Практическое задание №2 «Коммуникации в менеджменте»

Цель работы: закрепить полученные теоретические знания по теме, выработать навык анализа ситуации, применения знаний при решении ситуационных задач.

Ход работы:

1. повторить материал темы «Коммуникации в менеджменте»;

2. прочитать текст ситуации;

3. ответить на вопросы к ситуации;

4. сделать общий вывод по работе.

Капитан – адъютанту:

«Как Вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав завтра в 5 часов на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам им необходимые объяснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме».

Адъютант – дежурному сержанту:

«По приказу капитана завтра утром в 5 часов произойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан на плацу даст необходимые объяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, но тогда это явление состоится в казарме».

Дежурный сержант – капралу:

«По приказу капитана завтра утром в 5 часов затмение на плацу, людей в походной одежде. Капитан даст необходимые объяснения в казарме насчет этого редкого явления, если будет дождливо, а это бывает не каждый день».

Дежурный капрал – солдатам:

«Завтра в 5 часов произойдет солнечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день».

Один солдат другому:

«Завтра, в самую рань, в 5 часов солнце на плацу произойдет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день».

Вопросы к ситуации:

1. Перед вами пример «испорченного телефона». Почему произошло такое искажение первоначального текста сообщения?

2. Найдите в первоначальном сообщении ключевые слова и проследите, как они повторяются в последующих сообщениях.

3. Выразите мысль первоначального сообщения одной короткой фразой. Могла ли это фраза исказиться при передачах?

Практическое задание №3 «Руководство: власть и партнерство»

Цель работы: научиться применять теории стилей руководства при решении практических ситуационных задач.

Ход работы:

1. Повторить материал темы «Руководство: власть и партнерство», теории стилей управления.

2. Прочитать ситуацию №1. Как надо было действовать новому директору, чтобы добиться своих целей?

3. Прочитать ситуацию №2  «Управленческая карусель». Что можно посоветовать менеджерам в каждой приведенной ситуации.

4. Выполнить задание №3, используя теорию Фидлера.

5. Сделать общий вывод по выполненной работе.

Ситуация №1

Новый директор школы твердо решил изменить авторитарный стиль руководства своего предшественника. Он считал, что сотрудники должны участвовать в принятии всех решений, которые могут затронуть их интересы, - это расширит их понимание менеджмента, при этом качество принимаемых решений улучшится. Он верил в сотрудничество, как в образ жизни и работы.

Первое решение, которое пришлось принять, касалось распределения мест на курсы повышения квалификации. Его предшественник посылал людей на те курсы, которые он считал подходящими для них. Новый шеф посчитал, что это прекрасная возможность кое-что изменить. Он раздал список возможных курсов и попросил написать свои пожелания. Две недели спустя он увидел, что у него в два раза больше заявок, чем мест. Более того, заявки учителей не совпадали с тем, что предлагал он, а одна учительница сделала заявки на такое количество курсов, что отсутствовала бы большую часть года. Он созвал всех сотрудников и изложил перед ними эту проблему. Они не нашли выхода и предоставили ему решать все самому. Очевидно, что принятое директором решение неизбежно не могло учесть многие просьбы, а также затрагивало тех, кто никаких просьб не высказывал. Его обвинили в том, что он чересчур авторитарен и не сочувствует им.

Участие – это совсем не тот стиль, который надо использовать во всех случаях. В следующий раз директор будет использовать его в более подходящей ситуации.