
2. Мети реінжинірингу
Успіх: цілі амбіційні (кардинальні зміни)
Невдача: спроба поліпшити існуючий процес замість того,
щоб перепроектувати його
3. Керівництво й команда
Успіх: проект очолює член керівництва компанії,
централізоване керівництво «зверху – униз»,
залучаються фахівці, експерти
Невдача: проект очолює менеджер нижнього або середнього рівня,
ґрунтується на ініціативі «знизу»,
погано підібрана команда.
4. Мотивація
Успіх: ураховується неминучий опір перетворенням,
переконання співробітників у необхідності проекту
Невдача: спроба провести РБП не защемляючи нічиїх інтересів,
недооцінка ролі цінностей і переконань виконавців
5. Технологія й принципи
Успіх: використання технології й принципів реінжинірингу,
реалізація наслідків реконструкції бізнесу
(впровадження нової оргструктури, системи оцінок і т.д.)
Невдача: не використання технології й принципів,
ігнорування наслідків, передчасне завершення
реінжинірингу