- •Оглавление
- •Коммуникация и коммуникативный процесс. Определение и структура.
- •Функции коммуникаций. Отличие деловых коммуникаций от повседневных.
- •Классификация видов деловых коммуникаций.
- •Вербальные коммуникации. Виды и функции речи.
- •Вербальная коммуникация. Принципы речевого воздействия. Виды троп.
- •Понятие невербальных коммуникаций и классификация неречевых средств общения.
- •Факторы, влияющие на невербальную коммуникацию и функции, которые выполняют невербальные сообщения при взаимодействии с вербальными.
- •Изучение индивидуальности человека – кинесика.
- •Походка
- •Такесика, проксемика, физиогномика, конституционная психология и просодика.
- •Психологические проблемы коммуникаций. Основные психологические механизмы, обеспечивающие процесс восприятия и оценки другого человека.
- •Причины плохой коммуникации и барьеры общения.
- •Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в коммуникации. Каузальная атрибуция.
- •Стереотипы и способы их создания.
- •Апелляция большинству.
- •Перенос или ссылка на авторитетную личность.
- •Диперсонификация общения (встречают по стереотипу, провожают по уму.)
- •Суггестия, конформизм, нонконформизм в дк.
- •Защитные механизмы в дк.
- •Деловая беседа: понятие, функции и основные этапы.
- •Деловая беседа: основные методы аргументации.
- •Деловая беседа: спекулятивные методы аргументирования.
- •Деловые переговоры: понятие и основные этапы.
- •Деловые переговоры: тактические и некорректные приемы.
- •Деловые переговоры: методы ведения.
- •Деловые переговоры: преимущества своей и чужой территории, одного человека и команды.
- •Деловое совещание: восприятие и классификация.
- •Учет типа темперамента в деловых коммуникациях.
- •Проявление особенностей характера личности в деловых коммуникациях. Акцентуация характера.
- •Психологические типы деловых партнеров.
- •Английский и Французский стили.
- •Американский и Немецкий стили.
- •Японский и Арабский стили.
- •Южно-корейский и Индийский стили.
- •Китайский и Турецкий стили.
- •Белорусский и Украинский стили.
- •Страны Балтии (латыши, литовцы, эстонцы).
- •Азербайджанский и армянский стиль.
- •Киргизы и Таджики.
- •Казахи и Русские.
- •Туркменский и Узбекский стили.
- •Этика и деловая этика. Международные этические принципы бизнеса.
- •Механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение, манеры, манипуляция.
- •Психологические приемы, направленные чтобы расположить к себе собеседника. Основные формы проявления знаков внимания.
- •Правило применения «золотых слов» (комплиментов).
- •Защита от манипуляций.
- •Основные виды и типичные виды слушания.
- •Этикет. Виды и принципы.
- •Деловой этикет: правила приветствия и прощания, представления и знакомства.
- •Ведение телефонных переговоров.
- •Организация делового завтрака, обеда и ужина.
- •Психологический аспект индивида.
- •Понятие «конфликт», его структура и субъекты конфликта.
- •Понятие конфликта и его типы.
- •Причины деловых конфликтов.
- •Типы конфликтных личностей. Типичные ошибки конфликтующего человека. Основные типы конфликтных личностей
- •Модель конфликтного процесса.
- •Последствия конфликтного процесса.
- •Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией.
- •Рефлексивные игры. Основные стратегии разрешения конфликтов.
Киргизы и Таджики.
Таджики – практический склад ума, рациональный образ мышления, умеренная эмоциональность, спокойствие и рассудительность. Некоторая замкнутость в некоторых группах, недоверие к другим национальностям, высокая оценка уважения к себе, Таджики упорны и настойчивы. Не прощают оскорблений, идут из-за этого на конфликты. Щедры, бескорыстны .
Киргизы - К числу национально-психологических особенностей киргизов относятся трудолюбие, честность, исполнительность, сообразительность, способность сохранять присутствие духа в сложных обстоятельствах. Они свободолюбивы, храбры, крепко держат данное слово, любят музыку и танцы. Отличаются высокими волевыми и моральными качествами, выносливостью, упорством в преодолении трудностей. Среди киргизов очень почитается героический эпос. Центральная фигура сказаний - богатырь Манас, воспевающий мужество, стойкость, умение переносить трудности, любовь к Родине, готовность к ее защите от врагов. Как и представителям других народов Средней Азии, киргизам присущи подчеркнутое уважение и почтение к старшим, традиции воспитания национального достоинства. Неуважительное отношение к родным, родственникам при беседе с представителями киргизской национальности воспринимается очень остро. Все это требует от собеседника искреннего участия, такта, внимательности и терпения.
Казахи и Русские.
Казахи - у казахов хорошо развиты трудолюбие, умение быстро овладевать теми или иными приемами и особенностями любой деятельности, сообразительность, исполнительность. Они наделены подвижным умом, любознательны и отзывчивы, настойчивы в достижении целей, отличаются хорошей памятью. В профессиональной деятельности они достаточно активны. Имеют высокие понятия о чести, достоинстве, долге, необходимости вступаться друг за друга, за женщину, за справедливость. По складу национального характера казахи свободолюбивы, общительны, храбры, верны слову, гостеприимны. Большинство казахов легко сходятся в общении и взаимодействии с другими людьми, умеют находить надежных и верных друзей среди представителей разных народов, преданны в дружбе, всегда придут на помощь товарищу. Только равные требования к представителям всех национальностей служат основой для нормальных отношений с казахами. В социальном и национально-психологическом облике южных и западных казахов есть определенные различия. Казахи – гостеприимный народ. Если вы придете в гости к казаху неожиданно, он будет так же рад, как если бы вы пришли по приглашению. Уважение к гостям, к старшим, миролюбие и терпимость, которые закладываются с детства, являются основной национальной чертой казахов. У казахов очень сильный культ уважения старших. Даже если выше должность, чем у старшего по возрасту все равно будет уважительно и почтительно относится. Для казаха родня играет важную роль. Они стараются во всем друг другу помогать. Поэтому работники одной фирмы могут оказаться родственниками.
Русские – непринужденность, сострадательность и великодушие, чувство риска и надежда на удачу, доверчивое смирение с судьбой, умение работать быстро, когда припрет, отзывчивость и чувство коллективизма, долготерпение, готовность к самопожертвованию. Стремятся поддерживать долговременные связи, способны быстро достигать результата, ориентируются на результат.
