41. Правило применения «золотых слов» (комплиментов).

1. Следует избегать двойного смысла

2. Без гипербол (отраженное позитивное качество должно иметь лишь небольшое преувеличение)

3. Высокое мнение (важным фактором является собственное мнение человека об отраженных качествах)

4. Без дидактики (комплименты должны констатировать наличие той или иной характеристики, а рекомендацию по ее решению)

5. Без претензий

6. Без приправ (делая комплименты сдерживаться от дополнений)

7. Будьте искренними в словах

8. Будьте лаконичными в комплиментах

9. Не внимайте достоинства, а личные качества

10. Лучше выделить неявные достоинства

11. Не использовать в качестве комплимента достоинства, особенно которые человек считает своими недостатками

42. Защита от манипуляций.

1)Не показывать слабостей

2)Осознать, что вами манипулируют (Признаком манипуляции является чувство неудобства)

3)Принять пассивную позицию или активную. Пассивная (молчание/не знаете что делать) активная - расставьте все точки над "и" либо

43. Основные виды и типичные виды слушания.

Эмпатическое слушание. Эмпатия (от англ. — сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого)

Нерефлексивное слушание. Этот вид слушания предполагает минимальное вмешательство в речь говорящего при максимальной сосредоточенности

Активное рефлексивное слушание. Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называют активным рефлексивным

44. Этикет. Виды и принципы.

Этикет -правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.

Виды

Светский, деловой ,профессиональный, ситуационный.

Принципы делового этикета:

- принцип разумного эгоизма - выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои;

- уважительности – уважать общество в целом и каждого в отдельности, относиться так, как хотите, чтобы относились к вам;

- принцип позитивности — если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать;

- принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях;

- принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми;

- умение создавать ощущение значимости у др. человека;

- соблюдение правил поведения страны партнера по бизнесу.

45. Деловой этикет: правила приветствия и прощания, представления и знакомства.

Правила приветствия:

• Женщина в служебной обстановке имеет равные права и обязанности с мужчиной, поэтому может здороваться первой;

• Первым здоровается мужчина с женщиной, младший со старшим, подчинённый с начальником, проходящий со стоящим на месте;

• При приветствии и прощании добавлять И.О. собеседника

«Доброе утро» до 12:00

«Добрый день» до 18:00

«Добрый вечер» после 18:00

К вышестоящим лицам лучше обращаться «Здравствуйте»

Инициаторы расположения: Старший по возрасту; по служебному положению; девушка по отношению к мужчине; замужняя женщина по отношению к незамужней

Правила представления знакомств:

1.Младших представляют старшим;

2. Мужчин представляют женщинам;

3. Приглашённых в гости или на какое-то мероприятие знакомит между собой организатор;

4. Нового работника представляет руководитель, или уже знакомый с ним сотрудник из неслужебной среды.