4.1. Коммуникации в управлении

Коммуникация – это передача информации от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений намеков, ощущений или восприятии чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, то, что не сказано, и тому подобное) с целью получения в ответ желаемой реакции.

Обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, поэтому коммуникации называют связующим процессом.

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее».

Коммуникация- это не просто передача информации, а значения и смысла понимания с помощью общих символов.

Хотя общепризнанно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организации, опросы показали, что 73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.

Коммуникации бывают формальными (межуровневыми) и неформальными.

Рассмотрим формальные коммуникации в организациях.

Это информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие, когда подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях и т.д. Существуют и коммуникации по восходящей. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов.

Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов:

А) новые меры по наказаниям за опоздание;

Б) изменения в структуре организации;

В) грядущие перемещения и повышения;

Г) кто кому назначает свидание после работы.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Р

ОТПРАВИТЕЛЬ

Формулирование значения

Носители послания

Этап посылки

Кодирование значения

Что хотел послать?

Через что решил послать?

Как организовал значение?

Что было послано?

Кто предал послание?

Кто получил послание?

Что получил?

Раскодирование значения

Как понял?

Как оценил?

Принял ли?

Кто должен ответить на послание?

ис.4.1. Модель коммуникационного процесса

Шум – это то, что искажает смысл вследствие языковых различий. Тех, кто передает информацию, называют отправителями.

Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

Невербальная коммуникация – информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования.

Эффект большинства посланий создается вербальной информацией: 87% - тональностью голоса и 55% - выражением лица.

Таблица 4.1

Невербальная коммуникация

Основные типы невербальной коммуникации	Примеры
Движения тела	Жесты, выражения лица, движение глаз, прикосновения, позы.
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос, мускулатура.
Речь	Качество голоса, грамотность, засоренность речи, смех и т.п.
Использование среды	Способ использования и ощущения внешнего окружения, чувство «своей» и «чужой» территории.
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели, декорации, чистота, опрятность, освещенность, шум.
Время	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять себя ждать, культура времени, соотношение времени и статуса.

Обмен информацией можно улучшить, создав системы обратной связи регулируя информационные потоки.

Материально-техническая база: ЭВМ, компьютерные сети, средства телекоммуникаций, радиоузлы, микропроцессоры (информационные базы данных).