1. Основные методы генерирования вариантов управленческих решений

Все множество управленческих решений в зависимости от новизны проблемной ситуации можно разделить на три типа:

• стандартные решения,

• усовершенствованные решения,

• оригинальные решения.

Если данная проблемная ситуация уже неоднократно встречалась в прошлом (типовая), то необходимо воспользоваться известным стандартным решением. Если данная проблемная ситуация отличается некоторыми особенностями от типовой, то целесообразно только конкретизировать стандартные решения применительно к данной ситуации, получив видоизменение известных вариантов решений и пополнив банк данных типовых проблемных ситуаций и стандартных решений. Оригинальные решения разрабатываются, когда известные пути решения не годятся либо имеют низкую эффективность достижения целей.

В практике управления и принятия решений хорошо зарекомендовали себя следующие способы генерирования решений: мозговой штурм, синектика, разработка сценариев, морфологический анализ, деловые игры. Эти способы в литературе достаточно подробно описаны, поэтому остановимся только на некоторых моментах. Метод мозгового штурма разработан специально для получения максимального количества идей. В состав экспертной группы (до 20 человек) входят специалисты с широкой эрудицией и богатой фантазией. Общение – свободное с запрещением критики в адрес любых высказываний по проблеме. Синектическое генерирование альтернатив в противоположность мозговому штурму предполагает формирование небольшого числа хороших альтернатив путем ассоциативного мышления, поиска аналогий поставленной задаче. В составе экспертной группы (до 7 человек, специально подобранных и подготовленных) ведется систематическое направленное обсуждение любых аналогий с подлежащей решению проблемой, спонтанно возникающих в ходе бесед. В ходе бесед критика высказываний разрешена. В методе разработки сценариев ключевыми понятиями проблемной ситуации являются действия и события, а альтернативными решениями являются различные последовательности действий (сценарии), приводящие к различным событиям и исходам. Например, проблема ликвидации аварии и последствий разлива нефти в гавани может быть решена с помощью определенных действий. В каждой проблемной ситуации последовательность действий может быть своя, приводящая к наилучшему результату. Важными этапами создания сценариев являются: составление перечня факторов, влияющих на ход событий; установление отношений между факторами; назначение лиц, ответственных за контроль этих факторов, и другие.

Морфологический анализ заключается в генерировании альтернативных решений путем перебора возможных сочетаний значений параметров, характеризующих исследуемую либо проектируемую систему. Например, проблемная ситуация в учебном заведении, связанная с финансовыми ресурсами для организации учебного процесса, может быть разрешена с помощью ряда альтернативных решений. Одно из них – довести годовой объем финансирования из федерального бюджета до 50%, из местного бюджета – до 10%, из внебюджетных фондов – до 30%, из других источников – до 10%. Другие альтернативы будут иметь иные сочетания процентных соотношений. Количество вариантов решений ограничивается практическими возможностями.

Деловую игру можно определить как имитацию реальных ситуаций, выполненную на модели объекта, в процессе которой участники игры ведут себя так, будто они в действительности выполняют порученную им роль. При условии достаточного соответствия реальным условиям, сравнительно небольшим затратам и высокой скорости проведения деловые игры являются весьма эффективным методическим средством обучения принятию решения в конкретной производственной практике.