Оглавление

Введение…………………………………………………………………………………………3

Глава I. Невербальные средства коммуникации…………………………………………….5

1.1. Понятие и сущность языка телодвижений……………………………………………….5

1.2. Основные средства невербальной коммуникации……………………………………….8

Глава 2. Этикет невербального общения……………………………………………………..10

2.1.Мимика и жесты……………………………………………………………………………10

2.2. Рукопожатия ……………………………………………………………………………….14

Заключение……………………………………………………………………………………..17

Список литературы………………………………………………………………… …………19

Приложения

Введение

Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений вступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправедности поступков людей. Общаясь в коллективе с коллегами по работе или деловыми партнерами каждый, так или иначе, опирается на эти представления. Но, в зависимости от того, как человек понимает эти моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить свое деловое общение, сделать его более эффективным, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Процесс общения представляет собой обмен информацией между людьми и их взаимодействие. Среди многообразия выделяемых видов общения основными называются вербальные и невербальные, которые выступают во взаимосвязи друг с другом. Согласно исследованиям, 60-80% информации передается за счет невербальных средств, 20-40% - с помощью вербальных.¹ Значимость невербальных средств подчеркивал римский политик и оратор Цицерон (II-I в. до н. э.): “Все движения души должны сопровождаться жестами, способными разъяснить дела души и мысли: жесты кисти рук, пальцев, всей руки, простертой вперед, ноги, ударяющие о землю, особенно мимика глаз; жесты подобны языку тела, который понимают даже дикари и варвары” и знаменитый римский ритор Квинтилиан (I в. до н. э.), автор первого словаря жестов: “Движения всего тела помогают оратору, но руки говорят сами.” ² Первые из известных в европейских странах таблицы с систематизацией знаков выразительной жестикуляции появились в 1664 году под названием “Хирология, или Естественный язык жестов” и “Хирология, или Искусство риторики рук”, автором которых был Дж. Баливер. В конце XIX века в свет выходит книга Ч. Дарвина “Выражение эмоций у людей и животных” (1972), в которой большое внимание уделялось “технической” стороне исследования невербальных средств общения. Значительным шагом в описании жестов явились работы французского режиссера Дельсарта. Большой вклад в развитие невербальной коммуникации внесли также актеры немого кино (Ч. Чаплин и др.) . В 30-е гг. XX века появилась работа Юшманова Н. В. по экстранормальной фонетике. Но как наука “невербальная коммуникация” оформилась лишь к началу 60 гг. XX века. Исследования велись по разным направлениям: мимика (Экман Г., |Бодалев А. А., Шлосберг Г., Эбелсон Р.), такесика (Эклан Р., Аргайл М.), проксемика (Холл Э., Стейнцор Б.) и т. д. Необходимо различать следующие понятия: “невербальное общение”, “невербальная коммуникация”, “невербальное поведение”. О невербальном общении говорят в ситуациях доминантного использования невербальных средств. Понятие “невербальной коммуникации” определяется как, система неязыковых форм и средств передачи информации. “Невербальное поведение” – социально и биологически обусловленный способ организации усвоенных индивидом невербальных средств общения, преобразованных в индивидуальную форму действий.³ Таким образом “невербальное поведение” боле узкое понятие, чем “невербальное общение” и более широкое, чем “невербальная коммуникация”. Исследователи отличают от 3 до 18 типов невербальных средств человеческого общения. Если в невербальной коммуникации рассматривается так называемое ядро, то в невербальном поведении и общении спектр рассматриваемых явлений увеличивается. Ядро включает в себя мимику, жесты, позы, дистанции, походку и невербальные аспекты речи. Это первый вид классификаций невербальных средств общения – по выделению основных компонентов. Второй тип – по функциям, которые выполняют невербальные средства общения . И третья разновидность – смешанные классификации, включающие обе предыдущие.⁴

Целью настоящей работы является рассмотрение невербальных средств общения. Для достижения этой цели мною будут рассмотрены следующие вопросы: определить понятие и сущность языка телодвижений, описать основные каналы невербальной коммуникации, выявить проблемы интерпретации невербального поведения.

Объект исследования – общение как коммуникационное взаимодействие людей.

Предмет исследования – невербальные средства выразительности в деловой речи.

Практическая значимость работы: изложенные данные могут быть использованы для работы со студентами.

Тема невербального общения, рассмотренного в моей работе, актуальна во все времена. Появившись много миллионов лет назад, невербальное общение способствовало общению первобытных людей. Человек, еще не умея говорить, общался со своими соплеменниками при помощи жестов. И я считаю, что только лишь невербальное общение доносит до собеседника всю полноту излагаемой информации.