16. Понятие и виды управленческих решений. Технология принятия управленческих решений.

Понятие управленческого решения. Выбор единственной альтернативы из всего их множества является принятием решения.

Управленческое решение – это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и волевой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемый руководителем в пределах своих полномочий.

Для принятия управленческого решения необходимы: знание проблемной ситуации; наличие четко сформулированной цели или их множества; знание множества ограничений; список альтернатив; наличие правил выбора альтернатив, т.е. должны быть определены критерий качества решения и функция предпочтения; знание факторов, которые могут влиять на результат реализации принятого решения; наличие ресурсов, среди которых одним из важнейших является время, имеющееся у руководителя для принятия решения.

Классификация управленческих решений, принимаемых на предприятии (или классификация проблем предприятия), может проводиться по различным критериям:

1. По содержанию выделяют социальные, экономические, организационные, технические, технологические и другие решения.

2. По длительности действия выделяют следующие решения:

• стратегические, принимаются в масштабах всей организации и ее внешнего окружения и рассчитаны на длительный период действия, решение перспективных задач;

• тактические, обеспечивают выполнение стратегических решений и по времени не превышают одного года;

• оперативные, связанные с достижением текущих целей, по времени рассчитаны на период месяца или квартала.

3. По виду лица, принимающего решение, выделяют решения:

• индивидуальные, принимаемые руководителем единолично;

• коллегиальные, принимаемые коллективным органом управления (например, советом директоров компании);

• коллективные, принимаемые всем коллективом предприятия.

4. По степени определенности используемой информации: решения, принимаемые в условиях полной и достоверной информации о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях реализации решения; решения, принимаемые в условиях, когда информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях задана в вероятностных показателях; решения, принимаемые в условиях неопределенности, когда используемая информация вообще не имеет численного выражения или эта информация противоречива.

5. По степени уникальности выделяют решения:

• рутинные, принимаемые руководителем автоматически;

• периодические, принимаемые с определенной частотой;

• уникальные, принимаемые впервые в его практике.

6. По степени проявления творчества:

• нетворческие или запрограммированные, когда известен алгоритм выработки решения, т.е. когда решение – это реализация определенной последовательности известных руководителю шагов, представляющих собой логические или математические операции;

• творческие или незапрограммированные, необходимость в которых возникает тогда, когда руководитель сталкивается с неструктурированной ситуацией, содержащей не известные ему факторы.

7. По степени сложности решения подразделяются на простые, принимаемые по одному критерию оценки и выбора альтернатив, и сложные, принимаемые по нескольким, часто противоречивым критериям.

8. По виду зависимости переменных от времени выделяют решения статические и динамические.

9. По степени охвата объекта управления, относительно которого они принимаются, выделяют решения общие, охватывающие весь объект; частные, охватывающие некоторые стороны деятельности объекта (например, сбыт продукции на предприятии); локальные, охватывающие только отдельные элементы управляемого объекта (например, решение об отзыве из отпуска какого-либо сотрудника).

Решения как мыслительный процесс:

1. Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на ощущении того, что он правильный. Необходим опыт практической работы.

2. Решения, основанные на суждениях, представляют собой осознанный выбор, подкрепленный знаниями и опытом. В этом случае человек часто выбирает ту альтернативу, которая принесла успех в прошлом, или схожую с ней.

3. Рациональные решения обосновываются с помощью объективного аналитического процесса и объективных формализованных методов.

Этапы технологии принятия управленческих решений:

1. Этап подготовки решения. Включает процедуры:

а) выявление сущности проблемы. Выполняются операции: определение объективности существования проблемы, установление симптомов затруднений, определение степени новизны проблемы; выяснение причин возникновения проблемы; выявление взаимосвязей рассматриваемой проблемы с другими проблемами,

б) формулирование критериев принятия решения. Процедура необходима потому, что действительность, с которой сталкивается руководитель, всегда накладывает некоторые ограничения на его деятельность. Например, для реализации любого решения необходимы ресурсы, которых у организации может и не быть;

в) определение перечня альтернатив. Выделяют операции:

- определение области, в которой будет приниматься решение;

- определение типа мероприятий (технические, технологические, организационные, социальные, экономические и т.д.), реализация которых способна привести к достижению цели;

- поиск «крайних» альтернатив, т.е. наилучшего и наихудшего для данной ситуации варианта решения;

- непосредственная разработка вариантов решения.

2. Этап принятия решений включает в себя следующие процедуры:

а) оценка альтернатив; в нее входят операции: оценка вероятности реализации альтернативных вариантов; описание преимуществ и недостатков альтернативных вариантов решения; сравнительная оценка вариантов решения.

б) экспериментальная проверка альтернатив;

в) выбор единственной альтернативы.

3. Этап реализации решения включает в себя процедуры:

а) организация исполнения решений; операции – структуризация целей; конкретизация целей в технико-экономических показателях; разработка планов достижения целей; определение исполнителей планов; закрепление за исполнителем необходимых ресурсов; определение коммуникаций между исполнителями.

б) контроль исполнения решения;

в) анализ исполнения решения.