15.Ме­тоды разрешения конфликтов.

Обычно разрешить конфликт нельзя, если обе стороны одновременно и в равной степени не хотят этого.

Мотивация основывается на анализе потерь и выгод от продолжения конфликта.

Потери: потерять дружбу, уважение, удовольствие от работы, снизить производительность труда, потерять друга.

Выгоды: удовлетворение от выражения чувств; сохранение прежнего положения.

Вопросы позволяющие понять мотивацию

Что я получу от продолжения конфликта?

Что мой соперник получит от продолжения конфликта?

Что я потеряю?

Что потеряет мой соперник?

Мотивация со временем может меняться.

Понять позицию другого человека

Все смотрят на окружающий мир по-разному. Каждый интерпретирует одно и то же событие по-своему. Один может считать, что злиться можно только на тех, кого любишь, другой - на тех, кого совсем не любишь. Ты делаешь выводы из поведения другого человека в то время, как он сам видит свое поведение совершенно иначе. Избежать конфликта можно, встав в положение противника, рассматривая одновременно свою и его позицию.

Переговоры предусматривают реалистическую оценку общих и противоположных интересов. Иногда нужно принести в жертву часть противоположных интересов для построения общих. Для этого нужно понять, как другой видит проблему и что думает о ней. Люди обычно правильно понимают мотивы действий другого человека. Нужно уметь отрешиться от своей позиции и увидеть конфликт с чужой. Понимание другой позиции вовсе не означает согласие с ней.

Важнейший навык разрешения конфликтов - увидеть ситуацию с позиции другого человека.

Люди видят то, что хотят увидеть. Из массы деталей и событий они, как правило, выбирают факты, подтверждающие их первоначальное понимание и не обращают внимание или неправильно интерпретируют (а как важна интерпретация) те, которые ставят их понимание под вопрос.

Если вы хотите повлиять на другого человека, вы должны хладнокровно понять сильные стороны точки зрения противника и почувствовать эмоциональную силу, с которой он или она верят в нее.

Правила позволяющие понять позицию другого человека

1. Не делай вывода о намерениях другого человека, исходя из своих страхов. Люди склонны думать, что то, чего они боятся, как раз и есть на уме соперника.

2. Не обвиняйте другую сторону в ошибках. Обвинение - очень заразительная привычка, с которой нужно расстаться. Даже если обвинение справедливо, оно непродуктивно. Оно заставляет человека занять оборонительную позицию.

3. Обсудите позиции каждого.

4. Попробуйте действовать несообразно негативной позиции другого человека.

5. Дайте другому человеку поверить в то, что доля успеха переговоров принадлежит ему. Соглашения легче достичь, если люди чувствуют авторство идеи.

6. Позвольте партнеру сохранить лицо.

Нет ничего более важного в разрешении конфликтов конструктивно, чем понимание причин конфликта с точки зрения другого человека.

Для разрешения какого-то конфликта вам может потребоваться всего лишь один подход. Но в других случаях может возникнуть необходимость в использовании комбинации стилей, особенно, если конфликт сложный или затяжной. Может оказаться, что для разрешения одной части конфликта наиболее эффективным является один подход, а для других его частей – совсем другой. Один стиль может быть удачным для временного решения проблемы, но затем, если она встает снова. Для окончательного разрешения конфликта может потребоваться применение иного стиля.

Наилучший учитель и советчик в выборе оптимального подхода и в его эффективном использовании – это жизненная практика. Тем не менее, описанное ниже поможет вам лучше подготовиться к реальным жизненным конфликтным ситуациям, так чтобы вы могли встречать их во всеоружии.