46. Ведение телефонных переговоров.

Методы ведения телефонных переговоров:

Основа успешного проведения телефонных переговоров - это компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приёмами ведения беседы, стремления оперативно решать проблемы

Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи

При подготовке к телефонным переговорам необходимо:

1. Заранее подобрать все материалы и документы

2. Иметь необходимые номера телефонов, адреса компаний и партнёров

3. Календарь, бумагу, ручку

4. Определить цель переговоров и план ведения

5. Подготовить специальный бланк, в который разговор записывается с учётом прогнозируемых ответов

Выражения, которых следует избегать в телефонных разговорах:

1. Я не знаю

2. Мы не сможем этого сделать

3. Вы должны

4. Подождите секунду, я вернусь

5. Нет. В начале предложения.

46. Организация делового завтрака, обеда и ужина.

Деловой завтрак – Подходит тем, кто напряженно работает в течении дня; продолжительность до 45 минут; не рекомендуется для деловой встречи мужчины и женщины; алкоголь исключается

Деловой обед – позволяет наладить хорошие отношения с партнерами, лучше с ними познакомиться; продолжительность обычно 1-2 часа, полчаса занимает раскачка разговора;

Деловой ужин – носит более официальный характер, чем завтрак и обед; по степени регламентации принижается к деловому приёму – определяет тип приглашений и особенности одежды; длительность более 1 часа;

Место встречи: если вы заинтересованы в беседе, значит нужно назначить встречу и ближе к его месту работу

Уровень ресторана/кафе должен соответствовать положению человека, который приглашает и который приглашён

Организация: надо строго соблюдать заранее согласованные договоренности о месте, времени и составе участников встречи

Рассадка за столом: если сделать предварительный заказ, то усаживаться за стол лучше, когда все соберутся

Оплата: обычно оплачивает тот, кто предложил встречу, либо занимающий более высокое положение (можно обговорить заранее оплату)

Благодарность: после делового завтрака, обеда или ужина нужно поблагодарить пригласившего приветствуются благодарственные записки.

48. Психологический аспект индивида.

Имидж – сформированный образ делового человека, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих.

Свойства имиджа:

• Известность ;

• Адресность;

• Активность (способность обладателя имиджа воздействовать на сознание и эмоции других людей);

• Динамичность (способность изменяться в связи с изменениями имиджа);

• Пластичность (оперативное изменение имиджа в соответствии с экономическими, политическими и другими условиями);

• Истинность – соответствие имиджа истинному качеству объекта.

Этапы формирования имиджа:

1. Индивидуализация – выделение объекта среди других;

2. Акцентуация – подчеркивание определенной характеристики;

3. Продвижение – создание условий в которых эти характеристики могут лучше всего проявляться.

Элементы имиджа:

• Внешний образ;

• Модель поведения (этикетные/официальные/неофициальные);

• Телесный имидж, походка, лицо человека;

• Техника речи;

• Внешний вид.

Мужчинам не рекомендуется носить в карманах лишние вещи. Должен выглядеть солидно, уверенно.

Женский образ: соответствие времени и обстановке, подходят брючные костюмы.