3. Маркетинговая макросреда предприятия.

Маркетинговая среда – это совокупность субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и в самой фирме и влияющих на возможности руководства устанавливать и поддерживать отношения взаимодействия с клиентами. Макросреда характеризуется внешними по отношению к маркетингу факторами и силами, которые влияют на возможности организации устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Обладает следующими характеристиками: взаимосвязанность факторов внешней среды фирмы (снижение поставок нефти ОПЕК в 70-е годы привело к росту цен на продукты нефтепереработки); сложность внешней среды – это число факторов, на которые фирма обязана реагировать; подвижность среды – это скорость изменения в окружении фирмы (окружение предприятий изменяется с нарастающей скоростью); неопределенность внешней среды (недостаточное количество информации, которой располагает фирма, а также достоверность этой информации). Основные факторы макросреды: политические – стабильность политической обстановки, защиту государством интересов предприятия; правовые – эаконодательство, нормативные документы, стандарты по регулированию деятельности фирмы; -экономические – это жизненный уровень населения, их доходы и сбережения, покупательская способность, инфляция, уровень безработицы; -социально-культурные – нормы поведения населения, отношение общества к природной среде; -научно-технические – это уровень научно-технического развития, например в области автоматизации производственных процессов, создания энергосберегающих технологий; -природные факторы – наличие природных ресурсов, доступностью сырья, энергоресурсов, климатические условия.

4. Внутренняя маркетинговая среда фирмы.

Микросреда включает в себя совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможность организации обслуживать своих потребителей. Она состоит из внутренней среды фирмы и среды прямого воздействия. Внутренняя среда фирмы представлена подразделениями фирмы. При разработке маркетинговых планов руководители службы маркетинга фирмы должны учитывать интересы всех подразделений внутри самой фирмы: -финансовая служба – осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации, составление бюджета и финансового плана, оценка финансового потенциала организации, распределением денежных ресурсов между подразделениями предприятия; -служба маркетинга – осуществляет реализацию созданного организацией продукта для удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации.; -служба НИОКР – разрабатывает новые товары для обеспечения развитие предприятия; -бухгалтерия – дает расчет доходов и издержек фирмы, чтобы отдел маркетинга имел представление о том, насколько эффективно он работает; -производство – осуществляется процесс переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде; - служба материально-технического снабжения – управление закупками сырья, материалов и полуфабрикатов, управление запасами на складах, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции. Среда прямого воздействия: -Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие фирму сырьем, материалами, комплектующими, оборудованием и труд. ресурсами, необходимыми для пр-ва конкретных товаров и услуг. Конкуренты – это те фирмы, кот. помогают потребителю удовлетворить ту же потребность; -Конкуренты – это фирмы, способные удовлетворять одну и ту же потребность потребителя; -Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространению ее товаров среди клиентуры; -Клиентура – это все те, кто приобретает товары фирмы.