3. Маркетинговая среда. Внутренняя и внешняя среда фирмы.

Маркетинговая среда – это совокупность субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и в самой фирме и влияющих на возможности руководства устанавливать и поддерживать отношения взаимодействия с клиентами.

Макросреда характеризуется внешними по отношению к маркетингу факторами и силами, которые влияют на возможности организации устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями.

Обладает следующими характеристиками:

• взаимосвязанность факторов внешней среды фирмы (снижение поставок нефти ОПЕК в 70-е годы привело к росту цен на продукты нефтепереработки);

• сложность внешней среды – это число факторов, на которые фирма обязана реагировать;

• подвижность среды – это скорость изменения в окружении фирмы (окружение предприятий изменяется с нарастающей скоростью);

• неопределенность внешней среды (недостаточное количество информации, которой располагает фирма, а также достоверность этой информации).

Основные факторы макросреды:

• политические – стабильность политической обстановки, защиту государством интересов предприятия;

• правовые – законодательство, нормативные документы, стандарты по регулированию деятельности фирмы;

• экономические – это жизненный уровень населения, их доходы и сбережения, покупательская способность, инфляция, уровень безработицы;

• социально-культурные – нормы поведения населения, отношение общества к природной среде;

• научно-технические – это уровень научно-технического развития, (например в области) автоматизации производственных процессов, создания энергосберегающих технологий;

• природные факторы – наличие природных ресурсов, доступностью сырья, энергоресурсов, климатические условия.

Микросреда включает в себя совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможность организации обслуживать своих потребителей. Она состоит из внутренней среды фирмы и среды прямого воздействия.

Внутренняя среда фирмы представлена подразделениями фирмы. При разработке маркетинговых планов руководители службы маркетинга фирмы должны учитывать интересы всех подразделений внутри самой фирмы:

• финансовая служба – осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации, составление бюджета и финансового плана, оценка финансового потенциала организации, распределением денежных ресурсов между подразделениями предприятия;

• служба маркетинга – осуществляет реализацию созданного организацией продукта для удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации;

• служба НИОКР – разрабатывает новые товары для обеспечения развитие предприятия;

• бухгалтерия – дает расчет доходов и издержек фирмы, чтобы отдел маркетинга имел представление о том, насколько эффективно он работает;

• производство – осуществляется процесс переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде;

• служба материально-технического снабжения – управление закупками сырья, материалов и полуфабрикатов, управление запасами на складах, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции.

Среда прямого воздействия:

• Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие фирму сырьем, материалами, комплектующими, оборудованием и труд. ресурсами, необходимыми для пр-ва конкретных товаров и услуг.

• Конкуренты – это фирмы, способные удовлетворять одну и ту же потребность потребителя;

• Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространению ее товаров среди клиентуры;

• Клиентура – это все те, кто приобретает товары фирмы.