4. Улучшение функционирования смк и деятельности предприятия в целом

В соответствии с п. 4.1 ГОСТ Р ИСО 9001–2001 для разработки системы менеджмента качества организации, основанной на процессном подходе, необходимо решить следующие задачи [20]:

− установить процессы, необходимые для системы менеджмента качества;

− разработать процессную модель системы менеджмента качества организации, обеспечивающую последовательность и взаимодействие бизнес-процессов;

− провести классификацию процессов менеджмента качества (РП-СМК), а именно:

– бизнес-процессы;

– обеспечивающие процессы;

– процессы управления;

− провести анализ действующей документации и на ее основе классифицировать документы на:

– руководства по качеству;

– процедуры систем менеджмента качества (ПСМК);

– процессы системы менеджмента качества (РП-СМК);

– инструкции по направлениям деятельности (ИМ);

− выявить недостающие документы СМК в соответствии с разработанной процессной моделью системы менеджмента качества организации;

− определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности выполнения и управления ключевыми процессами;

− попроцессно определить владельца процесса, руководителя работ по процессу, ответственного за документацию по процессу.

Для создания общей структуры производство необходимо ввести общий документ, объединяющий интересы, права, направление производственной деятельности. Одним из таких документов является Политика в области качества, которая несомненно важна [21].

Пример документа Политика в области качества ОАО «Мордовцемент» в Приложении Д.

Анализ со стороны руководства (п. 5.6 ГОСТ Р ИСО 9001:2015) проводится в целях выяснения состояния дел с качеством продукции и функционированием системы менеджмента качества (СМК). Он подготавливается службой качества и завершается составлением отчета по результатам проведенного анализа.

Анализ со стороны руководства осуществляется с установленной в документации СМК периодичностью, которая может быть задана, например, один раз в квартал, а при становлении СМК (определении и описании процессов, разработке и внедрении документов и процедур) — чаще. При эффективном функционировании СМК периодичность проведения анализа может составлять, например, один раз в полгода.

Пример анализа системы менеджмента качества представлен в приложении Е.

Пример отчета по результатам анализа системы менеджмента качества ОАО «Мордовцемент» представлен в приложении Ж.

Заключение

Все процессы системы менеджмента качества ОАО «Мордовцемент» классифицированы на 3 группы:

1. Процессы управления.

2. Основные процессы или бизнес-процессы.

3. Вспомогательные процессы.

Проведенный анализ действующей документации на комбинате показал, что из требуемой нормативной базы СМК, базирующейся на принципе процессного подхода, имеется только «Руководство по качеству». Требуется переработка нормативных документов по процессам СМК;

В соответствии с разработанной процессной моделью системы менеджмента качества организации выявлены недостающие документы СМК, в частности процедурные – ПСМК: Порядок разработки, согласования и утверждения руководства по процессу; Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и порядку разработки, согласования и утверждения документов системы менеджмента качества; Порядок разработки, согласования и утверждения руководства по процессу; Порядок разработки, согласования и утверждения СТП; Управление записями; Определение затрат на обеспечение качества работ и их анализ; Подготовка кадров; Порядок работы с контрактами (договорами); Внутренние аудиты; Управление несоответствующей продукцией; Корректирующие и предупреждающие действия [5].

Применение «Процессного подхода» к разработке системы менеджмента организации позволит создать доверие основных заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации.

Раньше считалось, что успех компании гарантируют производство дешевых товаров в короткие сроки, предоставление различных услуг, в частности сервисного обслуживания для устранения выявленных дефектов [6]. Усиление внимания к роли качества изменило эти представления. Сегодня, как отмечал президент Международной академии качества А.Б. Фейгенбаум в интервью, опубликованном в одном из номеров журнала «TQM» за 1999 г., «производство товаров наилучшим образом – это идеальный путь к быстрому и дешевому производству» [7]. Общепризнанным является факт, что продукция предприятия, выдержавшая конкуренцию по качеству, может успешно конкурировать на мировом рынке. Качество стало важнейшим принципом управления современным бизнесом.

По утверждению Э. Деминга, повышение качества приводит к снижению потерь и уменьшению затрат и, следовательно, к улучшению деятельности компании [8]. В связи с этим, особенно для развивающихся стран, встает вопрос: позволяет ли внедрение СМК действительно повысить качество продукции и конкурентоспособность, а значит, улучшить результаты деятельности компании?

Результаты исследований, проводившихся во многих странах, показывают, что разработка и внедрение эффективной СМК позволяет улучшить все бизнес-процессы и добиться более высокого качества выпускаемой продукции и предлагаемых услуг, а также успеха в борьбе с конкурентами. Они также являются условиями получения сертификата соответствия на систему качества, что улучшает восприятие компании и ее продукции потребителями [9].