- •Оглавление
- •Коммуникация и коммуникативный процесс. Определение и структура.
- •Функции коммуникаций. Отличие деловых коммуникаций от повседневных.
- •Классификация видов деловых коммуникаций.
- •Вербальные коммуникации. Виды и функции речи.
- •Вербальная коммуникация. Принципы речевого воздействия. Виды троп.
- •Понятие невербальных коммуникаций и классификация неречевых средств общения.
- •Факторы, влияющие на невербальную коммуникацию и функции, которые выполняют невербальные сообщения при взаимодействии с вербальными.
- •Изучение индивидуальности человека – кинесика.
- •Походка
- •Такесика, проксемика, физиогномика, конституционная психология и просодика.
- •Психологические проблемы коммуникаций. Основные психологические механизмы, обеспечивающие процесс восприятия и оценки другого человека.
- •Причины плохой коммуникации и барьеры общения.
- •Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в коммуникации. Каузальная атрибуция.
- •Стереотипы и способы их создания.
- •Апелляция большинству.
- •Перенос или ссылка на авторитетную личность.
- •Диперсонификация общения (встречают по стереотипу, провожают по уму.)
- •Суггестия, конформизм, нонконформизм в дк.
- •Защитные механизмы в дк.
- •Деловая беседа: понятие, функции и основные этапы.
- •Деловая беседа: основные методы аргументации.
- •Деловая беседа: спекулятивные методы аргументирования.
- •Деловые переговоры: понятие и основные этапы.
- •Деловые переговоры: тактические и некорректные приемы.
- •Деловые переговоры: методы ведения.
- •Деловые переговоры: преимущества своей и чужой территории, одного человека и команды.
- •Деловое совещание: восприятие и классификация.
- •Учет типа темперамента в деловых коммуникациях.
- •Проявление особенностей характера личности в деловых коммуникациях. Акцентуация характера.
- •Психологические типы деловых партнеров.
- •Английский и Французский стили.
- •Американский и Немецкий стили.
- •Японский и Арабский стили.
- •Южно-корейский и Индийский стили.
- •Китайский и Турецкий стили.
- •Белорусский и Украинский стили.
- •Страны Балтии (латыши, литовцы, эстонцы).
- •Азербайджанский и армянский стиль.
- •Киргизы и Таджики.
- •Казахи и Русские.
- •Туркменский и Узбекский стили.
- •Этика и деловая этика. Международные этические принципы бизнеса.
- •Механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение, манеры, манипуляция.
- •Психологические приемы, направленные чтобы расположить к себе собеседника. Основные формы проявления знаков внимания.
- •Правило применения «золотых слов» (комплиментов).
- •Защита от манипуляций.
- •Основные виды и типичные виды слушания.
- •Этикет. Виды и принципы.
- •Деловой этикет: правила приветствия и прощания, представления и знакомства.
- •Ведение телефонных переговоров.
- •Организация делового завтрака, обеда и ужина.
- •Психологический аспект индивида.
- •Понятие «конфликт», его структура и субъекты конфликта.
- •Понятие конфликта и его типы.
- •Причины деловых конфликтов.
- •Типы конфликтных личностей. Типичные ошибки конфликтующего человека. Основные типы конфликтных личностей
- •Модель конфликтного процесса.
- •Последствия конфликтного процесса.
- •Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией.
- •Рефлексивные игры. Основные стратегии разрешения конфликтов.
Проявление особенностей характера личности в деловых коммуникациях. Акцентуация характера.
Акцентуация – преувеличенное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим, в результате его ухудшается взаимодействие с другими людьми.
Типы акцентуация характера: 1. Демонстративный – стремиться к материальному благосостоянию, но не любит трудиться, всего достигает обходными путями, как следствие выражено стремление быть в центре внимания, и добиваться своих целей любой ценой. 2. Педантичный – антипод первого, чрезмерно аккуратны, занудны, нерешительны, ответственны, трудолюбивы, но все делают медленно. 3. Застревающий – наблюдается патологическая стойкость аффекта, застревают на своих чувствах, особенно если затронуты личные интересы, злопамятные, не любят критику, мстительные и т.д. 4. Возбудимый – решающим для них является влечение, инстинкты, неконтролируемое побуждение, а не логическое взвешивание своих поступков. 5.Гипертивный (сверхактивный) – обладают жаждой деятельности и чрезмерно приподнятым настроением смотрят на жизнь оптимистически, умственная активность выражается в мимике. 6. Дистимичный – антипод пятого, по натуре серьезные, сосредоточенны на мрачных сторонах жизни, у них всегда пониженное настроение. 7.Циклотемичный – циклическая смена пятого и шестого, на передний план выступает один из двух полюсов иногда и без видимых внешних мотивов, а иногда в связи с тем или иным конкретным событием. 8. Экзальтированный – более бурная реакция на жизнь чем у остальных, темп нарастания реакций их внешние проявления, отличаются большей интенсивностью, ярко выраженные эмоции. 9. Эмотивный (эмоциональный) – характеризуется чувствительностью и глубокими реакциями в области тонких эмоций. 10. Тревожный – пониженный фон настроения, опасения за себя и за близких, долгое переживание неудачи, сомнение в своих действиях. 11. Экстровертированный – больше ориентирован в сторону восприятия, чем представлений, легко поддается влияниям окружения и внешним стимулам, всегда ищет новые переживания(кино, телевидение и т.д.). 12. Интровертированный – антипод 11, ориентирован на представление, а не на восприятие ощущений.
Психологические типы деловых партнеров.
1. Ломака – прежде чем принять какое-то решение, нужно их много обхаживать. 2. Любители решать все с ходу – должен обязательно принять решение к концу встречи. 3. Разведчик – прикрываясь вниманием и заботой о вас выуживает у вас сведения, сам ничего взамен не сообщает, или дает ложную информацию и не относящуюся к делу. 4. Наставник – противоположность (Антипод третьего) : действительно заботится об успехе ближних, даже в ущерб себе, 5. Хвастун – придётся терпеливо выслушать рассказы обо всех победах на личном и персональном фронтах, дать высказаться о себе, а когда он устанет, пойти к делу. 6. Рассказчик – ему непременно нужно сообщить все подробности того, что с ним произошло накануне. 7. Ударник – работает как проклятый. 8. Человек, вынашивающий скрытые планы – приглашает вас на деловую встречу под каким-то предлогом. 9. Доморощенный психолог – ему надо непрерывно анализировать все, что вы скажите или сделаете. 10. Везунчик – человек который достиг чего-то, чего не удалось другим участникам, испытывает потребность поведать об этом всем окружающим, независимо от того хотят ли они это услышать. 11. Нытик – независимо от того как идут дела, он всегда живет своими и чужими неприятностями. 12. Озабоченный – с ним нужно быть осторожным, одеваться. 13. Манипулятор – за ним необходимо внимательно следить.
