Глава 1.

Виды угроз

и их происхождение для

гостиничного предприятия.

Комплексный взгляд

на проблему

Рекомендации по обеспечению комплексной безопасности при строительстве и реконструкции объектов гостиничного хозяйства 5

Глава 1

• протечки и затопления номерного фонда и общест-

венных зон при игнорировании профилактики соответст-

вующих систем жизнеобеспечения;

• проблемы с электрооборудованием – от отключения си-

стем жизнеобеспечения отеля до поражения электротоком.

Криминальные угрозы. Гостиничные комплексы в силу скоп-

ления гостей и посетителей, а также в силу повышенного обще-

ственного иимиджевого значения для территории, как показы-

вает практика последних лет, могут являться целью террорис-

тических акций. Достаточно вспомнить террористические ак-

ты в гостинице «Марриотт» вИсламабаде (Пакистан, 2008 год),

в гостинице «Парадайз» в Кикамбале (Кения, 2006 год), блоки-

рование террористами гостей и последовавший штурм отеля

«Тадж Махал» в Мумбаи (Индия, 2008 год), взрыв около гости-

ницы «Националь» (Москва, 2003 год) и многие другие. К кри-

минальным относятся и угрозы воровства имущества гостей,

несанкционированного доступа к информации, мошенничест-

ва при расчетах за услуги отеля и многое другое.

При разных типах угроз последствия могут одинаково

негативно отражаться на безопасности, что демонстриру-

ет Схема 2.

С целью дальнейшего систематизированного подхода

к описанию и рекомендациям относительно организаци-

онно-технических мероприятий и технологических сис-

тем обеспечения безопасности, приведем предусмотрен-

ный «Концепцией безопасности гостиниц» перечень угроз

криминального и террористического характера:

• Взрыв, вызванный проносом и установкой взрывчат-

ки в криминальных (или террористических) целях;

• Несанкционированный проход посторонних лиц

в номера при отсутствии гостей с целью кражи ценностей,

документов, установки взрывных устройств или подслу-

шивающей аппаратуры;

• Несанкционированный проход в номера обсуживаю-

щего персонала с теми же криминальными целями;

• Нападение на клиентов гостиницы в номерах, лиф-

тах или в других местах гостиницы;

• Нападение на администрацию гостиницы с целью

шантажа, или нейтрализации систем безопасности;

• Террористический акт со взятием заложников – кли-

ентов гостиницы или попытка подрыва или поджога;

• Нападение на номера, арендуемые у гостиниц ком-

мерческими фирмами под офисы;

• Нападение и нейтрализация службы безопасности

и системы охраны.

Перечень может быть дополнен или изменен в зависи-

мости от типа гостиницы и места ее расположения. Учет

угроз из данного перечня, как будет показано далее, весь-

ма важен при подготовке и проведении аудита безопасно-

сти гостиничного предприятия (см. Раздел 2.2.) и форми-

ровании Карты помещений повышенного интереса и регу-

лирования доступа (см.Раздел 4.4.).

ГОСТИНИЧНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

Опасные

устройства

Качество

проектных

работ

Качество

строительных

работ

Окружающая

природная

среда

Качество и

условия работы

оборудования

Экономическая

ситуация

Персонал.

Стандарты оказания

помощи

Криминальная

обстановка

Международный

терроризм

Потребители

и контрагенты

Схема 1. Множество параметров, формирующих угрозы гостиничного предприятия

Важно:

Комплексный подход к безо-

пасности гостиниц предусмат-

ривает оптимальное сочетание

организационных, техничес-

ких и физических мер преду-

преждения и своевременного

реагирования на любую опас-

ную ситуацию.

В этих же целях приводится «портретный» перечень

криминогенных элементов, сгруппированных в «Концеп-

ции безопасности гостиниц» по степени подготовки и ос-

нащения:

• Случайный, неосведомленный, как правило, не во-

оруженный и без специального оснащения человек (или

группа), пытающийся проникнуть в гостиницу без опре-

деленного плана действий. К этой группе относятся под-

ростки, лица, находящиеся в состоянии алкогольного опь-

янения, мелкие хулиганы или психически неуравнове-

шенные люди;

• Одиночный грабитель или террорист, осведомленный

о режиме работы гостиницы, о местах хранения значитель-

ных ценностей или размещении состоятельных гостей;

• Вооруженная группа, проникающая в гостиницу с це-

лью грабежа, теракта или взятия заложников;

• Сотрудник гостиницы, вступивший в сговор с крими-

нальной группой в целях наживы или под влиянием

шантажа.

1.2. Влияние уровня безопасности

гостиничного объекта на экономическую

устойчивость предприятия

Гостиницы имеют принципиальные отличия от промы-

шленных или режимных объектов. Основными из них яв-

ляются1:

• гостиница заинтересована в создании имиджа от-

крытого дома с обеспечением режима наибольшего благо-

6