4.2. Процесс принятия управленческих решений

В общем виде процесс принятия управленческого решения включает:

• выработку и постановку цели;

• изучение проблемы на основе полученной информации;

• выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;

• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

• выбор и формулирование оптимального решения;

• принятие решения;

• конкретизацию решения для его исполнителей.

Решение – это выбор альтернативы

Принятие решений – психологический процесс. Иногда нами движет логика, иногда – чувства.

Существует три правила принятия решений, проверенные практикой менеджмента:

1. Не принимайте на более высоком уровне решение, которое можно принять на более низком уровне.

2. Пространство решений должно быть ограниченным. Это улучшит руководство и качество решений.

3. Решение, принятое на более высоком уровне – ускоренное, не обязательно лучшее.

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Организационное решение – можно разделить на запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения, типичные чаще всего для повторяющихся ситуаций, принимаются с соблюдением конкретной последовательности незапрограммированных решений; в этом случае руководитель сам выбирает процедуру принятия решений (сопряжены с неизвестным фактором).

К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усилить мотивацию сотрудников.

Методы принятия решений:

• Метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать правильное решение.

• Метод, основанный на понятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт.

• Метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации.

Процесс принятия управленческих решений

Процесс начинается с формулирования проблемы и заканчивается совершением действий, решающих эту проблему.

Первая стадия: Признание необходимости решения

восприятие и признание проблемы интерпретации и формулирование проблемы определение критериев успешного решения

В торая стадия: Выработка решения

выработка альтернатив оценка альтернатив выбор альтернативы

Т ретья стадия: Выполнение решения

организация выполнения решения анализ и контроль выполнения решения обратная связь и корректировка

Рис. 4.2. Процесс принятия управленческого решения