Оглавление

1. Коммуникация и коммуникативный процесс. Определение и структура.

2. Функции коммуникаций. Отличие деловых коммуникаций от повседневных.

3. Классификация видов деловых коммуникаций.

4. Вербальные коммуникации. Виды и функции речи.

5. Вербальная коммуникация. Принципы речевого воздействия. Виды троп.

6. Понятие невербальных коммуникаций и классификация неречевых средств общения.

7. Факторы, влияющие на невербальную коммуникацию и функции, которые выполняют невербальные сообщения при взаимодействии с вербальными.

8. Изучение индивидуальности человека – кинесика.

9. Такесика, проксемика, физиогномика конституционная психология и просодика.

10. Основные психологические механизмы.

11. Причины плохой коммуникации, барьеры общения.

12. Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в коммуникации, каузальная атрибуция.

13. Стереотипы: упрощенное представление о людях.

14. Суггестия конформизм и нонконформизм.

15. Защитные механизмы в ДК.

16. Деловая беседа: понятие, функции и основные этапы.

17. Деловая беседа: основные методы аргументации.

18. Деловая беседа: спекулятивные методы аргументирования.

19. Деловые переговоры: понятие и основные этапы.

20. Деловые переговоры: Тактические и некорректные приемы.

21. Деловые переговоры - процесс партнерского взаимодействия, целью которого является получение взаимовыгодных результатов.

22. Преимущества своей и чужой территории, одного человека и команды.

23. Деловые совещания.

24. Учет типа темперамента в деловых коммуникациях.

25. Акцентуация характера.

26. Психологические типы деловых партнеров:

27. Английский стиль.

28. Американский стиль.

29. Японский стиль.

30. Южно-корейский стиль

31. Китайский стиль.

32. Учет национальных особенностей личности в ДК: белорусский и украинский стили .

33. Учет национальных особенностей личности в ДК: стран Балтии (латыши, литовцы, эстонцы).

34. Учет национальных особенностей личности в ДК: Азербайджанский и Армянский стиль.

35. Учет национальных особенностей личности в ДК: Киргизы и таджики.

36. 36.Учет национальных особенностей личности в ДК: Казахи и Русские.

37. Учет национальных особенностей личности в ДК: Туркменский и Узбекский стили.

38. Этика и деловая этика. Международные этические принципы бизнеса.

39. Механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение, манеры, манипуляция.

40. Психологические приемы, направленные чтобы расположить к себе собеседника. Основные формы проявления знаков внимания.

41. Правило применения “золотых слов” (комплиментов).

42. Защита от манипуляций.

43. Основные виды и типичные виды слушания.

44. Этикет. Виды и принципы.

45. Деловой этикет: правила приветствия и прощания, представления и знакомства.

46. Ведение телефонных переговоров.

47. Организация делового завтрака, обеда и ужина.

48. Психологический аспект индивида.

49. Понятие «конфликт», его структура и субъекты конфликта.

50. Понятие конфликта и его типы.

51. Причины деловых конфликтов.

52. Основные типы конфликтных личностей.

53. Модель конфликтного процесса.

54. Последствия конфликтного процесса.

55. Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией.

56. Рефлексивные игры. Основные стратегии разрешения конфликтов.