8. Изучение индивидуальности человека – кинесика.

Составляющие кинесики:

1. Мимика (движение мышц лица, отражение внутреннего эмоционального состояния ~70% информации)

2. Жесты: 1) иллюстраторы (указательные, изображающие движение, состояние и т.д.); 2) афекторы (выражают движениями тела и мышц лица определенные эмоции); 3) эмблемы (заменители слов); 4) адаптеры – специфические привычки человека, связанные с движениями рук; 5) регуляторы (выражают отношения говорящего улыбками, киваниями и т.д.); 6) микрожесты (движение глаз, покраснение и т.д.)

Виды: 1) оценки; 2) жесты уверенности; 3) нервозности или неуверенности; 4) самоконтроля; 5) ожидания; 6) отрицания; 7) расположения; 8) доминирование; 9) неискренности

3. Поза – 1) закрытые; 2) открытые

4. Походка

9. Такесика, проксемика, физиогномика, конституционная психология и просодика.

1. Такесика — специальная область психологии невербального поведения, занимающаяся изучением жестов-прикосновений.

2. Проксемика – пространственная организация общения; антрополог Э. Холл выделил 4 зоны межличностного общения: интимная (от соприкосновения до 45 см), персональная (45-120 см), социальная (официальная) – 1,2-4 м, публичная (4-7,5 м).

3. Физиогномика — метод определения типа личности человека, его душевных качеств и состояния здоровья, исходя из анализа внешних черт лица и его выражения.

4. Конституционная психология - теория, которая связывает типы телосложения с человеческими типами характера.

5. Просодика изучает то, как человек говорит: высота, громкость голосового тона, тембр голоса, силу ударения.

10. Психологические проблемы коммуникаций. Основные психологические механизмы, обеспечивающие процесс восприятия и оценки другого человека.

Основные психологические механизмы:

Стереотипизация: это восприятие и оценка на основе определенных представлений, т.е. стереотипов, проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам группы без достаточного сознания различий между ними

Идентификация заключается в неосознанном уподоблении себя к значимому другому человеку.

Эмпатия – это эмоциональное сопереживание, сочувствие другому человека (умение поставить себя на место другого человека и взглянуть на события его глазами.)

Аттракция – основана на формально устойчивого позитивного чувства к другому человеку, от не приятия того или иного человека. до симпатии дружбы и любви.

Рефлексия – это способность человека представить себе то, как он воспринимается партнером по общению.

Каузальная атрибуция – это механизм причинной интерпретации поступков и чувств другого человека.

11. Причины плохой коммуникации и барьеры общения.

Причины  плохой коммуникации:

• стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате отсутствует объективный анализ и понимание людей, ситуации, проблемы,

• "предвзятые представления" - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно. ("Мы верим тому, чему хотим верить"), Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

• плохие отношения между людьми, так как если отношение человека враждебное, то трудно убедить его в справедливости вашего взгляда;

• отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно предупредить нежелательное развитие событий;

• пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы - заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

• ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность общения, слабая убедительность, нелогичность;

• неверный выбор стратегии и тактики.

Барьеры в общении – это препятствия, вырастающие на пути понимания собеседника. Такого рода препятствием может служить темперамент человека, его характер, эмоциональное состояние, а также манеры общения

Различают:

1. Ситуационные барьеры – возникают из-за разного взгляда партнеров на одну и ту же проблему. Например, один собеседник может с пониманием и сочувствием отнестись к группе шумных ребят, обсуждающих какую-либо тему, в то время как другой партнер будет раздражен шумом, исходящим от детей не вникая в суть разговора.

2. Мотивационные барьеры – возникают в том случае, когда человек скрывает реальные мотивы своих высказываний, либо просто не осознает их значимость.

3. Смысловые барьеры – возникают из-за непонимания сути разговора своего собеседника. Трудности и барьеры общения, в этом случае возникают тогда, когда человек не может понять мысль партнера и не улавливает к чему идет разговор.

4. Психологические барьеры – это своеобразный внутренний барьер, тормозящий человека в общении. Чаще всего он появляется из-за страха быть непонятым, не понравиться собеседнику или нарваться на злобную насмешку со стороны партнера и быть отвергнутым, несмотря на самые искренние проявления добрых намерений.

Коммуникативные барьеры в общении

Коммуникативные барьеры в общении возникают из-за внутреннего психологического препятствия и внешних явлений, стоящих на пути принятия или передачи информации между собеседниками.

Так как единой классификации коммуникативных барьеров не существует, мы рассмотрим два основных типа данного барьера:

1. Внешние коммуникативные барьеры – в появлении этих барьеров виноваты не только люди, но и какие-либо обстоятельства, физические условия, не зависящие от воли людей и не подвластные ведущим беседу людям. Причиной возникновения языкового барьера может быть не только сильный шум или неблагоприятные погодные условия, но и непонимание из-за того, что собеседники разговаривают на разных языках.

2. Внутренние коммуникативные барьеры являются куда более сложной проблемой, бороться с которой нужно долго и усердно. Возникнуть внутренний барьер может из-за причин, мешающих объективно оценивать информацию, принимаемую от собеседника. Ими может послужить как банальное раздражение партнера на фоне его внешнего вида, так и личностная неприязнь к человеку как к личности.