Организационная культура
Организационная культура – это набор допущений, убеждений, ценностей и норм, которые разделяются всеми членами организации. Культура может сознательно формироваться ее ведущими членами или она создается с течением времени.
Организационная культура придает сотрудникам организационную идентичность, создавая чувство безопасности. Культура стимулирует ответственность работника.
9.2. Анализ взаимодействия в социальной системе Трансакционный анализ
В зависимости от форм (ассертивные или неассертивные) взаимодействий людей, мы имеем дело с социальными трансакциями, когда один индивид отвечает другому.
В 1950 году психотерапевт Эрик Берн разработал трансакционный анализ (ТА). Задача ТА заключается в исследовании человеческих отношений и предположение действий, способствующих их укреплению. Согласно Э.Берну при взаимодействии двух индивидов каждая из сторон занимает одну из психологических позиций определяемых как эго-состояние. Принято выделять три Эго-состояния: - Родитель, Взрослый и Ребенок.
Эго-состояние Родитель предполагает, что индивид контролирует ситуацию, выступает как защитник, патрон, воспитатель, проводник определенной политики и приверженец стандартов, подбадривающий собеседника: “Ты знаешь правила, Альберт, остается только следовать им”.
Эго-состояние Взрослый проявляется в рациональном, расчетливом, не допускающем лишних эмоций поведении. Индивид стремится внести улучшения, обрабатывает полученные данные, оценивает перспективные возможности, принимает участие в обсуждении проблем.
Эго-состояние Ребенок характеризуется спонтанностью, зависимостью, креативностью или вспыльчивостью, когда индивид стремится к немедленному признанию своих заслуг и вознаграждению (Вы всегда только критикуете мои действия!).
Необходимо отметить три основных момента эго-состояния: во-первых, во время переговоров поведение индивида представляет собой комплекс реакций Родителя, Взрослого, Ребенка. Во-вторых, каждое из эго-состояний имеет как положительные, так и отрицательные черты. В-третьих, мы определяем эго-состояние индивида, ориентируясь не только на слова, их смысл, но и на интонацию, позу, жесты и выражение лица собеседника. Эго-состояние более четко проявляется в общении один на один.
Трансакции (обмен словами, действиями, письменными сообщениями) может быть комплиментарными и некомлиментарными. Комплиментарными являются трансакции, осуществляемые в открытом обмене взаимодополняющих эго-состояний отправителя и получателя.
Начальник (А) Работник Начальник (Б) Работник
Рис. 9.2. Комплиментарная (а) и некомплиментарная (б) трансакция.
С – стимулы, О – ответная реакция
Некомлиментарные, или пересекающие трансакции изображаются пересекающимися линиями стимула и ответной реакции. Перекрестные трансакции могут заблокировать процесс, что предопределяет неудовлетворительный результат коммуникаций и конфликт.
Наиболее эффективные в процессе труда формы обмена – это трансакции типа Взрослый к Взрослому.
Теория жизненных позиций
Поведение каждого индивида есть форма его жизненных позиций.
Сущность жизненных позиций формулируется как взаимодействие двух точек зрения относительно того, как индивид оценивает сам себя и как он относится к окружающим людям.
Все возможные комбинации положительного или отрицательного ответов определяют жизненные позиции:
мне плохо – вам плохо;
мне плохо – вам хорошо;
мне хорошо – вам плохо;
мне хорошо – вам хорошо.
Отношение к другим
Отрицательное Положительное
Мне хорошо – вам плохо |
Мне хорошо – вам хорошо
|
Мне плохо – вам плохо
|
Мне плохо – вам хорошо
|
положительное
отрицательное
Рис. 9.3. Основные жизненные позиции индивидов
Наиболее желательной является та из них, которая в наибольшей степени приближается к трансакции Взрослый к Взрослому, т.е. “мне хорошо – вам хорошо”, т.к. в данном случае индивид демонстрирует позитивное отношение к самому себе и уважительное-к окружающим. Такая позиция способствует формированию конструктивных взаимосвязей, продуктивных конфликтов и удовлетворяющеи обе стороны конфронтации.
Остальные жизненные позиции менее эффективны.