ПЗ №4 ОСНОВИ РЕІНЖИНІРИНГУ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ

План

1. Передумови виникнення РБП

2. Поняття РБП

3. Засоби РБП

4. Приклади застосування РБП

5. Фактори успіху й ризику невдач

1. Передумови виникнення рбп Традиційні способи організації виробництва

Адам Смит у праці «Добробут нації» (1776 г.) – принцип: виробничий процес розбивається на елементарні, прості завдання (роботи), кожне з яких може виконати один робітник.

Приклад мануфактури по виробництві шпильок:

1 робітник - не більш 20 шпильок у день.

мануфактура з 10 працівників - 48000 шпильок у день.

Ф.У. Тейлор (1856–1915 рр.). Основні положення:

поділ функцій по плануванню робіт і по керівництву; стандартизація (нормування) праці; відрядно-преміальна заробітна плата, відбір і навчання робітників.

Анри Файоль - класичні принципи побудови організаційної структури: поділ праці, єдиноначальність, централізація, відповідність повноважень і відповідальності, єдність мети й керівництва, принцип скалярного ланцюга

і ін.

Лінійно-функціональна оргструктура

1. Громіздкість структури керування: витрати на апарат керування зростають, ускладнюється координація, низька оперативність (довгі шляхи), повільно реагує на зміни.

2. Незацікавленість у кінцевому результаті: важко оцінити внесок кожного в загальний результат, перешкоджає інноваційній діяльності .

3. Незадоволеність працівників змістом праці: робота одноманітна, шаблонова

Нові вимоги

Принципи класичної теорії менеджменту ефективні:

у масовому виробництві типової продукції, виконуваної силами великої армії низько кваліфікованих робітників, що використовують просте встаткування

Нові вимоги:

1. продукція перестала бути масової (орієнтована на вузькі групи споживачів);

2. ринок продуктів став набагато ширше, а конкуренція й боротьба за споживача – більш агресивні;

3. виконавці добре утворені, прагнуть до відповідальності й рішень по-справжньому складних завдань.

Від компаній потрібно: задоволення вимог користувачів, швидка адаптація до змін ринків і технологій, залучення персоналу до прийняття рішень.

Попередники рбп

Безперервне вдосконалення процесів Є. Деминга

(CPI - Continuous Process Improvement):

• ставиться мета постійного підвищення якості продуктів і послуг;

• організація робіт для цього динамічно удосконалюється;

• досліджуються й усуваються недоліки виробничої системи, а не окремих працівників;

• у центрі уваги ставиться не числовий показник результату виробничої функції, а якість процесу її виконання;

• знімаються бар'єри, установлені виробничими підрозділами, організує групова (командна) робота;

• підвищується роль рішень і ініціативи кожного працівника.

Глобальне керування якістю (TQM - Total quality management):

постійне вдосконалювання процесів, засноване на об'єктивному вимірі якості всіх процесів ( за рахунок уведення критеріїв якості)

Причини виникнення рбп

Зовнішні причини:

1. Зросла доступність товарів і послуг з будь-якої точці світу. У результаті сильно зросла конкуренція в частині пропозиції нових товарів і підвищення їх якості.

2. Зросли вимоги споживачів до якості товарів і послуг, до строків їх надання.

3. Зменшався час життя товару або послуги на ринку. Відповідно скорочуються строки розробки й впровадження нових товарів і послуг

Внутрішні причини:

1. Зростання складності управлінських завдань, пов'язаний з ростом складності нових продуктів.

2. Непридатність подальшого збільшення числа співробітників, тому що зростання кількості персоналу перестало відповідати росту задоволення клієнтів

3. Недостатня віддача від інвестицій у комп'ютерні системи