УДК 656.2

К 58

Кожевникова А.Н. Коммерческая деятельность на железнодорожном транспорте. Часть 4. Система фирменного транспортного обслуживания: Учебное пособие.– М.: МГУПС (МИИТ), 2015. - 193 с.

Учебное пособие предназначено для углубленного изучения отдельных разделов дисциплины по дисциплине «Организация коммерческой деятельности по отраслям и сферам применения» для студентов бакалавриата направления «Торговое дело» профиля «Коммерция», «Коммерческая логистика», направлений «Экономика», «Менеджмент».

В учебном пособии отражены предпосылки создания, цели, задачи, функции и структура управления системы фирменного транспортного обслуживания СФТО ОАО «РЖД», а также ее структурные преобразования в период реформирования отрасли. Рассмотрены нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность СФТО, требования к сотрудникам СФТО по взаимодействию с клиентами при оказании услуг по перевозке грузов железнодорожным транспортом принципы организации работ по реализации услуг, а также функциональные процессы реализации услуг по перевозкам грузов.

Рецензенты:

Зам. генерального директора АО «Институт проблем транспорта и логистики» по науке, д.э.н., профессор А.П. Кузнецов

Доцент кафедры «Финансы и кредит» МИИТа, д.э.н., доцент А.В. Резер

 МГУПС (МИИТ), 2015

Содержание

Y

Введение 4

1. Принципы организации и направления деятельности системы фирменного транспортного обслуживания 5

1.1 Создание системы фирменного транспортного обслуживания на железнодорожном транспорте 5

1.2 Структура построения СФТО. Роль подразделений СФТО на разных уровнях управления 9

1.2. Задачи и функции структурных подразделений СФТО 12

1.2.1 Задачи и функции Центра фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) 12

2.2.2. Задачи и функции Территориального центра фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО) 19

2.2.3. Задачи и функции Агентства фирменного транспортного обслуживания (АФТО) и Линейного агентства фирменного транспортного обслуживания (ЛАФТО) и должностные обязанности агентов 30

1.2 Организационная структура ЦФТО, ТЦФТО и ЛАФТО и функции его структурных подразделений 36

1.3 Принципы организации в ОАО "Российские железные дороги" транспортного обслуживания и реализации услуг по перевозкам грузов 60

1.4. Единый перечень работ и услуг, оказываемых ОАО "РЖД" при организации перевозок грузов 80

2. Нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность СФТО и ее основные требования к организации деятельности структур СФТО 87

2.1. Основные нормативные документы СФТО 87

2.2. Основные термины и определения, применяемые в СФТО 89

2.3. Требования к сотрудникам СФТО по взаимодействию с клиентами при оказании услуг по перевозке грузов железнодорожным транспортом 94

3. СИСТЕМА ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ СФТО С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ УСЛУГ ОАО "РЖД" 112

Заключение 124

Литература 125

Приложения 126

Приложение 1. Приложения к "Стандарту обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания" 126

Приложение 2. Форма договора об оказании транспортно-экспедиционных услуг 131

Приложение 3. Формы договоров на эксплуатацию железнодорожного пути необщего пользования 139

Приложение 4. Формы договоров на подачу и уборку вагонов 151

Приложение 5. Примерная форма договора аренды грузовых вагонов ОАО "Российские железные дороги" с приложениями 161

Приложение 6. Форма договора аренды локомотива с приложениями 169

Приложение 7. Соглашение об обмене электронными документами, подписанными электронной цифровой подписью, в режиме АСУ - АСУ при организации перевозок 176

Приложение 8. Соглашение об обмене электронными документами, подписанными электронной цифровой подписью, при перевозке собственных порожних вагонов 185

Введение

Система фирменного транспортного обслуживания (СФТО) образована Министерством путей сообщения Российской Федерации в 1996 году для формирования маркетинговой политики и реализации услуг железнодорожного транспорта в сфере грузовых перевозок.

В процессе реформирования федерального железнодорожного транспорта СФТО вошла в состав ОАО "РЖД" в качестве маркетинго-сбытовой структуры Российских железных дорог. СФТО работает как "одно окно", обеспечивая полный цикл взаимодействия с клиентами при формировании и исполнении заказов на перевозку грузов, а также осуществляет договорную работу с экспедиторскими организациями, собственниками железнодорожного подвижного состава и другими участниками транспортного рынка.

СФТО оказывает услуги по организации и осуществлению грузоперевозок, использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО "РЖД", для перевозки грузов; осуществляет организацию и ведение договорной работы с экспедиторскими организациями, другими инфраструктурами, также оказывает информационные и иные дополнительные услуги.

Агенты СФТО оказывают услуги в сфере грузовых перевозок, осуществляют консультирование пользователей услуг железнодорожного транспорта, обеспечивают своевременность начисления сборов и платежей, оформляют расчетные, учетные и отчетные документы, договоры.

"Требования клиентоориентированного поведения работников ЦФТО", утвержденные Стандартом по обслуживанию клиентов, устанавливают единые правила и принципы обслуживания клиентов. С течением времени, СФТО меняет подход в направлении самостоятельного поиска клиентов и предложения своих услуг, и таким образом осуществлять мониторинг рыночной среды через исследование потребностей клиентов.

Результатом внедрения клиентоориентированной модели должно стать улучшение основных производственных и финансовых показателей деятельности железных дорог.

Особое значение имеет взаимодействие структурных подразделений СФТО со структурными подразделениями и службами железных дорого по организации перевозке грузов и оказанию дополнительных услуг.