Задержки в ремонте

Много подписей

Задержки в поставках

Противоречия между обязанностями и полномочиями

перегруженное документирование

Задержки в оплате

Несоответствие процессному управлению

Ресурсы (склад)

Управление и Контроль

Окружающая среда

Следствие

Причина

Рис 2. Пример диаграммы Исикавы

Одна и та же причина может встретится в нескольких ветвях диаграммы. Поэтому, ее устранение поможет решить сразу несколько проблем. Соотношения между проблемами наглядно показаны иерархией стрелок. Поэтому такое представление удобно для организации коллективной работы многих специалистов – «мозгового штурма». оценим влияние каждой из причин (ранги причин).

Рис. 3. Ранги причин

Конкретизируем каждую из причин. Распределим ее ранг по конкретным причинам. Конкретизировать причины следует до тех пор, пока для каждой из них будет можно принять какое-то решение. Например: причину «Нет денег» стоит уточнять дальше, задавая вопрос: «Почему?». А вот причины «Ничего не умею делать» и «Преклонный возраст», в нашем примере вряд ли стоит конкретизировать дальше

Систематизация причин

После построения диаграммы Исикавы мы имеем структурированный список причин. Однако, его еще следует систематизировать:

• Объединить схожие причины

• Проверить: не скрываются ли под одним именем различные причины.

В нашем примере есть схожие причины, которые следует объединить Соотношение Парето. Исследуя множество разнообразных явлений в социологии, экономике и управлении итальянский ученый Парето установил, что в большинстве случаев не более 20% указанных причин объясняет не менее 80% всех проблем. Это позволяет правильно построить стратегию устранения проблем и добиться малыми затратами хороших результатов. При анализе причин соотношение Парето позволяет оценить, насколько качественно проведен анализ. Если оно не выдерживается, следует пересмотреть перечень причин, уточнить их ранги, объединить схожие причины и т.д.

Построение диаграммы Парето. Чтобы проверить выполнения соотношения Парето, вычислим суммарные ранги конкретных причин. Для каждой конкретной причины, сложим ранги по всем местам диаграммы Исикавы, где появляется данная причина.

Пример. Причина «Ничего не умею делать» появляется всего в двух местах с рангами 15 и 20, следовательно, ее общий ранг равен 35.

Причина	Частота встречаемости	Суммарная значимость	Общая сумма
Ничего не умею делать	2	35	35
Не хочу работать	5	28	63
Злобный характер	3	18	81
Неудачное стечение обстоятельств	2	11	92
Преклонный возраст	4	7	99
Несимпатичный внешний вид	1	1	100

Построим гистограмму, крайний левый столбец которой изображает причину с самым высоким рангом, а остальные, по убыванию ранга.

Рис 7 Диаграмма Парето

Тесты

1. Диаграмма Исикавы это:

а) диаграмма слабых и сильных сторон;

б) контрольная карта;

в) причинно-следственная диаграмма;

г) диаграмма угроз и возможностей.

2. К причинам 1 уровня диаграммы Исикавы не относятся:

а) реклама;

б) технологии;

в) рабочая сила;

г) контроль.

3. К причинам 1 уровня диаграммы Исикавы относится:

а) реклама;

б) технологии;

в) рабочая сила;

г) контроль.