- •Оглавление
- •Коммуникация и коммуникативный процесс. Определение и структура.
- •Функции коммуникаций. Отличие деловых коммуникаций от повседневных.
- •Классификация видов деловых коммуникаций.
- •Вербальные коммуникации. Виды и функции речи.
- •Вербальная коммуникация. Принципы речевого воздействия. Виды троп.
- •Понятие невербальных коммуникаций и классификация неречевых средств общения.
- •Факторы, влияющие на невербальную коммуникацию и функции, которые выполняют невербальные сообщения при взаимодействии с вербальными.
- •Изучение индивидуальности человека – кинесика.
- •Походка
- •Такесика, проксемика, физиогномика, конституционная психология и просодика.
- •Психологические проблемы коммуникаций. Основные психологические механизмы, обеспечивающие процесс восприятия и оценки другого человека.
- •Причины плохой коммуникации и барьеры общения.
- •Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в коммуникации. Каузальная атрибуция.
- •Стереотипы и способы их создания.
- •Апелляция большинству.
- •Перенос или ссылка на авторитетную личность.
- •Диперсонификация общения (встречают по стереотипу, провожают по уму.)
- •Суггестия, конформизм, нонконформизм в дк.
- •Защитные механизмы в дк.
- •Деловая беседа: понятие, функции и основные этапы.
- •Деловая беседа: основные методы аргументации.
- •Деловая беседа: спекулятивные методы аргументирования.
- •Деловые переговоры: понятие и основные этапы.
- •Деловые переговоры: тактические и некорректные приемы.
- •Деловые переговоры: методы ведения.
- •Деловые переговоры: преимущества своей и чужой территории, одного человека и команды.
- •Деловое совещание: восприятие и классификация.
- •Учет типа темперамента в деловых коммуникациях.
- •Проявление особенностей характера личности в деловых коммуникациях. Акцентуация характера.
- •Психологические типы деловых партнеров.
- •Английский и Французский стили.
- •Американский и Немецкий стили.
- •Японский и Арабский стили.
- •Южно-корейский и Индийский стили.
- •Китайский и Турецкий стили.
- •Белорусский и Украинский стили.
- •Страны Балтии (латыши, литовцы, эстонцы).
- •Азербайджанский и армянский стиль.
- •Киргизы и Таджики.
- •Казахи и Русские.
- •Туркменский и Узбекский стили.
- •Этика и деловая этика. Международные этические принципы бизнеса.
- •Механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение, манеры, манипуляция.
- •Психологические приемы, направленные чтобы расположить к себе собеседника. Основные формы проявления знаков внимания.
- •Правило применения «золотых слов» (комплиментов).
- •Защита от манипуляций.
- •Основные виды и типичные виды слушания.
- •Этикет. Виды и принципы.
- •Деловой этикет: правила приветствия и прощания, представления и знакомства.
- •Ведение телефонных переговоров.
- •Организация делового завтрака, обеда и ужина.
- •Психологический аспект индивида.
- •Понятие «конфликт», его структура и субъекты конфликта.
- •Понятие конфликта и его типы.
- •Причины деловых конфликтов.
- •Типы конфликтных личностей. Типичные ошибки конфликтующего человека. Основные типы конфликтных личностей
- •Модель конфликтного процесса.
- •Последствия конфликтного процесса.
- •Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией.
- •Рефлексивные игры. Основные стратегии разрешения конфликтов.
Английский и Французский стили.
Английский стиль прагматичен, гибок по отношению к предложению с другой стороны, скрупулезно готовятся к переговорам, выясняет структуру рынка, уровень цен и т.д., тоже ценит деловых партнеров, во время переговоров лучше подчеркивать доброе расположение к англичанам, быть выдержанным и корректным, высоко ценят длительность партнерских связей с иностранцами
Французский стиль
Значительный вес предварительных договоренностей, ориентированы на логические доказательства, ведут переговоры жестко, как правило без запасной позиции, при конфронтации стремится сохранить вежливость, любезность и непринужденность общения
Американский и Немецкий стили.
Американский стиль отличается высокой компетентностью каждого участника делегации, эгоцентризмом, напористостью, агрессивностью, стремлением торговаться и увязывать различные вопросы в общий пакет, чтобы сбалансировать интересы сторон
Немецкий стиль
Сухость, педантизм, глубокий коммерческий расчет, тщательно готовятся к переговорам, обсуждают вопросы последовательно с учетом возможных деталей и вариантов, особенно важна точность в произнесении титулов немецкой делегации, все предложения конкретные и деловые, не следует принимать на себя заведомо невыполнимые обещания
Японский и Арабский стили.
Японский стиль
Гибкость, стремление к взаимным уступкам, предпочитают избегать столкновения позиций , не приемлют различных форм давления, большое значение имеют личные отношения, ценят искренность и дружелюбность, приступают к анализу главной проблемы после необходимой подготовки и рассмотрения частных деталей, Японским решениям свойственны точность, эффективность, жизнеспособность
Арабский стиль
Предполагают установление доверия между партнерами для взаимной выгоды, соблюдение местных традиций, форма взаимодействия – торг, всё, что может угрожать национальным интересам и искомым обычаям – отвергается, особо важны, уровень ведения переговоров и статусы участников, сторонники административных норм поведения и сильного давления, предпочитают предварительную проработку деталей вопроса
Южно-корейский и Индийский стили.
Южно-корейский стиль
«Желание брать быка за рога», готовы обсуждать возможность партнерства при наличии детально разработанной программы(в программе желательно отражены перспективы, изложенные предложения и пути их решения), стремление сохранить лицо, не показывают непонимание каких-либо частностей, из-за этого потом могут быть проблемы, принимая решение корейцы готовы с действиями сразу, раздражает уклончивость т нерешительность, не любят заглядывать далеко вперед, их больше интересует конкретный результат усилий
Индийский стиль
Переплетение конкретных элементов индийской культуры делового общения и строгих канонов английского бизнеса, приверженность собственным традициям ( для малого и среднего бизнеса), авторитет деловой репутации, аналитический подход, социальный и профессиональный консерватизм, влияние конфессиональных различий профессионального уровня, следование нормам делового, светского и т.п. этикетам, по стилю ведения деловых переговоров индийцам нет равных, действуют талантливо и непринужденно на переговорах с иностранцами от своего имени, ловко покупают и продают, проявляя хладнокровность и мобильность, окончательная цена устанавливается позже, когда определенны все остальные параметры
