- •Оглавление
- •Коммуникация и коммуникативный процесс. Определение и структура.
- •Функции коммуникаций. Отличие деловых коммуникаций от повседневных.
- •Классификация видов деловых коммуникаций.
- •Вербальные коммуникации. Виды и функции речи.
- •Вербальная коммуникация. Принципы речевого воздействия. Виды троп.
- •Понятие невербальных коммуникаций и классификация неречевых средств общения.
- •Факторы, влияющие на невербальную коммуникацию и функции, которые выполняют невербальные сообщения при взаимодействии с вербальными.
- •Изучение индивидуальности человека – кинесика.
- •Походка
- •Такесика, проксемика, физиогномика, конституционная психология и просодика.
- •Психологические проблемы коммуникаций. Основные психологические механизмы, обеспечивающие процесс восприятия и оценки другого человека.
- •Причины плохой коммуникации и барьеры общения.
- •Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в коммуникации. Каузальная атрибуция.
- •Стереотипы и способы их создания.
- •Апелляция большинству.
- •Перенос или ссылка на авторитетную личность.
- •Диперсонификация общения (встречают по стереотипу, провожают по уму.)
- •Суггестия, конформизм, нонконформизм в дк.
- •Защитные механизмы в дк.
- •Деловая беседа: понятие, функции и основные этапы.
- •Деловая беседа: основные методы аргументации.
- •Деловая беседа: спекулятивные методы аргументирования.
- •Деловые переговоры: понятие и основные этапы.
- •Деловые переговоры: тактические и некорректные приемы.
- •Деловые переговоры: методы ведения.
- •Деловые переговоры: преимущества своей и чужой территории, одного человека и команды.
- •Деловое совещание: восприятие и классификация.
- •Учет типа темперамента в деловых коммуникациях.
- •Проявление особенностей характера личности в деловых коммуникациях. Акцентуация характера.
- •Психологические типы деловых партнеров.
- •Английский и Французский стили.
- •Американский и Немецкий стили.
- •Японский и Арабский стили.
- •Южно-корейский и Индийский стили.
- •Китайский и Турецкий стили.
- •Белорусский и Украинский стили.
- •Страны Балтии (латыши, литовцы, эстонцы).
- •Азербайджанский и армянский стиль.
- •Киргизы и Таджики.
- •Казахи и Русские.
- •Туркменский и Узбекский стили.
- •Этика и деловая этика. Международные этические принципы бизнеса.
- •Механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение, манеры, манипуляция.
- •Психологические приемы, направленные чтобы расположить к себе собеседника. Основные формы проявления знаков внимания.
- •Правило применения «золотых слов» (комплиментов).
- •Защита от манипуляций.
- •Основные виды и типичные виды слушания.
- •Этикет. Виды и принципы.
- •Деловой этикет: правила приветствия и прощания, представления и знакомства.
- •Ведение телефонных переговоров.
- •Организация делового завтрака, обеда и ужина.
- •Психологический аспект индивида.
- •Понятие «конфликт», его структура и субъекты конфликта.
- •Понятие конфликта и его типы.
- •Причины деловых конфликтов.
- •Типы конфликтных личностей. Типичные ошибки конфликтующего человека. Основные типы конфликтных личностей
- •Модель конфликтного процесса.
- •Последствия конфликтного процесса.
- •Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией.
- •Рефлексивные игры. Основные стратегии разрешения конфликтов.
Типы конфликтных личностей. Типичные ошибки конфликтующего человека. Основные типы конфликтных личностей
Если опираться на научные исследования отечественных психологов, то типы конфликтных личностей по Емельянову подразделяются на:
Демонстративный тип.
Ригидный.
Неуправляемый.
Сверхточный.
Бесконфликтный тип конфликтной личности.
Рассмотрим более подробно каждый из типов.
Демонстративный тип конфликтной личности
Сущность данного типа заключается в стремлении к вытеснению. Этим объясняется его желание всегда быть в центре внимания.
Личности демонстративного типа стараются отменно выглядеть в глазах окружающих.
В зависимости от отношения людей к такому типу собеседника, зависит и отношение последнего к ним.
Такие личности с легкостью преодолевают конфликты поверхностного типа. Они с огромным желанием любуются своей стойкостью, страданиями.
Они превосходно приспосабливаются к различным жизненным ситуациям.
У них слабо выражена рациональность в поведении. Детерминирует эмоциональность.
Они слабо воплощают в свою жизнь запланированную деятельность.
Избегают кропотливой работы.
Не считают себя виноватым в возникновении конфликтной ситуации, не смотря а то, что источник его возникновения именно люди этого типа.
Ригидный тип конфликтной личности
Для того, чтобы присоединиться к беседе, такой личности требуется настрой, время.
Сущность данного типа – основательность.
Слушает собеседника внимательно, излагает мысли подробно, не спеша говорит.
Формулировка фраз с наибольшей точностью. Он не терпит, когда кто-то его перебивает.
Характерна завышенная самооценка.
В большинстве случаев подозрительно относятся к своему собеседнику.
Им сложно с легкостью принять мнение окружающих.
Воспринимает как обиду любое недоброжелательное отношение со стороны собеседника.
Не критично относятся к своим действиям.
Очень обидчивы. Очень чувствительны по отношению к действительным или надуманным несправедливым проявлениям в действиях окружающих и в целом.
Сверхточный тип конфликтной личности
Их отношение к работе характеризуется повышенной скрупулезностью.
К себе предъявляют завышенные требования.
Также завышенные требования предъявляют и к окружающим. Делают это сверхточные личности так, что те, к которым они так обращаются, кажется, что к ним придирчиво относятся.
Чувствительно относятся к деталям.
Очень тревожны.
Зачастую, сдерживают свои эмоции.
Страдают от своих же действий (неудач и пр., рассчитываясь за это болезнями).
Неуправляемый тип конфликтной личности
Импульсивные личности.
Поведение характеризуется непредсказуемостью.
Слабо учится на собственных ошибках.
Игнорируют нормы общественности во время агрессивности.
Несамокритичны.
Итак, каждый человек индивидуален и, чтоб не столкнуться с истинной сущностью конфликтной личности, лучше проявлять терпение и уважительное отношение к своему собеседнику.