Экзаменационные билеты

Образовательное учреждение профсоюзов

высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

100400 Туризм.

Очная форма обучения, 3 курс

Дисциплина: «сервисная деятельность»

Экзаменационный билет № 1

1. Особенности поведения потребителей в сервисной деятельности.

2. Понятие сферы услуг. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от ____________№ ____

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере _______________ ( Е.Г.Пономарева)

Образовательное учреждение профсоюзов

высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

100400 Туризм.

Очная форма обучения, 3 курс

Дисциплина: «сервисная деятельность»

Экзаменационный билет № 2

1. Сферы реализации сервисной деятельности. Понятие и характеристика «контактной зоны». Взаимоотношения специалиста по сервису и гостя.

2. Становление и развитие таймшерных услуг. Преимущества и недостатки рынка услуг таймшера.

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от _____________№ _________

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере ________________ ( Е.Г.Пономарева)

Образовательное учреждение профсоюзов

высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

100400 Туризм.

Очная форма обучения, 3 курс

Дисциплина: «сервисная деятельность»

Экзаменационный билет № 3

1. Лицензирование и сертификация в сервисной деятельности.

2. Услуги и сервисная деятельность в обществе современного типа.

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от _____№

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере ________________ ( Е.Г.Пономарева)

Образовательное учреждение профсоюзов

высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

100400 Туризм.

Очная форма обучения, 3 курс

Дисциплина: «сервисная деятельность»

Экзаменационный билет № 4

1. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности.

2. Исторические этапы развития услуг и сервисной деятельности.

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от _____№

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере ________________ ( Е.Г.Пономарева)

Образовательное учреждение профсоюзов

высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

100400 Туризм.

Очная форма обучения, 3 курс

Дисциплина: «сервисная деятельность»

Экзаменационный билет № 5

1. Нормативные документы по обслуживанию населения. Федеральный закон «О туристской деятельности в Российской Федерации».

2. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги.

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от _____№

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере ________________ ( Е.Г.Пономарева)

Образовательное учреждение профсоюзов

высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

100400 Туризм.

Очная форма обучения, 3 курс

Дисциплина: «сервисная деятельность»

Экзаменационный билет № 6

1. Развитие услуг и сервисной деятельности в Российском обществе.

2. Гостинично-ресторанный бизнес. Классификация и характеристика ресторанов.

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от _____№

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере ________________ ( Е.Г.Пономарева)

Образовательное учреждение профсоюзов

высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет

101100 Гостиничное дело.

Очная форма обучения, 3 курс

Дисциплина: «сервисная деятельность»

Экзаменационный билет № 7

1.Особенности внедрения инноваций в сфере услуг.

2. Сервис как форма субъект-объектного взаимодействия.

Утверждено на заседании кафедры Экономики и управления в социальной сфере, протокол от _____№

Зав. кафедрой

Экономики и управления в социальной сфере ________________ ( Е.Г.Пономарева)

Образовательное учреждение профсоюзов

высшего профессионального образования

«Академия труда и социальных отношений»

Социально-экономический факультет