1.2. Основные средства невербальной коммуникации

К неречевым (невербальным) средствам общения относятся ми­мика (движение мышц лица), жесты, пантомимика (моторика всего тела), расположение тела в пространстве.

К  невербальным  средствам  общения  относят  движение  тела,  а  именно  зрительно  воспринимаемую  деятельность  другого  человека,  выполняющую  выразительную  функцию  общения  (см.  рис.1.Приложение).  Эти  коммуникации  проявляются  в  мимике,  позе,  взгляде,  месте  нахождения  собеседника  в  пространстве,  жестах .  Самой  выразительной  частью  человеческого  тела  является  лицо.  Оно  служит  важным  средством  самопрезентации  (помогает  создать  нужный  образ  в  глазах  других). 

 Начнем  с  мимики  (движение  мышц  лица,  выражающие  внутреннее  душевное  состояние  человека).  При  помощи  «данного  языка  инстинкта  [6]»  люди  выражают  эмоции,  такие  как  радость,  грусть,  страх, гнев,  удивление,  отвращение  и  т.  д.  Это  действенное  орудие  социального  влияния,  ей  можно  управлять,  и  многие  люди  с  успехом  с  этим  справляются.  Поэтому  определить  настоящие  чувства  собеседника  можно,  если  действовать  быстро  и  крайне  внимательно (Таблица 1. Приложение Б)

В  процессе  общения  лицо  индивидуума  невольно  приковывает  к  себе  вни-мание.  Оно  позволяет  получить  человеку  ответную  информацию  о  том,  поняли  ли  его,  как  отнеслись  к  его  сообщению  и  пр.  Общаясь,  люди  стремятся  к  обоюдности  и  испытывают  дискомфорт,  если  мимика  отсутствует.  С  мимикой  очень  тесно  связан  взгляд  или  визуальный  контакт,  составляющий  важную  часть  общения.  Например,  если  коммуникатор  хочет,  чтоб  ему  доверяли,  то  необходимо  смотреть  оппоненту  в  глаза  не  менее  70  %  всей  беседы.

Лицо  человека  является  главным  источником  информации  о  психологических  состояниях,  но  во  многих  ситуациях  оно  гораздо  менее  информативно,  чем  тело,  потому  что  выражение  лица  сознательно  контролируется  гораздо  легче  и  лучше,  чем  телесные  движения.  При  определенных  обстоятельствах,  например,  когда  человек  хочет  скрыть  свои  чувства  или  сообщить  заведомо  ложную  информацию,  лицо  становится  менее  информативным,  а  тело  —  главным  источником  знаний  для  партнера.  Поэтому  при  общении  важно  знать,  какую  информацию  можно  получить  из  движений  собеседника  и  его  позы.

Поза  -  это  положение  человеческого  тела,  типичное  для  данной  культуры,  элементарная  единица  пространственного  поведения  человека.  Поза  наглядно  показывает,  как  данная  персона  воспринимает  свой  статус  по  отношению  к  статусу  других  присутствующих  лиц.  Люди  с  более  высоким  положением  принимают  более  непринужденные  позы,  чем  их  подчиненные.  Главное  смысловое  содержание  позы  -  размещение  человеком  своего  тела  по  отношению  к  собеседнику.  Это  размещение  свидетельствует  о  закрытости  или  о  расположенности  к  общению.

Так  же  легко,  как  и  поза,  может  быть  понятно  значение  жестов,  разнообразных  движений  руками  и  головой,  смысл  которых  понятен  для  общающихся  сторон.  О  той  информации,  которую  несет  в  себе  жестикуляция,  известно  довольно  много.  Прежде  всего,  необходимо  учитывать,  что  вместе  с  возрастанием  эмоциональной  возбужденности  человека,  его  взволнованности  растет  интенсивность  жестикуляции,  как  при  желании  достичь  более  полного  понимания  между  партнерами,  особенно  если  оно  затруднено. В  процессе  общения  следует  помнить  о  совпадении  жестов  и  речевых  высказываний.  Несоответствие  между  ними  является  сигналом  лжи.

Также  к  невербальным  средствам  коммуникации  относят  расположение  людей  в  пространстве  при  общении.  Сюда  относят  ориентацию  партнеров  в  момент  общения  и  дистанцию  между  ними.  На  это  прямое  влияние  оказывают  культурные  и  национальные  особенности.  Например,  для  североамериканской  культуры  характерны  следующие  данные:  интимное  расстояние  (от  0  до  45  см),  персональное  (от  45  до  120  см),  социальное  (от  120  до  400  см)  и  публичное  (от  400  до  750  см) .  Нарушение  оптимальной  дистанции  общения  воспринимается  негативно.⁶

Исходя  из  вышесказанного,  можно  отметить,  что  одной  из  основ  деловых  коммуникаций  является  правильное  толкование  и  использования  языка  тела,  мимики,  жестов.  Невербальное  поведение  личности:  создает  образ  партнера  по  общению;  является  индикатором  актуальных  психических  состояний  личности;  поддерживает  оптимальный  уровень  психологической  близости  между  общающимися;  выступает  в  качестве  показателя  статусно ролевых  отношений.  Эти  знания  необходимы  как  для  распознавания  намерений  собеседника,  так  и  для  проработки  своего  образа,  а  также  являются  основой  не  только  успешных  деловых,  но  и  повседневных  отношений.