- •Оглавление
- •Коммуникация и коммуникативный процесс. Определение и структура.
- •Функции коммуникаций. Отличие деловых коммуникаций от повседневных.
- •Классификация видов деловых коммуникаций.
- •Вербальные коммуникации. Виды и функции речи.
- •Вербальная коммуникация. Принципы речевого воздействия. Виды троп.
- •Понятие невербальных коммуникаций и классификация неречевых средств общения.
- •Факторы, влияющие на невербальную коммуникацию и функции, которые выполняют невербальные сообщения при взаимодействии с вербальными.
- •Изучение индивидуальности человека – кинесика.
- •Походка
- •Такесика, проксемика, физиогномика, конституционная психология и просодика.
- •Психологические проблемы коммуникаций. Основные психологические механизмы, обеспечивающие процесс восприятия и оценки другого человека.
- •Причины плохой коммуникации и барьеры общения.
- •Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в коммуникации. Каузальная атрибуция.
- •Стереотипы и способы их создания.
- •Апелляция большинству.
- •Перенос или ссылка на авторитетную личность.
- •Диперсонификация общения (встречают по стереотипу, провожают по уму.)
- •Суггестия, конформизм, нонконформизм в дк.
- •Защитные механизмы в дк.
- •Деловая беседа: понятие, функции и основные этапы.
- •Деловая беседа: основные методы аргументации.
- •Деловая беседа: спекулятивные методы аргументирования.
- •Деловые переговоры: понятие и основные этапы.
- •Деловые переговоры: тактические и некорректные приемы.
- •Деловые переговоры: методы ведения.
- •Деловые переговоры: преимущества своей и чужой территории, одного человека и команды.
- •Деловое совещание: восприятие и классификация.
- •Учет типа темперамента в деловых коммуникациях.
- •Проявление особенностей характера личности в деловых коммуникациях. Акцентуация характера.
- •Психологические типы деловых партнеров.
- •Английский и Французский стили.
- •Американский и Немецкий стили.
- •Японский и Арабский стили.
- •Южно-корейский и Индийский стили.
- •Китайский и Турецкий стили.
- •Белорусский и Украинский стили.
- •Страны Балтии (латыши, литовцы, эстонцы).
- •Азербайджанский и армянский стиль.
- •Киргизы и Таджики.
- •Казахи и Русские.
- •Туркменский и Узбекский стили.
- •Этика и деловая этика. Международные этические принципы бизнеса.
- •Механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение, манеры, манипуляция.
- •Психологические приемы, направленные чтобы расположить к себе собеседника. Основные формы проявления знаков внимания.
- •Правило применения «золотых слов» (комплиментов).
- •Защита от манипуляций.
- •Основные виды и типичные виды слушания.
- •Этикет. Виды и принципы.
- •Деловой этикет: правила приветствия и прощания, представления и знакомства.
- •Ведение телефонных переговоров.
- •Организация делового завтрака, обеда и ужина.
- •Психологический аспект индивида.
- •Понятие «конфликт», его структура и субъекты конфликта.
- •Понятие конфликта и его типы.
- •Причины деловых конфликтов.
- •Типы конфликтных личностей. Типичные ошибки конфликтующего человека. Основные типы конфликтных личностей
- •Модель конфликтного процесса.
- •Последствия конфликтного процесса.
- •Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией.
- •Рефлексивные игры. Основные стратегии разрешения конфликтов.
Китайский и Турецкий стили.
Китайский стиль
Высокая степень трудолюбия, работоспособность, умение из всего извлекать выгоду, неторопливость, хладнокровие, выдержка , самоотверженность в достижении поставленных целей, два этапа в переговорах: технический(необходимо убедить китайского партнера в целесообразности сотрудничества) и коммерческий ( требуются хорошие знания конъектуры рынка, подкрепленные какими-то материалами), особую важность играет деловой этикет (знакомство, обмен визитками, рукопожатие, уровень встречающихся лиц), преклонение перед авторитетом и силой, особый коллективизм, сплоченность и ответственность перед своей общностью, стремление скрывать свои чувства и мысли, китайцентризм, сдержанность в отношении с представлениями бизнеса других этнических групп
Турецкий стиль
Непунктуальность вполне нормальна, любая беседа должна начинаться с вопроса о здоровье и делах партнера, начало беседы – важный элемент, т.к. они хорошо чувствуют страх, важно построить правильную линию поведения, демонстрируя твердость и напористость, если Турок проникся к вам уважением, то он будет общаться на равных, Туркам нельзя верить на слово, обязательно появление при подписании контракта, любят вести дела солидно, обстоятельно, даже если это не соответствует сделке
Белорусский и Украинский стили.
Белорусы – профессиональная надежность, ответственность, трудолюбие, выносливость и неприхотливость, верность своей работу. Доводят задуманное до конца, выполняют свои обязательства. Свойственна высокая степень терпеливости к другим людям, доброжелательность. Высокое чувство национальной гордости не позволяет белорусам пройти мимо несправедливости. Украинцы – напористость, деловая активность, настойчивость и старательность во всех видах деятельности, умение показать свою работу и себя, аккуратность и исполнительность, самостоятельность, стремление добиться результата, повышенная потребность в самовыражении и самопрезентации. Четко ставят конечную цель, во всех делах стараются отличиться, украинцы легко адаптируются, проявляют высокую активность, быстро находят взаимопонимание с другими нациями
Страны Балтии (латыши, литовцы, эстонцы).
Общие национально-психологические характеристики, которые отличают их от других народов: высокая образованность и техническая подготовленность, любовь к технике, уравновешенным темпераментом, высокой эмоциональной устойчивостью, невозмутимостью, хладнокровием в сложных ситуациях, терпеливостью и обстоятельностью во всех видах деятельности. Приверженцы строгой логики в мышлении, пунктуальны, аккуратны, высокое чувство ответственности. Внешне спокойны, уравновешены, их действия кажутся медлительными. Стремление к образованию микрогрупп на национальной основе, скупость в проявлении эмоций, осторожность.
Азербайджанский и армянский стиль.
Азербайджанцы – любознательны, сообразительны, храбры, свободолюбивы, соблюдают обещания, держатся скромно, очень легко бьет успех в голову. Неуважение к ним и близким им людям вызывает агрессию, в конфликтах себя не контролируют, предпочитают решать проблемы с позиции силы, всегда за своих земляков Армяне – высокая предприимчивость, острый ум, верны своей культуре и традициям. Относятся с уважением ко всем, коммуникабельны в профессиональных и личных отношения, придерживаются дружелюбия, умеют сдерживать чувства, очень самолюбивы, плохо переживают просчеты и неудачи