1. Коммуникация и коммуникативный процесс. Определение и структура.

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией м/д отправителем и получателем, ведущий к взаимопониманию ее интеллектуального и эмоционального содержания.

Коммуникативный процесс – взаимообмен информацией м/д отправителем и получателем при помощи вербальных и невербальных средств по различным коммуникационным каналам. Основные элементы :

1. Отправитель (коммуникатор)

2. Сообщение

3. Канал (средства передачи информации, может быть непосредственным и опосредованным (с помощью техники))

4. Получатель

2. Функции коммуникаций. Отличие деловых коммуникаций от повседневных.

Функции :

1. Контактная

2. Побудительная

3. Координационная

4. Информативная

5. Перцептивная

6. Эмотивная (обмен эмоциями)

7. Статусная

8. Преобразовательная

Бытовые :

1. Происходят, как правило, стихийно, без заранее сформулированной цели.

2. Отличаются большим разнообразием тем

3. Свободно используются разнообразные вербальные и невербальные средства общения

4. Носят в основном информационно – эмоциональный характер и не связаны с необходимостью принятия какого – либо решения

Деловые :

1. Планируются заранее, направлены на достижение определенных целей

2. Число тем ограничено поставленной целю

3. Контролируются применяемыми средствами общения на их соответствие нормам и правилам этикета

4. Носят деловой характер, предполагают анализ различных точек зрения и совместный поиск решения проблемы

3. Классификация видов деловых коммуникаций.

Признаки классификации:

1. Субъект коммуникации (Выделяют прямые (личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающихся людей) и косвенные (через посредников)

2. Цели коммуникации: 1)Витальные (поддержание, сохранение и развитие организма); 2)Социальные (расширение и развитие личностных и межличностных контактов, личностный рост человека)

3. Каналы коммуникации:

1. Непосредственные

2. Опосредованные (с помощью опосредованных средств)

4. Содержание коммуникации:

1. Материальные (обмен )

2. Кондиционные (обмен состояниями)

3. Мотивационные (обмен побуждающими целями)

4. Деятельностные

5. Когнитивные (обмен знаниями)

5. Степень формализации:

• Формальные (строго регламентированы, позволяют упорядочить информационные потоки)

• Неформальные (происходят с помощью слухов)

6. Организация направленности:

• Вертикальные (нисходящие и восходящие)

• Горизонтальные (координация работы сотрудников м/д собой)

• Диагональные (коммуникации, осуществляемые работниками подразделений и отделов, находящихся на разных уровнях иерархии)

7. Степень доверительности (доверительные и официальные (поддержание контактов для решения служебных задач)

8. Средства:

• Вербальные (речь)

• Невербальные (несловесно)

4. Вербальные коммуникации. Виды и функции речи.

Речь – это язык действия, под языком действия понимается система знаков, включающих слова с их значениями – синтаксис.

Функции речи:

1. Сигникативная (обозначение)

2. Обобщение (слово обозначает не один, а группу однородных, подобных предметов)

3. Коммуникативная (передача знаний)

4. Регулятивная (регулирование поведения человека)

Вербальная коммуникация – это процесс двустороннего речевого обмена м/д людьми, ведущая к взаимопониманию.

Различают 2 вида речи:

1. Внутренняя (речь про себя; особенность : отрывистость)

2. Внешняя (человек обращает ее к другим людям ; основная функция – коммуникативная ; бывает устной и письменной)

Устная речь – произносится вслух и воспринимается на слух.

Письменная речь – реализуется различными графическими или техническими средствами, обычно воспринимается зрительно).